一家人不說(shuō)兩家話。言畢，喻渭蛟向張勇一行介紹了圓通下一步的發(fā)展規(guī)劃。

顯然，依托數(shù)字化進(jìn)行的全方位戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，除了助力圓通在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打開(kāi)突圍之路，在其他層面還承載著更大的使命。

提速“數(shù)智化”進(jìn)程

2019年云棲大會(huì)上，阿里云三代一把手首次同臺(tái)，王堅(jiān)、張建鋒、胡曉明均一致認(rèn)為，數(shù)智化應(yīng)該是企業(yè)一把手工程。

同時(shí)間段舉行的全球智慧物流峰會(huì)上，彼時(shí)的阿里巴巴集團(tuán)CEO、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)張勇也暢想了他眼中的智慧物流前景。在他看來(lái)：

“未來(lái)的物流一定是從數(shù)字化到數(shù)智化，數(shù)智世界將是我們共同面臨的時(shí)代。”

圓通過(guò)去一年多來(lái)全線押注的數(shù)字化，實(shí)際上就是張勇口中的數(shù)智化。

作為通達(dá)系中最早自建IT系統(tǒng)，并斥巨資打造數(shù)字化體系的快遞，圓通在數(shù)智化方面的基礎(chǔ)積累可以說(shuō)是最完善，也最豐富的。量變到質(zhì)變，應(yīng)該是從潘水苗上任開(kāi)始。

2019年4月，阿里系云鋒基金前董事總經(jīng)理潘水苗正式履職圓通，現(xiàn)擔(dān)任圓通董事、總裁。潘水苗上任之初，曾有人直言“不看好”，因?yàn)槠淙鄙僭诳爝f公司實(shí)戰(zhàn)操盤(pán)的經(jīng)驗(yàn)。

但事實(shí)是，潘水苗不但很好的融入了圓通體系，而且還及時(shí)有效的盤(pán)活了圓通網(wǎng)絡(luò)的資源。上任圓通總裁后，他的第一個(gè)大手筆規(guī)劃就是推動(dòng)圓通信息化建設(shè)，并為此提出了四個(gè)方向：數(shù)字化、移動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、可視化。

此前，潘水苗就曾表示，圓通將以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心驅(qū)動(dòng)力，在市場(chǎng)策略、成本管控、服務(wù)質(zhì)量、客服能力、基礎(chǔ)能力、信息化建設(shè)等六個(gè)方面做好接下來(lái)的重點(diǎn)工作部署，推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

為了推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，圓通全網(wǎng)上下，甚至客戶都在利用其自主研發(fā)的一系列數(shù)字化工具，如：管理駕駛艙、網(wǎng)點(diǎn)管家、客戶管家、行者、運(yùn)盟系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)快件業(yè)務(wù)量、時(shí)效、服務(wù)等各類指標(biāo)的數(shù)字化、實(shí)時(shí)化、移動(dòng)化、可視化跟蹤、監(jiān)控，做到快遞全生命周期可視可控，數(shù)字化保障雙11旺季的寄遞時(shí)效、安全和客戶體驗(yàn)。

千萬(wàn)不要小看這個(gè)動(dòng)作。

結(jié)合公開(kāi)報(bào)道的信息，老鬼發(fā)現(xiàn)，圓通數(shù)智化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要落腳點(diǎn)就是業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，且是無(wú)數(shù)個(gè)串聯(lián)的場(chǎng)景。

比如“網(wǎng)點(diǎn)管家”是圓通總部提供給分公司網(wǎng)點(diǎn)的信息化工具，分公司及網(wǎng)點(diǎn)可以在這里看到公司的數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)客服、財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)快件的全鏈路運(yùn)輸進(jìn)行管控。

從訂單跟蹤開(kāi)始，按不同的電商平臺(tái)，根據(jù)各平臺(tái)不同的發(fā)貨規(guī)則，圓通網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)每2小時(shí)更新一次訂單數(shù)據(jù)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理則根據(jù)訂單實(shí)時(shí)進(jìn)度安排取件進(jìn)度。5000票以上的客戶，則安排專人及時(shí)攬件。

此外，在攬收環(huán)節(jié)，通過(guò)“攬派監(jiān)控”這項(xiàng)功能，業(yè)務(wù)經(jīng)理可查看每30分鐘更新一次的“實(shí)時(shí)攬收率”，包括出港“應(yīng)攬量”和“未攬量”，基于此，經(jīng)理可實(shí)時(shí)調(diào)整收派業(yè)務(wù)員，特別是臨時(shí)工的數(shù)量和中轉(zhuǎn)車(chē)輛；而在派送環(huán)節(jié)，質(zhì)控專員則可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)管家的“實(shí)時(shí)簽收率”這項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)判斷網(wǎng)點(diǎn)下每個(gè)分部的派件情況，分部負(fù)責(zé)人根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)員的派件量增補(bǔ)派件人員和質(zhì)控專員。

