臨近春節(jié)，除了相繼官宣春節(jié)不打烊的快遞，同樣“不打烊”的電商平臺(tái)也開始公布春節(jié)期間的物流保障方案。其中兩個(gè)消息最引人關(guān)注，頗具看點(diǎn)——

一個(gè)是拼多多新近公布的2022年春節(jié)不打烊公告中，特別提到了春節(jié)期間的快遞特約合作伙伴：中通快遞、韻達(dá)快遞與極兔速遞。

細(xì)心的老鐵們一定發(fā)現(xiàn)了個(gè)中端倪。沒錯(cuò)，與去年春節(jié)的公告相比，拼多多今年“快遞特約合作伙伴”多了一家，就是中通。讓人尋味的另一個(gè)細(xì)節(jié)是，作為新加入的伙伴，中通在公告中的排序位列第一。

另一個(gè)來(lái)自字節(jié)旗下的抖音。抖音電商也于近日公布了物流保障方案，與拼多多類似，抖音電商也指定了幾家特邀物流合作伙伴，分別是：中通快遞、極兔速遞、順豐速運(yùn)、京東物流。中通同樣排在首位。

今天，老鬼就跟大家來(lái)聊一聊中通是如何在電商平臺(tái)的春節(jié)大作戰(zhàn)中成為“首席快遞官”的，以及中通全力護(hù)航春節(jié)不打烊背后的考量與圖謀。

01“首席快遞官”

以春節(jié)消費(fèi)為主打的“年貨節(jié)”早已成為各大電商平臺(tái)的必爭(zhēng)之地。

截至今天（1月6日），拼多多、抖音、快手已率先啟動(dòng)年貨節(jié)大促，天貓年貨節(jié)將于明天（1月7日）開始預(yù)熱，京東年貨節(jié)則在臘八前夜（1月9日）晚8點(diǎn)全面開啟。

電商“五虎迎新春”的大戰(zhàn)，一觸即發(fā)。除了線上五花八門、奇招迭出的促銷和紅包引流，另一個(gè)更為關(guān)鍵的制勝因素就是線下的物流保障——快遞能不能在“春運(yùn)期間”送得到、送得好，太太太太重要了。

如何選擇快遞伙伴來(lái)助力，就成了電商平臺(tái)的頭等大事。問題也來(lái)了：具體該怎么選？

對(duì)擁有完善物流體系和配送能力支撐的電商平臺(tái)來(lái)講，這個(gè)問題基本不是問題。京東（京東物流）、天貓（菜鳥網(wǎng)絡(luò)）以及蘇寧易購(gòu)（蘇寧物流），就歸屬此類。

對(duì)尚未構(gòu)建物流閉環(huán)或者說(shuō)以第三方合作伙伴為主的電商來(lái)講，這個(gè)問題就是一個(gè)必須要思慮周全的大問題。典型代表就是拼多多和抖音。

隨著年貨節(jié)的力度越來(lái)越大，范圍越來(lái)越廣，對(duì)快遞的要求也越來(lái)越高。電商平臺(tái)特約相關(guān)快遞公司來(lái)助力，實(shí)際上就是為線下的物流保障“兜底”。敢于或者說(shuō)能夠來(lái)“兜底”的快遞公司，都不簡(jiǎn)單。

在這個(gè)雙向選擇的行為中，影響電商決策的，除了“親疏”關(guān)系，更多的是對(duì)合作對(duì)象服務(wù)能力的考量。其中有兩點(diǎn)最為重要：一是網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和觸達(dá)深度；二是配送時(shí)效的穩(wěn)定性。

中通之所以能夠成為電商平臺(tái)年貨節(jié)的“首席快遞官”，靠的就是在服務(wù)范圍和穩(wěn)定性方面的實(shí)力。

老鐵們一定記得，2021年12月8日，我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量首次突破1000億件大關(guān)時(shí)，負(fù)責(zé)攬收和承運(yùn)第1000億件快件的快遞公司，就是中通。

博得如此彩頭固然有運(yùn)氣的成分，但分析一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，背后都潛藏著諸多確定性因素。

