12月8日，一個(gè)應(yīng)該被快遞業(yè)記住的日子，隨著一箱愛媛橙從四川省眉山市多悅鎮(zhèn)正山口村寄出，我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量首次突破千億級(jí)別，日均服務(wù)7億人次。

從2018年的507.1億件到2019年的635.2億件，從2020年的830億件再到今年突破千億件大關(guān)，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)已連續(xù)8年穩(wěn)居世界第一。

“當(dāng)前郵政快遞業(yè)發(fā)展不平衡不充分的問題日益突出，行業(yè)規(guī)模大但質(zhì)量不高，發(fā)展速度快但優(yōu)勢(shì)不足。”國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在快遞企業(yè)電話座談會(huì)時(shí)曾這樣總結(jié)快遞業(yè)。

盡管快遞行業(yè)一路高歌猛進(jìn)，但依然存在不少短板。本文將從網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)、行業(yè)、國(guó)家層面四個(gè)維度，來(lái)系統(tǒng)梳理快遞行業(yè)突破千億大關(guān)背后的痛點(diǎn)。

| 01網(wǎng)點(diǎn)在掙扎中堅(jiān)守

1、車輛進(jìn)城難

“支持快遞發(fā)展，先解決快遞進(jìn)城難問題。”末端最突出的矛盾之一是快遞車輛進(jìn)城難。

現(xiàn)如今，一些大中型城市在運(yùn)行區(qū)段和時(shí)間上對(duì)貨運(yùn)車輛采取了嚴(yán)格限制，為了滿足市場(chǎng)和用戶對(duì)快遞服務(wù)的時(shí)限要求，快遞車輛普遍采用改裝后的小型客車在城區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)規(guī)避限制。

但是按照我國(guó)現(xiàn)行的道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定，客車不能從事貨物運(yùn)輸，為了生存需要，快遞網(wǎng)點(diǎn)不得不冒著違法的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)作業(yè)，快遞車輛由于客車載貨被查扣罰款成為常事。

另外，在城市快遞的末端攬收和派送工作上，網(wǎng)點(diǎn)主要采用機(jī)動(dòng)性較高的電動(dòng)兩輪、三輪車作為工具，但很多城市以影響交通或城市市容等多種原因禁止電動(dòng)三輪車市內(nèi)通行，快遞網(wǎng)點(diǎn)上路行駛的電動(dòng)三輪車經(jīng)常受到交通管理部門的查扣甚至沒收。

這不僅嚴(yán)重影響快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的正常運(yùn)作，還讓網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)不堪重負(fù)。

2、快遞員招工難

快遞行業(yè)人員流動(dòng)率高是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。由于快遞員從事的大多是體力活動(dòng)，而且工作強(qiáng)度高，地位低，職業(yè)上升渠道少，上升難，所以快遞員的職業(yè)忠誠(chéng)度并不高。

而且做這一行，除了考核指標(biāo)高之外，還要面對(duì)各種名目的罰款：未在時(shí)段內(nèi)完成簽收、被投訴、損壞快件等等。如果有壞件賠償?shù)荣M(fèi)用，還需要快遞員自己承擔(dān)。

根據(jù)《2020年全國(guó)快遞員基層從業(yè)現(xiàn)狀及從業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，超五成快遞員月收入不超過5000元，月收入超過1萬(wàn)元的僅占1.3%。

工資不高，罰款多，風(fēng)險(xiǎn)大，快遞業(yè)留不住人也是服務(wù)質(zhì)量不能提升的重要原因。

3、網(wǎng)點(diǎn)盈利難

快遞網(wǎng)點(diǎn)前期需要付出一定的資金，包括網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)費(fèi)用、加盟費(fèi)、押金、場(chǎng)地費(fèi)、車輛和辦公設(shè)備的配置，由于地方區(qū)域價(jià)格不一樣，大概在幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等。

但末端網(wǎng)點(diǎn)能否盈利，還與大環(huán)境、公司政策、網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理能力息息相關(guān)。其中，最重要的就是行業(yè)大環(huán)境，快遞靠規(guī)模盈利，在派費(fèi)不斷下降的背景下，不少網(wǎng)點(diǎn)游蕩在生死的邊界線。

