03 準時交付的計算建議

講了這么多，相信大部分朋友能夠理解準時交付績效指標的復雜性和大概要考慮的因素，但是究竟什么樣的準時交付績效衡量才是相對可行的呢？

這里主要針對B2B制造行業來說，其他行業僅供參考，按照上面的解決問題秩序，基于我的經驗和認知，有如下建議。

1，按照客戶要求衡量

2，基于訂單行數

3，文件齊整和產品質量暫時不做考慮

4，客戶原因或者內部原因，盡量不要修改用來計算的日期（也就是說用第一次客戶要求的日期和實際交付的日期相比）

舉例來說，客戶甲給供應商乙下了10個訂單，共32行訂單，如下：

看到這里，有人會提出一個看似“釜底抽薪”的疑問或者質疑，那就是，很多時候客戶的要求日期并不合理，如果按照上述建議的方式衡量的話，會把客戶的原因全部歸結到企業的問題。

那么事實是如此嗎？ 這就要用5Why的方式來問自己了，可能呈現的分析結果是：

情景1

Why 1：為什么客戶的要求交期不合理？--》因為客戶沒有常識；

Why 2：為什么客戶沒有常識？--》因為客戶的客戶這樣要求；

Why 3：為什么客戶的客戶這樣要求？--》因為這是終端使用場景的需求；

歐了，不恰恰說明客戶的要求是對的嗎。

情景2

Why 1： 為什么客戶的要求交期不合理？--》因為客戶不知道我們的標準交期；

Why 2：為什么客戶不知道我們的標準交期？--》因為我們的銷售沒有告訴客戶；

Why 3：為什么我們的銷售沒有告訴客戶？--》因為我們的銷售也不知道清晰的標準交期；

Why 4：為什么我們的銷售也不知道清晰的標準交期？--》因為我們的產品型號太多，列表產品沒有清晰的標準交期；

歐了，還不是我們自己的問題嗎?關客戶什么事情？

情景3

Why 1：為什么客戶的要求交期不合理？--》因為客戶要預留一定的交期buffer， 擔心我們交不上貨物；

Why 2：為什么客戶要預留一定的交期buffer， 擔心我們交不上貨物？--》因為我們交貨不穩定，看“天氣和心情”有時早到，有時晚到，有時不知啥時到；

Why 3：為什么我們交貨不穩定，看“天氣和心情”有時早到，有時晚到，有時不知啥時到？--》因為我們的生產不穩定，質量經常出問題、供應商經常缺關鍵部件。。。。

好了，不要再問下去了，還不是我們自己的問題？

什么叫做客戶的要求不合理？客戶是神經病嗎？就像你作為客戶如下圖從京東商城買東西，一般有個期望（要求）交貨日期，你會沒事無聊，選擇所謂“不合理”的交貨日期嗎？

你選擇和你能選擇的日期，不就是你需要的日期嗎？即使不是真實需要的日期，那也是因為賣家的問題導致的變異，尤其是工業企業，哪個客戶錢多到沒事愿意多背庫存占用現金流？

其他種種問題和疑問，不一而足，這里不一個一個舉例和辯駁，這就是為什么我如此建議的原因。

04 準時交付績效的影響因素

談到影響因素，當然首先就是計算定義和計算公式的影響；

其次對于B2B業務來說，各種付款和內部訂單審核控制流程也是極大影響準時交付績效的因素，可以說內部控制點（又尤以手動郵件批復控制更甚）越多，準時交付率的表現將越差，衍生點說，對于那些標準業務應收賬款表現越好的工業公司，準時交付都相對差點。

再次，類似與上條，非標準業務越多，控制點也越多，準時交付也不會好到哪里去，經常我們注意到，那些需要報價、需要選型配置、需要研發的大項目訂單，等到前期一系列流程走完，還沒流轉到生產環節，客戶的要求交期已經到了，準時交付又如何表現的好呢？

最后，不完善的系統，各種手工工作越多，比如沒有ERP系統，或者有ERP系統，但是不能/無法充分利用，依賴傳真、手工創建訂單、電話、郵件溝通確認等越多，準時交付率也好不到哪里，因為人會有意或者無意的做錯，沒有防呆措施，靠人的自覺都是不切實際。

當然庫存的計劃和管理，也是極其極其重要的因素，這里不單列，是因為庫存這個專題很重要，但是并不等同于庫存好了，交付就好了，何況B2B工業企業的業務里又有多少100%成品MTS的業務呢？

而零售企業，尤其是現在的電商，成品庫存對客戶交付的影響會大的多，但是零售企業的供應商交付管理方面遇到問題，就不能簡單讓供應商多備庫存解決了。

當然這里列的這些種種因素，雖然并不能詳盡列明所有因素，但是也基本代表了一些主要影響因素。

05 準時交付績效的改善步驟

至于改善，有人說，供應商好了、生產好了、人好了、庫存好了，系統好了，交付就好了。當然沒錯，可是如何操作呢？這里也基于我的經驗，從我們力所能及能影響的角度簡單提出一個簡單可操作的邏輯步驟，尤其是對于準時交付基礎薄弱的公司來說可以參考。

無論怎樣歸納，對于準時交付率這樣一個系統性指標，是無法通過這么短的篇幅詳盡所有的方法論，但是至少也向大家展示了，如何理解和分解這樣一個看似簡單實際卻很復雜的指標，進而一步步的從0基礎來搭建指標，并且一步一個腳印的去做改善，指導我們管理好供應商，做好對客戶交付。