網點既是盟商伙伴,更是“客戶”。壹米滴答總部1500萬元重獎“伙伴客戶”。
11月19日,壹米滴答舉行首期月度優秀網點評優直播,派發獎金100多萬,獎勵了包括業績標桿、服務&時效標桿等各類優秀網點500多家。
按照獎勵規則,年度獎金超過1500萬,設有一大批廂式貨車、十萬級以上獎項,壹米滴答所有網點均有資格參與評選,根據業績、服務&時效等維度排名及入圍,覆蓋面非常廣,且獎勵的力度還會逐年加大,讓更多網點伙伴共享發展成果。
當前,壹米滴答升級使命為“提供有競爭力的物流產品和服務,助力中小物流企業發展”,中小物流即加盟網點群體。壹米滴答要求各級人員從“管理思維”向“服務思維”轉變,向網點傳導“暖心服務”,助力其發展壯大。
立足對網點的服務理念,壹米滴答鍛造務實高效、踐行服務的團隊,要求管理人員下現場、職能人員赴前線,精準施策,強化網絡政策的公平合理性;同時,推出網點服務熱線及限時解決窗口“馬上辦”,提升對網點需求的響應效率及處理能力,踐行5分鐘響應,10分鐘回復處理進度,1小時給出處理結果;并開展服務提升季、分撥服務改善升級、網點滿意度調研等一系列工作,深化對網點的服務。
為進一步提速強質,打造全新的時效兌現和服務體驗,壹米滴答在基礎建設投入和精細化運營方面,融合升級分撥場地、全面部署自動化分揀設備;落地干線融合、密集直開,并組建直營車隊,全年新購一千多臺自有車輛,運力保障更穩定;推動系統融合打通,更智能、更便利;強化產品驅動、優化產品結構,打造區內、跨區時效產品。
壹米滴答是一個共創、共享的事業平臺,網點是推動網絡快速發展的基石,如何賦能網點的發展至關重要。除了日常對網點的培訓、走訪關懷,各區域因地制宜協助網點設計完善相應的產品方案、營銷策略,助力網點開發市場;同時,針對新進網點、后進網點實時關注,“一對一”幫扶,并開設“天天向上”、“好服務系列公開課”等網點專項培訓。
此外,壹米滴答開發供應鏈業務、油品業務助力網點降本增收,并打通海外業務渠道資源;為推動網絡的共建共治,逐步設立各省、全國的網點代表大會機制,并推行網點重磅評優,讓每一個努力創造價值、提升客戶體驗的網點收獲更多。
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