■  圖、文/記者 苗琳

■  關(guān)鍵詞：快遞，國潮

“國潮”風(fēng)起，快遞趕“潮”。

近年來，在服飾、美妝、食品等品類中，傳統(tǒng)國貨品牌迅速成長為“國潮”代表?！皣薄庇縿又?，快遞成為重要的助推力之一。立潮頭、踏浪行，快遞如何助力“國潮”發(fā)展？

服飾“國潮”

｜“美”在雅瑩

“讓世界看見中國時尚之美”，是雅瑩集團董事長張華明的初心和追求。

雅瑩是什么牌子？“我們是標準的中國制造、中國品牌、中國時尚；利用東方美學(xué)，提倡工匠精神，使用獨特材質(zhì)，體現(xiàn)高貴精神。不知道雅瑩的人，一點都不熟悉，但知道的人，對品牌的認可度都比較高。”雅瑩品牌物流經(jīng)理徐少華十分風(fēng)趣地向記者坦白，雅瑩作為從1988年就創(chuàng)立的時尚女裝品牌，不投放廣告，不參加促銷，低調(diào)務(wù)實，一心一意做好衣。但在嘉興本地，沒有人不知道雅瑩，在某年“雙11”換季專場上，人們在賣場門口排起長隊，4天時間銷售額超3000萬元。

雅瑩成為“國潮”有跡可循。從2010開始，雅瑩的品牌發(fā)展更加注重根植中國文化，以美為媒，發(fā)揚優(yōu)秀中華傳統(tǒng)藝術(shù)美學(xué)、手工技藝、工匠精神。2015年，雅瑩集團成為米蘭世博會中國館全球合作伙伴，為中國國家館設(shè)計并定制館服；從2016年起，連續(xù)五屆作為贊助商，為世界互聯(lián)網(wǎng)大會志愿者“小梧桐”提供服裝，向世界呈現(xiàn)獨具韻味的東方時尚之美；2021年，在建黨百年之際，雅瑩高定服務(wù)為嘉興南湖革命紀念館設(shè)計定制了多款融合紅色文化、傳統(tǒng)文化、時尚設(shè)計與嘉興元素的全新講解員服裝，展現(xiàn)了中華禮儀之美。

“中國特色”和“工匠精神”是雅瑩品牌的文化基因。每一年，雅瑩產(chǎn)品系列從盛唐、宋、明清等朝代的文學(xué)、建筑、器物、服飾等主題切入，擷取牡丹、如意、龍紋、十二章紋、海水江崖紋等諸多代表性元素，通過當代設(shè)計語言，開發(fā)出既有文化底色又體現(xiàn)時代精神的高級時裝。EP YAYING主品牌創(chuàng)意設(shè)計團隊遠赴云南茶馬古道、內(nèi)蒙古呼倫貝爾、川西稻城亞丁、貴州黔東南等地，深入探究中國少數(shù)民族文化與技藝，從中汲取靈感，在保留其民族特色的同時，加入現(xiàn)代設(shè)計元素，融入符合當代人的設(shè)計理念，讓其重煥勃勃生機。

9月24日，記者來到位于嘉興市秀洲區(qū)東升西路上的雅瑩集團生產(chǎn)物流中心。映入眼簾的兩棟倉庫分別為五季電商倉和主品牌新款倉。消費者網(wǎng)上購買的雅瑩商品和全國各地商場里雅瑩門店的貨品，都從這里發(fā)出。

“雅瑩的物流業(yè)務(wù)主要分為兩部分：一部分到門店，800多個門店主要分布于國內(nèi)一線商場；另一部分是通過多渠道線上銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將貨品直接送到客戶手中。”徐少華介紹，目前門店業(yè)務(wù)主要與圓通合作，電商配送業(yè)務(wù)主要與順豐合作。

走進雅瑩主品牌倉庫，掛裝區(qū)和疊裝區(qū)的服裝擺放得井然有序。當門店或消費者用戶下單時，倉庫工作人員根據(jù)需求單進行配貨，用RF槍掃描庫位條碼進行揀貨。隨后，發(fā)往門店和消費者的衣服分別進入不同的包裝區(qū)進行組裝和封裝，其中門店貨物件均重量在20~50公斤，一件件由紅色編織袋裝好的大件快遞來到出貨口，再交給圓通工作人員進行一系列操作：將貨物放置到打包機下進行運輸加固，打印快遞面單、貼面單、掃描、堆碼、裝車，準備發(fā)運。

“對對牢啊！”現(xiàn)場，徐少華不忘叮囑正在貼面單的圓通小哥，在每件快遞外包裝上，快遞的面單需要與雅瑩的面單編碼一一對應(yīng)。核對編碼的同時，圓通小哥還細致地將快遞面單貼在大件快遞的寬面上，以防丟失掉落，方便運輸和分揀中的數(shù)據(jù)采集。