第一個(gè)確定性因素是業(yè)務(wù)規(guī)模和市占率方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。根據(jù)中通發(fā)布的2021年三季報(bào)：截至2021年第三季度，中通全網(wǎng)的包裹量達(dá)到57億件，日均業(yè)務(wù)量超6300萬(wàn)票，市場(chǎng)占有率為20.8%。也就是說(shuō)，全國(guó)每五個(gè)包裹里，就有一個(gè)是中通承運(yùn)。

2021年的雙11，中通在“收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派”四大環(huán)節(jié)的處理能力和實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)上更是單日全部“破億”，成為第一家在全鏈路運(yùn)作上日均達(dá)到億件級(jí)服務(wù)能力的快遞企業(yè)。

第二個(gè)確定性因素是服務(wù)范圍和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。數(shù)據(jù)顯示，中通全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過30300個(gè)，直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴5600多個(gè)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)縣覆蓋率超過99%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過93%。

第三個(gè)確定性因素，就是服務(wù)穩(wěn)定性。根據(jù)國(guó)家郵政局最近發(fā)布的《2021年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果通告》：

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，中通位列通達(dá)系首位，得分僅次于京東物流、順豐和郵政EMS；

在全程時(shí)限（時(shí)限在48-60小時(shí)之間）和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，中通依然穩(wěn)居通達(dá)系首位，僅次于順豐速運(yùn)和京東物流。

站在這個(gè)角度，再來(lái)看拼多多和抖音的選擇，選擇中通作為“首席快遞官”的兜底意圖更為明顯，中通承擔(dān)使命和作用亦更為重要。

02打好“認(rèn)知戰(zhàn)”

理清了電商的訴求與算盤，我們?cè)賮?lái)看中通的思慮與考量。

2021年中通發(fā)布三季報(bào)后的投資者電話會(huì)上，賴梅松在談及未來(lái)工作重點(diǎn)和發(fā)展要義時(shí)，曾反復(fù)重申過一個(gè)觀點(diǎn)：提高消費(fèi)者對(duì)中通品牌的認(rèn)知和心智。

中通想要在通達(dá)系快遞的消費(fèi)認(rèn)知中“破圈”，必須要樹立和打造自己的品牌形象。春節(jié)服務(wù)，無(wú)疑是改變消費(fèi)者認(rèn)知、搶占消費(fèi)者心智的最好時(shí)機(jī)。

站在這個(gè)角度，中通護(hù)航拼多多、抖音等電商平臺(tái)的物流保障，不僅僅是為了業(yè)務(wù)量，更多的是借此機(jī)會(huì)讓更多的商家和消費(fèi)者來(lái)切實(shí)感受自己的服務(wù)與改變，一個(gè)更加成熟和“不一樣”的自己。

拼多多和抖音需要中通來(lái)“兜底”，中通也想借此講好自己的“新故事”。可以肯定：今年春節(jié)期間的中通，服務(wù)壓倒一切，體驗(yàn)壓倒一切。對(duì)中通來(lái)講，這是一場(chǎng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)戰(zhàn)和認(rèn)知戰(zhàn)。

實(shí)際上，隨著行業(yè)監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，為價(jià)格戰(zhàn)所困的通達(dá)，早已度過了野蠻生長(zhǎng)的草莽時(shí)代，接下來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)單粗糙的“價(jià)格戰(zhàn)”不會(huì)再重演，難度更大的“價(jià)值戰(zhàn)”和“服務(wù)戰(zhàn)”將全面開打。因?yàn)樵凇皟r(jià)值戰(zhàn)”和“服務(wù)戰(zhàn)”面前，用戶的選擇會(huì)更加殘酷，時(shí)效不穩(wěn)、能力不足、口碑不好的企業(yè)，會(huì)在這一輪競(jìng)爭(zhēng)中面臨巨大考驗(yàn)。

當(dāng)然，敢于在春節(jié)期間“亮劍”，在具體落地和實(shí)戰(zhàn)中也面臨著巨大的考驗(yàn)。可以說(shuō)，這是一把“雙刃劍”，舞得好，名利雙收；舞不好， 則可能自廢武功。

希望中通能夠舞出另一番天地和人生。