4、找?guī)旆侩y

快遞網(wǎng)點(diǎn)的快速發(fā)展對(duì)土地資源的需求比較旺盛，但城市中供網(wǎng)點(diǎn)需要的倉(cāng)儲(chǔ)用地極為有限，網(wǎng)點(diǎn)增加操作場(chǎng)地成為快遞業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

總部同樣面臨這樣的問題，用地成本高、土地指標(biāo)緊張等成為企業(yè)在發(fā)展中不得不面對(duì)的難題。用地成本包括不僅前期的“買地”費(fèi)用，還有后期的基礎(chǔ)設(shè)施配套資金、耕地占用稅和城鎮(zhèn)土地使用稅等各項(xiàng)稅費(fèi)，而且土地出讓指標(biāo)持續(xù)收緊，使快遞企業(yè)“拿地”難度增加。

快遞業(yè)的發(fā)展自始至終離不開土地資源的支撐，現(xiàn)如今，快遞行業(yè)正在向綜合供應(yīng)鏈服務(wù)商轉(zhuǎn)型，最先要解決的就是用地難題。

| 02總部在競(jìng)爭(zhēng)中迷失

1、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、有量無(wú)質(zhì)

自2020年極兔速遞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)一步升級(jí)。一些快遞公司為了搶奪訂單，快遞費(fèi)最低曾被壓至0.8元一單，這讓本來(lái)就利薄的快遞巨頭陷入了一種“增收不增利”的怪圈。

低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的同時(shí)，也讓快遞企業(yè)陷入了互相消耗式低端競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)卷牢籠，無(wú)利可圖的快遞企業(yè)，只能不斷地重復(fù)攬運(yùn)配這類短價(jià)值鏈服務(wù)，從而形成惡性循環(huán)。

2、以罰代管

快遞企業(yè)總部對(duì)其加盟商網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了名目繁多的罰款事項(xiàng)，快遞員被投訴，總部罰款；快件破損，總部罰款；用戶給差評(píng)，總部罰款；派送不及時(shí)，總部罰款；用戶不評(píng)價(jià)，總部罰款……

本來(lái)基層網(wǎng)點(diǎn)盈利就有限，現(xiàn)如今罰款項(xiàng)目眾多，導(dǎo)致加盟網(wǎng)點(diǎn)和快遞員苦不堪言。

罰款未必不是一種管理方式，但只有罰款這一項(xiàng)懲罰就太簡(jiǎn)單粗暴了，快遞企業(yè)要改變“以罰代管”的管理體制，以教育培訓(xùn)、溝通學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)的方式，逐步實(shí)現(xiàn)人性化管理模式，用事前防范來(lái)代替事后懲罰。

3、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度缺失

快遞企業(yè)雖然快速壯大，但并沒有在市場(chǎng)上形成美譽(yù)度，層出不窮的負(fù)面熱搜，背后映射的都是快遞企業(yè)的規(guī)章制度不合理。

當(dāng)下，無(wú)論是用戶還是電商，基本上對(duì)快遞品牌都沒有忠誠(chéng)度可言。“誰(shuí)家給的價(jià)最低就去誰(shuí)家，畢竟現(xiàn)在快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都差不多。”而且在電商客戶端，還存在著快遞企業(yè)低價(jià)搶客戶的現(xiàn)象。

| 03行業(yè)在猛進(jìn)中探索

1、末端堵點(diǎn)依然存在

快遞業(yè)雖然在蓬勃發(fā)展，但“最后100米”的末端建設(shè)始終是困擾行業(yè)的難題。在城市快遞末端服務(wù)中，存在著三進(jìn)（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)寫字樓）難、投遞效率亟待提升、末端運(yùn)載工具急需合法上路等問題。

除此之外，在農(nóng)村快遞末端服務(wù)中，還存在著進(jìn)村成本過高等發(fā)展堵點(diǎn)。村落布局分散、農(nóng)村消費(fèi)相對(duì)分散、需求不確定性高、業(yè)務(wù)量少給農(nóng)村快遞網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行帶來(lái)較大挑戰(zhàn)，目前農(nóng)村快遞站運(yùn)營(yíng)效益不高，很多處于微利或虧損狀態(tài)，持續(xù)運(yùn)行壓力較大，90%的快件仍需村民自行到快遞服務(wù)站寄取。

