前兩天中國(guó)郵政快遞報(bào)社發(fā)布了一份《2020年全國(guó)快遞員基層從業(yè)現(xiàn)狀及從業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告》，其中有一組數(shù)據(jù)讓我挺很感慨的，報(bào)告稱從業(yè)環(huán)境滿意度方面來(lái)說(shuō)：目前有51.76%的基層網(wǎng)點(diǎn)和63.86%的快遞員對(duì)所屬快遞品牌表示“有信心”，近九成快遞員對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)有較好的印象。這組數(shù)字這樣看起來(lái)好像也沒(méi)什么，但我們反過(guò)來(lái)看這組數(shù)字，也就是說(shuō)有48.24%的快遞網(wǎng)點(diǎn)和36.14%的快遞員對(duì)所屬品牌“沒(méi)信心”。這樣一看，竟然有近一半的基層快遞網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自己加盟的快遞品牌“沒(méi)信心”，另外，36.14%的快遞員對(duì)自己服務(wù)的快遞品牌沒(méi)信心，這個(gè)比例就相當(dāng)高了。所以，最近這幾年基層快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常“出事鬧事”也就好理解了。為什么會(huì)這樣？到底是哪里出了問(wèn)題？

十多年以來(lái)，我們的快遞總量在不斷增長(zhǎng)，2020年已經(jīng)達(dá)到了850億件，前幾天的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在單日快遞量已經(jīng)突破了2.5億件，也就是說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)們的業(yè)務(wù)量越來(lái)越多了，大家越來(lái)越忙了，這本應(yīng)該是一件好事，是值得高興的事，但這幾年快遞的網(wǎng)點(diǎn)的利潤(rùn)卻越來(lái)越低了，也就是說(shuō)大家越來(lái)越忙，卻越來(lái)越不賺錢了，大家都在窮忙活。更不容樂(lè)觀的是，前幾年快遞公司總部門在發(fā)布財(cái)報(bào)的時(shí)候，都還有不錯(cuò)的利潤(rùn)率，但這幾年快遞公司的利潤(rùn)率也在下降，個(gè)別快遞公司在這1-2年內(nèi)可能就會(huì)進(jìn)入虧損狀態(tài)。

而此前，在快遞公司高速發(fā)展時(shí)期，沒(méi)多少人在乎公司的管理和品牌推廣，沒(méi)人在意員工和加盟網(wǎng)點(diǎn)的品牌認(rèn)知度，因?yàn)榇蠹叶荚谫嶅X，能讓在自己賺錢的都是好公司，所以，沒(méi)人關(guān)心這個(gè)。而這兩年，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，大家疲于應(yīng)付各種指標(biāo)和考核，也更沒(méi)有多少快遞公司會(huì)去關(guān)注快遞員和加盟網(wǎng)點(diǎn)的生存狀況和他們對(duì)公司的認(rèn)知度如何了，而此時(shí)，加盟網(wǎng)點(diǎn)和員工的“怨言”開始增多，因?yàn)榇蠹也粧赍X了。所以，我們會(huì)看到加盟網(wǎng)點(diǎn)及員工和加盟公司之間的矛盾會(huì)逐漸凸顯，沖撞也會(huì)日漸增多。  

前幾天去了一個(gè)朋友所在的快運(yùn)公司，他說(shuō)他想讓公司做一些品牌推廣和策劃，重點(diǎn)來(lái)推廣和宣傳他們的網(wǎng)點(diǎn)和員工，因?yàn)樗麄冇泻芏嘧龅姆浅：玫木W(wǎng)點(diǎn)和一些優(yōu)秀員工，讓我出一個(gè)方案來(lái)重點(diǎn)宣傳和推廣他們，以讓他們對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感，并激發(fā)他們的工作熱情，只有他們做好了，公司的服務(wù)才能做好。我覺(jué)得他這個(gè)想法非常的好。