“圓通與雅瑩從2002年開始合作，一直提供VIP客戶服務(wù)，今年升級為‘圓準達’產(chǎn)品服務(wù)，日均發(fā)貨量2000件左右?！痹趥}庫現(xiàn)場，圓通雅瑩項目組相關(guān)負責人介紹，服務(wù)以項目組形式展開，圓通派駐專人專車進駐園區(qū)，每天上午8時隨雅瑩工作人員一起上班，先將園區(qū)的到港件進行派送，然后留在倉庫幫忙理貨、貼單，17時30分開始在倉內(nèi)操作，掃描、打包、封裝、貼單、搬運、裝車，兩輛9.6米的貨車整裝待發(fā)，30分鐘后運送到轉(zhuǎn)運中心，進行優(yōu)先處理。8月至10月是換季服裝旺季，每天運送四五個車次。

據(jù)了解，升級后的“圓準達”服務(wù)在面單上印有專門標識，在攬、轉(zhuǎn)、運、派及客服全流程快速識別，優(yōu)先操作。在攬收環(huán)節(jié)，網(wǎng)點會對“圓準達”快件優(yōu)先攬收，優(yōu)先發(fā)車；在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，裝載“圓準達”快件的車輛可優(yōu)先通行，并享有獨立通道進行卸車、分揀、裝車；當“圓準達”快件到達末端網(wǎng)點、準備派送前，圓通技術(shù)團隊為“圓準達”專門研發(fā)的信息化系統(tǒng)會在快件掃描時主動觸發(fā)智能外呼電聯(lián)客戶，獲取客戶“是否方便簽收”“派送至何處”等需求后，系統(tǒng)會第一時間通過圓通小哥專用App將客戶的派送需求精準傳達給業(yè)務(wù)員。此外，“圓準達”還安排客服主動跟單，對異常件快速處理、及時理賠。

“我們對快遞的訴求只有兩個：一是時效，二是服務(wù)。尤其要做好‘最后一公里’的服務(wù)，做好這個客戶可直接感知的環(huán)節(jié)，就做成了。”在徐少華看來，無論末端是門店還是消費者，“最后一公里”的服務(wù)都是最重要的，通常會被認為是品牌的一部分，做好是加分項，做不好就是減分項。

做好門店配送的“最后一公里”并非易事。一方面，快遞需要緊跟商場的節(jié)奏。商場一般對快遞配送時間有嚴格要求，例如在人流量大的時間段不允許進商場送貨到門店，一般時間點為9時前、21時后、14時至16時等，如違反規(guī)定可能對快遞公司和品牌門店進行罰款。倉對店、店對店的庫存調(diào)撥，都需要向商場提供調(diào)撥單據(jù)。另一方面，快遞員的服務(wù)意識和能力是做好服務(wù)的核心因素。由于門店服飾類快遞包裹的重量較大，考慮到搬貨強度和計件工資，快遞員的工作積極性不高，可能存在送不到門店的情況。此外，在節(jié)假日、新品發(fā)布等重要節(jié)點之前，快遞的時效性、穩(wěn)定性、安全性和整體性尤其重要，同一批次服飾需要及時、準確、完整、同頻地送達，門店才能完成訂單確認，進行上架展示和售賣。

由于雅瑩服飾單價較高，“防丟失”成為快遞的重要功課。“現(xiàn)在破損率和丟失率大幅降低，倉庫和圓通處理場地到處有監(jiān)控，運輸途中也有封條封死，圓通在雅瑩的駐場項目組設(shè)有專門的售后服務(wù)和客服團隊，查詢雅瑩快件的路由和安全狀態(tài)?！眻A通雅瑩項目組相關(guān)負責人介紹，若遇到快件丟失問題，圓通提供有競爭力的保價賠償服務(wù)，確保客戶不受損失。

專項式、陪伴式、兜底式的快遞服務(wù)讓徐少華心里多了安心和踏實，多了許多感動?！皥A通項目組五六個人每天陪我們一起上班，下班點比我們還晚一些?！毙焐偃A說，經(jīng)過20年的磨合，彼此是合作伙伴，更是靠譜的“戰(zhàn)友”。遇到新品發(fā)布等節(jié)點加班加點時，圓通工作人員通常會忙碌到凌晨。他回憶道，3月和4月疫情封控、交通阻斷時，圓通項目組想辦法派專車將快遞轉(zhuǎn)送到非疫情區(qū)，從而轉(zhuǎn)發(fā)各地門店。

在距離圓通處理場地不遠處的B2C處理庫位，記者看到七八個順豐小哥正在打包、分單、建包、裝車，手里的快遞包裹明顯小了許多。徐少華介紹，“順豐每天發(fā)出上千件快遞，在直面客戶的‘最后一公里’提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

“對‘國潮’服飾來說，快遞至關(guān)重要，快遞‘最后一公里’的用心交付成為彼此共同的成敗關(guān)鍵?！睂τ谀壳暗目爝f服務(wù)，徐少華用“挺好的”3個字來總結(jié)。他說：“‘最后一公里’做好了，貨會越來越多；做不好的話，生意就丟了。物流如果成為品牌減分項的話，會毫不猶豫地被拿掉。”