繼“音尊達”后，抖音再出手。

近日，據Tech星球報道：抖音電商于近期測試了一項新的配送服務——極速達。該服務可實現商品同城當日達、周邊城市次日達。

爆料稱，“極速達”服務已與順豐、京東、通達兔等主流快遞企業完成對接，但目前僅限于抖音電商內部，且只在吉林等地小范圍進行測試。比如，交易訂單的截單時間為11:00，配送區域在吉林省且在11:00前下單的需要當日送達，下單時間超過11:00的則需要在次日送達；同理，次日達也按照該流程進行配置。

同城當日達、周邊城市次日達，抖音電商在配送時效和產品體系上正逐漸加碼，開始下功夫。

問題來了：抖音瞄準“極速達”，背后的深意和業務邏輯是什么？僅僅是提升配送時效嗎？再者，“極速達”真的是服務于抖音電商嗎？

01順勢而為謀“快遞”

外部環境的巨大不確定性，今年以來，各個商業領域都遭受到不小的沖擊。但對于短視頻領域的抖音來說，這種不確定性反而讓其電商業務在極短時間內迎來發展小高峰。

5月31日舉行的抖音電商生態大會公布的數據顯示：過去一年中（周期為2021年5月至2022年4月），抖音電商動銷商家數量高速增長，有超過1200個商家年銷過億。2021年4月開啟的抖音興趣電商GMV實現3.2倍增長，抖音電商動銷商家數量增長165%，累計賣出商品件數破百億。

其中，2022年4月通過商城產生的GMV同比2021年4月單月破億元增加至6.6 倍，相當于整個4月GMV破6億元。此外，今年4月，消費者在抖音電商搜索與電商相關的行為約64億次。

抖音電商整體交易規模得到空前釋放。

形勢一片大好，交易額狂飆突進的背后，物流方面潛藏的問題也開始顯現，甚至成為制約抖音電商發展的瓶頸之一。比如，消費者對其快遞服務和配送體驗的投訴率不斷攀升。今年1月，抖音電商曾披露過一個數據：在快遞投訴與快遞原因產生的退貨中，末端派送服務問題占比超過50%。

為了提升最后一公里的配送質量和客戶體驗，1月12日，針對快遞派送不電聯、不上門、服務態度差等問題，抖音電商聯合各大快遞公司推出快遞末端按需送貨的服務——音尊達。該服務的上線就是為降低因物流原因造成的退貨率，并在一定程度上提升用戶復購率。

不過，從“音尊達”服務的推廣進展來看，該項業務似乎并沒有想象中的順利。部分通達系快遞網點直言，“音尊達”推廣的并不理想，由于考核復雜、派費不高等因素，不少網點主動關停了該功能（服務）。

首戰“音尊達”雖然受挫，但一點都不影響“極速達”的內測。我們甚至可以說，抖音版的“極速達”是一個順勢而為的必然舉動。正是因為市場環境處處充滿了不確定性，尤其在疫情常態化之下，商品的履約和交付變得越來越重要，已經成為衡量消費者體驗的首要因素。

阿里巴巴集團董事局主席、首席執行官逍遙子（張勇）就曾直言：“疫情環境下，所有沒有確定性履約的消費服務，其實有點耍流氓。光說幫他產生了訂單，但是送不到，這個肯定問題很大。”

站在這個角度，抖音版“極速達”服務的側重點至少有兩個：一個是時效，唯快不破；另一個就是確定和穩定，承諾必達。

長期關注大消費與物流領域的研究人士何大魚亦坦言，抖音電商需要物流做支撐，但目前抖音的物流服務只能通過三方快遞達成，無法形成強綁定關系。

高手下棋，總是走一步看三步。抖音試水“極速達”，如果說明棋是通過提升物流服務和快遞體驗增強消費者粘性與消費頻次，那么后面三步的暗棋又是什么呢？

02磨刀霍霍向“美團”

通過本次“極速達”測試的業務截圖可看到，該服務涵蓋了生鮮蔬菜的同城配送。這意味著消費者購買的商品，最快當日就能買到生鮮蔬菜。

▲圖源：Tech星球

生鮮蔬菜同城配，其實已經深入到了即時配送領域。不過，據知情人士透露，即時配送服務不局限于生鮮蔬菜，后期“極速達”還將開放更多的商品類目。依靠“極速達”，抖音電商可以實現類似于買菜、社區團購等業務的能力支持。

在與多位物流行業資深人士的溝通和推演中，大家一致認為，抖音電商正在測試的“極速達”服務，提升配送時效只是其一；除了為商家提供延展服務，更為重要且核心目的是借此加碼短距電商和即時配送，進行“建倉，集貨”。本質上，還是想做類似美團本地生活的事。

后三步潛藏的“暗棋”即在于此。

行業人士周南勤稱，抖音是個流量平臺，“極速達”服務類似美團：一方面可以建立產地倉模式，幫商家擴大銷售半徑；另一方面可以布局本地生活服務、入局即時配送，例如幫餐廳、酒店、娛樂場所招攬消費者，或做團餐餐飲等。

