[羅戈導讀]9月27日，國家郵政局發布8月郵政快遞業用戶申訴情況的通告，統計顯示，8月申訴中涉及快遞服務問題的13173件，占總申訴量的96.9％，環比下降20.8％，同比下降76.1％
9月27日，國家郵政局發布8月郵政快遞業用戶申訴情況的通告，統計顯示，8月申訴中涉及快遞服務問題的13173件，占總申訴量的96.9％，環比下降20.8％，同比下降76.1％。
有效申訴中，涉及快遞服務問題的1013件，占有效申訴量的96.8％，環比下降23.7％，同比下降35.2％。省級郵政管理機構對用戶申訴均依法依規做了調解處理，挽回經濟損失709.1萬元。用戶對快遞企業有效申訴處理滿意率為94.6％。
用戶對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的30.4％、21.6％和19.2％。主要問題環比均呈下降趨勢。其中快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。
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