我一直認(rèn)為我們的物流企業(yè)管理太粗放化了，小物流公司就不用說(shuō)了，大多數(shù)公司沒(méi)有管理，更沒(méi)有企業(yè)文化一說(shuō)；而大公司，包括我們的一些上市的快遞公司和大型快運(yùn)公司們，他們和加盟公司之間也是一樣，缺乏管理和企業(yè)文化的聯(lián)絡(luò)。這些企業(yè)對(duì)加盟制公司的管理也是簡(jiǎn)單粗暴，罰款是他們管理加盟商和加盟網(wǎng)點(diǎn)員工最有效和最常用的手段，這就造成了加盟商和加盟公司之間在企業(yè)文化上的割裂，他們之間很多時(shí)候完全是一種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，而不是一個(gè)一體化的公司。總公司也很少對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)和員工進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和對(duì)文化認(rèn)知上的教育，也很少對(duì)外去宣傳表?yè)P(yáng)做的好的加盟網(wǎng)點(diǎn)，很少有公司去關(guān)注加盟網(wǎng)點(diǎn)和加盟網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)公司的認(rèn)知和看法。

我們很多加盟制的快遞快運(yùn)公司有成千上萬(wàn)家加盟網(wǎng)點(diǎn)，我們?nèi)ビ^察一下幾家做的比較大的快遞快運(yùn)公司（包括上市公司）的公眾號(hào)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)寧愿天天放一些亂七八糟的帶貨廣告，也沒(méi)人愿意去宣傳一下他們的加盟網(wǎng)點(diǎn)和他們的一些先進(jìn)員工的事跡，為什么就不能發(fā)幾篇文章來(lái)表彰一下那些做的好的網(wǎng)點(diǎn)和員工呢？那些公眾號(hào)（網(wǎng)站）是我們企業(yè)的門面，是我們企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的最好平臺(tái)，有些平臺(tái)有幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)員工在關(guān)注著，如果這個(gè)平臺(tái)用來(lái)宣傳我們的企業(yè)文化，用來(lái)宣傳我們做的好的員工和網(wǎng)點(diǎn)，那這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是多好的表彰和榮譽(yù)呀，這一定能激發(fā)他們的工作積極性，也能給其它網(wǎng)點(diǎn)和員工樹立標(biāo)桿。可惜的是，我們這些稍有流量的大快遞快運(yùn)加盟公司都把這些平臺(tái)當(dāng)作帶貨平臺(tái)了，他們沒(méi)用來(lái)宣傳和表彰他們的員工和加盟網(wǎng)點(diǎn)，而是通過(guò)它來(lái)向員工銷售產(chǎn)品，賺他們的錢，可以說(shuō)，這完全是一種短視，我們公司真的缺那點(diǎn)錢嘛？

我們的很多物流公司不注重品牌宣傳，不注重對(duì)加盟商的管理，哪怕年底召開一個(gè)加盟商大會(huì)，吃頓飯，還要加盟網(wǎng)店們自掏腰包，甚至還想著從會(huì)議中賺點(diǎn)錢，本來(lái)是想借助大會(huì)鼓舞一下士氣，現(xiàn)場(chǎng)也是群情激奮，結(jié)果員工回來(lái)一看系統(tǒng)上被扣的會(huì)務(wù)費(fèi)，剛被打雞血的情激動(dòng)緒頓時(shí)變成了一種懊惱和厭惡。

沒(méi)了企業(yè)文化的公司，也就缺少了靈魂，員工也就沒(méi)有了歸屬感，他們能安心的做好事嘛？我們只知道以罰代管，而沒(méi)有用心去對(duì)待我們的加盟網(wǎng)點(diǎn)和我們的加盟網(wǎng)點(diǎn)的員工。所以，加盟網(wǎng)點(diǎn)和快遞員們也永遠(yuǎn)就是拿錢干活，你給他多少錢他就干多少活，別指望你的員工給你創(chuàng)新服務(wù)，用心服務(wù)了。

所以，中國(guó)郵政快遞報(bào)社報(bào)告中那組關(guān)于快遞網(wǎng)點(diǎn)對(duì)加盟商的品牌認(rèn)知度那組數(shù)據(jù)，我還是有點(diǎn)相信的，物流快遞公司種瓜得瓜，除了利益，就沒(méi)有其它。

到底哪里出了問(wèn)題，我想應(yīng)該是我們的認(rèn)知和管理出了問(wèn)題。