快遞派送不上門必賠付！順豐50城打出上門服務“升級版”

從9月5日起，順豐在全國50個主要大中城市，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾。

在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點，逐步向全國展開。

但針對客戶個人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的，以及反復電聯客戶未能聯系上的，特別是疫情管控等因素導致的不能上門，將不納入賠付范圍。

在銷售平臺和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長的背景下，消費者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體，也有上了年紀的老人，更有因為交通或身體原因不方便出門的群體。快遞物流的發展讓這些人隨時隨地網購成為了可能，消費者對快遞物流服務的品質也提出了更高的需求，服務標準不能因為件量而簡化。企業就更需要用有溫度、有個性的服務，不僅要做到派送上門，更需要根據時間、根據要求派送。

一直以來，“上門派送”是順豐創建以來始終堅持的服務標準，此次承諾是順豐服務體驗戰略性再升級，不僅表達了對客戶滿意度的持續關注，更與順豐2022年經營主基調以及發展愿景相契合。

在國家郵政局快遞服務總體滿意度和公眾滿意度排名中，順豐連續13年第一。這一次，即將步入而立之年的順豐選擇自我加壓，主動提升服務難度，這是一種對自身服務硬實力的底氣和自信，也代表我們對服務質量和用戶體驗的極致追求。

作為首個進入世界500強的中國民營快遞企業，末端服務一直是我們最看重的環節之一。順豐正在通過不斷夯實綜合性物流服務網絡，打造差異化的產品服務結構，通過持續調整運營底盤、產品結構、科技手段等，進一步提升服務體驗，輸出優質服務舉措。不僅僅實現末端快遞的“送貨上門”，更進一步實現了“滿足客戶多樣化的需求”。

升級東南亞快遞 助力中國松茸“鮮”至全球

　日前，隨著一架順豐767飛機的落地，順豐國際僅用17個小時，將從云南深山采摘下的松茸運抵至獅城新加坡，高效守護松茸的“鮮”，讓全世界食客品嘗大自然的恩賜美味。

　　17小時抵達新加坡，源于順豐國際提升東南亞快遞能力，加密自有全貨機至新加坡、馬來西亞、泰國、越南等國的航班；24小時高效清關；自有服務網絡升級等措施，保障了東南亞快遞運力和時效，為客戶提供安全有保障的優質服務，也讓松茸一路領“鮮”。

　　松茸，是世界上珍稀名貴的天然藥用菌，具有鮮活、易腐、價值高等特點。云南松茸有近30年左右的出口歷史，年出口量約500噸至700噸，其中90％以上銷往日本市場，在新加坡也頗受歡迎。

　　松茸的保鮮期極短，再加上疫情影響，運力資源緊張、無直飛航班，清關困擾等問題，制約了松茸寄遞的時效。為保持松茸獨有的“鮮”，順豐國際根據客戶需求，提供了針對松茸運輸的解決方案——松茸寄遞SPA多程聯運轉關模式，該模式是根據已經運行的鮮花多程聯運轉關模式進行針對性的優化調整。

　　為了這口“鮮”順豐國際爭分奪秒，打通內外部各環節，優化運輸路由規劃和保鮮方案，順豐小哥清晨上門攬收剛剛采摘的松茸，9點前抵達昆明機場爭取第一批報關，同時預定好深圳機場冷庫，保障松茸從昆明抵達深圳等候飛往新加坡時能夠依然新鮮，當天即可搭載深圳至新加坡每周7班的固定航班飛往新加坡。最終17小時高效將云南松茸“鮮”至新加坡。未來該模式也將適用于其他高原農產品，助力云南生鮮出口。

　　此次云南松茸17小時送達至新加坡，不僅得益于深圳海關與昆明海關的完美合作，充分調動順航與深航的運力資源，體現了順豐國際升級東南亞快遞服務后的新速度。升級后東南亞快遞服務，不僅為客戶帶來了時效和艙位的雙保障，時效的提升，給海外食客第一時間帶來味蕾上的“鮮”體驗，更為中國企業出海東南亞提供高效穩定的服務，助力中國企業拓展東南亞市場。

　　順豐國際持續探索，為客戶提供高效穩定的服務。針對不同品類、不同行業客戶的跨境配送需求，提供定制個性化端到端跨境物流解決方案，助力中國企業走出國門，打開國際市場。