2、服務(wù)質(zhì)量亟待提升

服務(wù)質(zhì)量：前段時(shí)間，一則重慶高齡老人取快遞猝死的新聞把快遞業(yè)的安全問題送上了風(fēng)口浪尖。爭(zhēng)論點(diǎn)在于，“快遞員要不要上門？”

根據(jù)《快遞暫行條例》等法律法規(guī)來(lái)看，快遞員上門確實(shí)是“應(yīng)有義務(wù)”，但現(xiàn)實(shí)中各種原因所致，大部分快遞企業(yè)很難做到全部送貨上門。

雖然快遞量突破千億，但快遞業(yè)的質(zhì)量卻沒有跟上節(jié)奏。暴力分揀、投遞沖突、丟失損毀等現(xiàn)象屢上熱搜。

在黑貓投訴平臺(tái)中，以"快遞"為關(guān)鍵詞檢索時(shí)出現(xiàn)了384538條投訴。其中多數(shù)都是因快遞不上門取件、不上門派送、貨單不同步、未征得同意就將快遞投入快件箱等原因產(chǎn)生的投訴。

3、綠色化、出海任重道遠(yuǎn)

拿快遞、寄快遞已經(jīng)成為大部分人生活中不可或缺的一部分，但快遞行業(yè)的包裝用料也產(chǎn)生大量垃圾影響環(huán)境，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)快遞行業(yè)每年都會(huì)產(chǎn)生超過900萬(wàn)噸廢紙和180萬(wàn)噸塑料。

根據(jù)國(guó)家郵政局、國(guó)家發(fā)展改革委等10部門發(fā)布的《關(guān)于協(xié)同推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作的指導(dǎo)意見》，每年11月的第一周為“綠色快遞宣傳周”。從包裝的減量、循環(huán)使用，到運(yùn)輸體系的優(yōu)化，隨著多方協(xié)同推進(jìn)，快遞業(yè)的綠色化進(jìn)程也在不斷加速。

出海方面，“水土不服”成為制約我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的又一短板。目前，我國(guó)快遞出海的短板主要表現(xiàn)在國(guó)際航空貨運(yùn)能力及清關(guān)能力不足。

國(guó)際航空貨運(yùn)能力不足主要是洲際飛行的全貨機(jī)數(shù)量不足、航線航權(quán)等受到較大制約；而清關(guān)資源相對(duì)分散，主要原因是中國(guó)快遞企業(yè)走出去還處于起步階段，掌握資源相對(duì)有限。此外，在海外疫情影響下，出海也面臨重重考驗(yàn)。

| 04呼吁在轉(zhuǎn)型中扶持

“每天叫醒我的不是鬧鐘，而是快遞小哥。”現(xiàn)如今，中國(guó)的快遞業(yè)發(fā)展非常迅速，已經(jīng)是當(dāng)之無(wú)愧的全球快遞大國(guó)，但基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)卻仍然滯后，離快遞強(qiáng)國(guó)還有距離。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)快遞業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)缺乏必要的協(xié)調(diào)性，設(shè)施的配套性和兼容性也比較差，缺乏系統(tǒng)功能。

尤其是涉及到各種運(yùn)輸方式之間、國(guó)家運(yùn)輸系統(tǒng)和地方運(yùn)通運(yùn)輸系統(tǒng)之間、不同運(yùn)輸系統(tǒng)之間相互鏈接的樞紐設(shè)施，再加上相關(guān)服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面缺乏投入，綜合性貨運(yùn)樞紐、物流中心和基地建設(shè)發(fā)展緩慢。

快遞業(yè)在提量之后，面臨著大而不強(qiáng)的難題，這不僅需要快遞行業(yè)的集體努力，還需要社會(huì)、政府、企業(yè)等多方綜合治理，避免劣幣驅(qū)逐良幣的惡性競(jìng)爭(zhēng)，讓快遞業(yè)的發(fā)展質(zhì)量再上一層樓。