這種自上而下的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，可以說(shuō)一環(huán)扣一環(huán)。如此進(jìn)程和落地，就像是在拐大彎：從某些業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求出發(fā)，在不確定性面前主動(dòng)求變，將數(shù)智化轉(zhuǎn)型為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理，從而發(fā)揮更大的價(jià)值。

腳步一定要跟上靈魂

如果說(shuō)自上而下的全網(wǎng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型是為了磨煉一個(gè)“最強(qiáng)大腦”，那么在落地執(zhí)行的過(guò)程中，必須要有能夠與其匹配的強(qiáng)壯體魄。

這就是“智創(chuàng)園”在圓通全面開(kāi)花、結(jié)果的內(nèi)邏輯。遠(yuǎn)的不說(shuō)，在備戰(zhàn)雙11的時(shí)候，圓通對(duì)于場(chǎng)地自動(dòng)化設(shè)備、干線運(yùn)輸車(chē)輛等基礎(chǔ)設(shè)施的投入就沒(méi)停過(guò)——

圓通廣州轉(zhuǎn)運(yùn)中心完成搬遷。新場(chǎng)地占地近130畝，操作面積近3萬(wàn)平方米，并新進(jìn)一套雙層自動(dòng)化建包設(shè)備，最高日處理量預(yù)計(jì)可達(dá)400萬(wàn)件。截至目前，廣州中心出港件量相比往年增加了160%。

圓通南京轉(zhuǎn)運(yùn)中心搬遷新場(chǎng)地，分揀中心建筑面積近10萬(wàn)平方米，全新引入3層自動(dòng)化交叉帶分揀系統(tǒng)，日均快遞吞吐量預(yù)計(jì)可從之前的130萬(wàn)票提高到近400萬(wàn)票。

據(jù)介紹，進(jìn)入雙11第一天，南京中心的出港攬收的件量就增長(zhǎng)了1倍，2號(hào)開(kāi)始進(jìn)港投遞的件量逐步增加，預(yù)計(jì)至少可達(dá)1.5倍。

作為圓通西部地區(qū)總部基地及圓通航空貨運(yùn)樞紐的重要組成部分，圓通重慶轉(zhuǎn)運(yùn)中心全面啟用。雙11第一天，新中心攬件量同比增加了1.3倍，以現(xiàn)在的轉(zhuǎn)運(yùn)能力應(yīng)付起來(lái)游刃有余。

成都轉(zhuǎn)運(yùn)中心新引入4層自動(dòng)化分揀設(shè)備，為四川省快遞行業(yè)首套，日均處理快件量是原場(chǎng)地的2倍，為快遞業(yè)務(wù)旺季加足馬力。據(jù)中心負(fù)責(zé)人介紹，今年攬收環(huán)比增長(zhǎng)了87%的強(qiáng)度，我們也能從容應(yīng)付，有了新設(shè)備同比翻番的件量也很容易消化。

圓通華北轉(zhuǎn)運(yùn)中心啟用，全新引進(jìn)1套雙層、4套三層自動(dòng)化快件分揀設(shè)備，最高日處理量預(yù)計(jì)可達(dá)600萬(wàn)件。雙11第一天比較平穩(wěn)，基本達(dá)到了預(yù)期。

……

上述轉(zhuǎn)運(yùn)中心的投入只是一個(gè)縮影和代表。

縱觀圓通今年以來(lái)的表現(xiàn)，全國(guó)各大區(qū)域和重點(diǎn)城市的“智創(chuàng)園”陸續(xù)建成和投產(chǎn)，產(chǎn)能的擴(kuò)充與效益的提升可以說(shuō)是突飛猛進(jìn)。所有這一切的訴求和目的很明顯，不用老鬼說(shuō)，大家也能猜個(gè)八九不離十了——就是應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)挑戰(zhàn)和同行競(jìng)爭(zhēng)。

如此密集的項(xiàng)目開(kāi)工和投入使用，必然會(huì)帶來(lái)圓通網(wǎng)絡(luò)吞吐能力顯著提升。這樣的圓通，一方面說(shuō)明公司現(xiàn)金流足夠健康和強(qiáng)勁，另一方面也凸顯出其對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心和野心。

結(jié)語(yǔ)

成績(jī)除了總結(jié)過(guò)去，更多的是給人以面向未來(lái)的信心。對(duì)圓通來(lái)講，無(wú)論是健腦還是強(qiáng)身，這些變化無(wú)疑是喜人的。

在老鬼看來(lái)，圓通目前爭(zhēng)奪“市占率第一”的意義已經(jīng)不大，拋去意氣之爭(zhēng)的主觀因素，關(guān)鍵是如何借助資本的力量完善和充實(shí)自身的業(yè)務(wù)布局。

今年5月份，圓通20歲生日時(shí)，喻渭蛟說(shuō)：“要在挫折和競(jìng)爭(zhēng)的錘煉中不斷成長(zhǎng)壯大?！边@句話的時(shí)候，雖然不似當(dāng)年霸氣，但言語(yǔ)中更加沉穩(wěn)和自信。

渡盡劫波后，蛻去了鋒芒的圓通確實(shí)更值得人們重新審視。