攀枝花鹽邊縣，這里地形復雜，峰巒疊起，溪流眾多。下轄的130多個村莊，近10萬常住村民，他們的雙十一，是從蘇寧易購物流配送員張小杰微信里突然新增的添加好友，以及老鄉們時不時發來的語音聊天開始的。

張小杰，95后，是土生土長的鹽邊縣人，2017年加入蘇寧易購物流，負責鹽邊縣城以及下轄鄉鎮的快遞配送以及大件送裝，2020年，他申請加盟零售云，從快遞員“變身”當地最年輕的零售老板。

當了老板的張小杰，依然熱愛一線配送，跋山涉水是家常便飯，用他的話說，“不苦，我們年輕人正是拼搏的時候！”

今年雙十一，家在桐子林鎮木撒拉村的江大爺兒子小江，在網上看中了一臺洗衣機，正好小張的零售云門店里有同款，價格還便宜，于是果斷下單，趁著雙十一活動，還給老家辛苦操勞的父母添置了一臺新電視。

上午買完，下午就去送貨，出門前，江大爺電話里告訴小張，半個月之前，通往村子的公路遇到山體緩坡，被滾落的大石頭堵的死死的。兩人商議，快到的時候，江大爺騎摩托車來接應。

小張和同伴剛把電視搬下車，江大爺就趕到了。于是江大爺騎車帶路，小張二人負責護著后座上的電視，三人合力，走了半個多小時終于安全抵達江大爺的家，二人又立馬熟練的將電視安裝好、調試好，給江大爺交代使用說明后，才離開。

同村的羅大姐，昨天去縣城辦事，路過小張門店，順道買了臺洗衣機，今天就送來了。“以前我們網購取件很不方便，很多快遞公司只把商品送到鎮上，跑一趟來回需要5個小時太折騰了。”

共和鄉是距離鹽邊縣城最遠的一個鄉，全程超過150公里，去送貨需要先在密林山路里行駛2小時，到碼頭乘輪渡30分鐘才能到拉底河村。村里沒有公路，都是村民們自建的泥土小道。扛著大件走幾百米的田坎，張小杰習以為常。

這么難的送貨之路，張小杰也想過放棄，“但每次把家電送到村民家里，幫他們裝好，看著他們迫不及待的打開，對我說謝謝的時候，好像一切也都值了。”

越來越多的老鄉能跟住在城里的孩子們同步看熱播的電視劇；冰箱里專門為孩子們留著喜愛的食物，等著他們逢年過節時回來共享；大冷天不用去河邊洗衣服……“父輩們的生活越來越好，這不正是吾輩為之努力的”。

2020年，張小杰加盟零售云，在當地市場，與之構成競爭的門店超過9家，但與其他專賣店相比，張小杰的門店更受鄉民們青睞，除了得益于其店內品類及型號齊全，同時還有一份信任情感紐帶。

在張小杰翻山越嶺、手提肩扛地把商品送進村民家里時，信任也在慢慢的沉淀。在沒人會去送貨的地方，這份信任愈加珍貴。村民們雙十一的網購清單，微信里跟張小杰說一聲，很快想買的東西就能送來了。

有的鄉民會在張小杰送貨上門后，委托他回去縣城給兒女郵寄特產。“手上拿著他們委托郵寄的那一份，開車時卻發現車里還有一份，那是鄉民偷偷塞給我的，我就一起寄出去。”

今年以來，蘇寧易購聚焦優勢核心能力和資源稟賦，持續加碼家電家裝賽道，依托覆蓋全國的倉儲、運輸、售后等基礎設施網絡，將“2次電聯1次上門9大服務”的219專業服務標準也送到了更加下沉的深山里。

在鄉創業的幾年里，張小杰目睹了鄉民們生活的加速改變。“這一兩年，農村生活條件越來越好，部分鄉民在自家的宅基地建起了小樓房，鄉鎮家裝衛浴市場迎來發展空間。”于是，他的零售云門店里也率先賣起了智能衛浴。

但要打開鄉鎮市場也并非易事，張小杰指出，居民位置分布廣而散，而家裝衛浴商品大而重、貨值貴，破損率高，送裝服務是很大的挑戰。

這兩天，他剛給三源河村老顧客劉哥配送了一套智能馬桶，路途較遠，山路顛簸，他給馬桶進行了定制包裝，提高緩沖減震能力。在劉哥家，他仔細規劃空間、測量間距、找準位置、加固防水等一系列流程天衣無縫。看得劉哥當場感慨，“靠譜！”

“我們的工作除了要力氣更要用心，服務做到位了，鄉民們自然會信任你，依賴你。”張小杰如是說。