實際上，抖音電商一直在本地生活服務上發力。今年字節跳動對抖音電商本地生活的既定目標是成交額目標是500 億元，約是美團到店、酒旅業務的 1/6。相較于去年年底定下的“保300億，爭400億”目標有所提高。6月底，字節還上線了專門針對本地生活商家的營銷平臺——本地推，該產品支持通過短視頻、直播方式推廣店鋪或商品。

另有接近字節跳動的人士透露，字節跳動正籌備將北京等地在內的抖音本地生活業務整合落地至成都。抖音副總裁、本地生活服務負責人韓尚佑已去往成都溝通相關事宜。

除了布局本地生活外，抖音也在籌備自營抖超。6月中上旬，抖音被爆已經開始做類似京東超市的自營業務——“抖超送貨上門”，并在廣州、深圳及杭州等城市試點。該業務由字節跳動電商部門負責開發，與抖音本地生活業務分屬兩個團隊。

據晚點LatePost報道，抖音自營項目團隊希望抖超滲透一二線城市年輕的高收入群體，以提高用戶使用抖音電商頻次。一位抖音電商人士稱，該項目保密級別很高，先期會試水酒水和食品生鮮兩個主要品類。他強調，目前尚未能構成“超市”的概念。

抖音在悄然布局本地生活與自營抖超的同時，也不斷在倉與配領域做深度布局。在倉上，早在去年8月，字節就成立了兩家涉及貨物倉儲的物流供應鏈公司——上海道趣躍動物流科技有限公司和上海星辰躍動供應鏈管理有限公司。其中，星辰躍動供應鏈已與韻達云倉達成合作，布局產地倉。

與韻達攜手布局產地倉，這個指向非常明確。有了倉，配方面就更明了。因為控制倉與配，就相當于抖音電商控制了電商供應鏈的中樞，可以解決物流配送時效與服務問題。

何大魚不由感慨：抖音電商建產地倉，性質就不同了，它能夠掌握更多物流配送話語權，優化配送服務，對快遞公司也是好事。

目前，短視頻賽道競爭依然升級，從直播電商競爭上升至本地生活，抖音電扇做“極速達”更多是為其近場電商、零售以及本地生活方面做服務。抖音一直想在本地生活方面發力，尤其是疫情期間，無法堂食的情況下，抖音本地生活反而出圈了，也為商家帶去了一定的生存空間。但由于抖音缺乏物流的支撐，這也導致其本地生活服務反響效果不好，商家自送帶來的消費體驗也不佳。

這些都意味著，“極速達”不但重要，且非常有必要。

03“抖音外賣”也會來嗎？

值得注意的是，去年7月中旬，抖音曾被傳上線“心動外賣”業務，但至今該項目并未真正落地。直到去年年底，抖音方面對外表示“暫無業務計劃”，此事才算告一段落。

此一時彼一時。

正如何大魚所說，今年這波疫情下，抖音本地生活反而出圈了。5月疫情突發期間，一家在北京擁有5家線下店的水煮魚品牌在抖音直播半個月，銷售額達到平時堂食的80%，每天都是上千單。

一定程度上，這也實實在在地讓抖音外賣有了出勢的苗頭。

據字母榜調查報道，北京禁止堂食后，越來越多的北京餐廳開始在抖音直播銷售團購套餐，并自行提供配送服務。這是一種略顯另類的外賣服務，用戶在直播間拍下團購套餐后，告知商家地址，商家自行或由第三方將餐品送至用戶家中，部分商家提供五六環內的配送服務。

一位原本主要精力放在探店上的抖音達人說，五一假期后他就沒有休息過，每天都在幫助餐廳直播。他未來幾周的排期都已被約滿，“（商家）蜂擁而至，我一個人當8個人在用”，最多的一天，他連續直播了9個小時。

某種意義上說，抖音外賣是被商家反推著走的。但仔細深思會發現，商家這種主動自發行為，也幫助抖音無意間撕開了由美團與餓了么牢牢把控的外賣市場。這一變化，或許會催促抖音作出變革，重新審視外賣業務。

一位抖音本地生活服務商負責人稱，抖音對外賣的態度很曖昧，既不支持也不鼓勵。但最近（5月中下旬），抖音為他們開放了一個接口，可以讓他們為商家定制開發外賣的小程序，在直播間內實現類似美團外賣的功能，后廚自動出單，第三方騎手自動接單。

重拾“抖音外賣”雖有無限可能，但在周南勤看來，目前還是噱頭多一些。抖音本身就是短視頻平臺，擁有很大流量，把電商直播上的成功同樣復制到本地生活上成功幾率會很大，但建倉已經是重頭入，如果抖音電商真的自己下場做外賣，這個成本投入會比較重。做外賣，騎士是核心資源，如果沒有自有運力交付平臺與騎士，僅依靠三方即時配送運力，運營起來會比較困難，成本也比較高，很容易踩坑。

反過來看，此前美團、餓了么也曾試水直播外賣，但結果并不理想。這對抖音做外賣，也是個前車之鑒。

老鐵們，你怎么看？

（文中何大魚、周南勤均為化名）