加入申通25年，陳賢忠已從當年的毛頭小伙步入中年，快遞在他眼里也從當年糊口的生計變成用心奮斗的事業。

作為申通快遞安徽蕪湖網點公司負責人，多年來陳賢忠通過持續投入不斷提升服務質量，收獲榮譽的同時也得到了客戶的認可。

| 01、蕪湖市民營快遞“拓荒者”

1999年，經過在浙江金華申通兩年快遞員的基層鍛煉之后，陳賢忠來到安徽蕪湖，打算將申通的快遞網絡覆蓋到這里。彼時的蕪湖市還沒有任何一家民營快遞企業，陳賢忠騎著一輛自行車開始跑起了業務。

“我這輩子都會記得第一票件。”那個年代大家對于快遞缺乏認知，因此也對陳賢忠提供的服務不太信任，在開業一周后陳賢忠才接到了第一單，他騎行40公里才將快件送達。“任何時候用心做好服務都是第一位的，不能讓信任了我們的客戶失望”，陳賢忠當初心里萌生的這個想法也為蕪湖申通后來的發展奠定了基調。

優秀的服務讓陳賢忠受到了越來越多客戶的信任，業務量也不斷上漲。2000年，陳賢忠將自行車更換成面包車，服務時效越來越快，他還是堅持著做好服務的初心：2001年，為了客戶的海關件能及時趕上報關時間，陳賢忠不計成本地坐上火車將件送到上海；2003年，當地一家軸承廠著急出貨，陳賢忠和團隊在一天時間內將近千公斤的貨物操作發出……

陳賢忠帶領團隊用服務在市場贏得了口碑，經歷了“從無到有”的業務拓荒后在蕪湖站穩了腳跟。

| 02、設備升級，與客戶共成長

2008年初，電商市場的火爆讓蕪湖申通的業務量大幅提升，陳賢忠意識到如果繼續原有操作模式會對服務質量造成很大影響，經過規劃后他花費幾萬塊錢給網點裝上了傳送帶設備。

自動化設備的增加讓操作的效率有了明顯提升，當時蕪湖申通一天的件量大約在3000票左右，在安裝設備后網點每天操作效率可提升30%以上。小投入帶來了大提升，這讓陳賢忠感到驚喜的同時也堅定了持續投入的信心。

2013年，蕪湖申通迎來了“變革式”的大升級，陳賢忠投入1200萬購入30畝土地，將操作場地面積提升至1萬余平方米，“敢于投入才能提升服務，服務好了才能贏得客戶”。

硬件設備升級的同時，陳賢忠也全力幫助當地電商企業發展，他通過行業經驗為客戶的運營模式給予建議指導，借助快遞圈人脈為小型電商客戶介紹本地資源。在2012年，有一家休閑零食電商公司剛剛起步，陳賢忠帶領團隊幫助公司解決了不少創業初期的困難，并成為首批快遞供應商，助力公司不斷發展壯大，這家公司就是如今全國知名的“三只松鼠”。

| 03、堅定持續投入，堅持用心服務

為了提升蕪湖申通小集散模式的集包速度，2020年，陳賢忠投入200萬元在網點裝上了自動交叉帶分揀設備，新設備通過段碼自動完成快件集包，分揀速度對比之前提升25%，網點單小時操作單量突破10000單。

對于硬件設施的持續投入，陳賢忠表示自己會堅持做下去。當前蕪湖申通服務的大客戶中，有近十家公司連續合作時間超過十二年，“當年積攢下的情誼和多年來的服務質量成為客戶持續選擇我們的原因，沒有這些年的投入就沒有這么多老客戶。”

在操作場地旁邊，陳賢忠已經規劃好新的區域，作為未來給客戶提供“倉配一體化”的電商倉庫。在去年618的C2M項目中，陳賢忠因為服務質量優秀拿到“保障之星”的榮譽，這也讓他對倉配計劃的執行充滿信心。

如今，每當陳賢忠想起剛來蕪湖的日子總是十分感慨，“當年我們用騎自行車發名片的方式宣傳業務，快遞行業發展到今天，設備規模和服務質量就是我們的名片，只要堅定投入信心，堅持提升服務，客戶就會選擇我們。”