近期,山東泰安泰山區網點的發展令人矚目,不僅在當地取得了市占率40%的好成績,還憑借優質的服務贏得客戶的一致認可,成功樹立口碑,打響安能品牌,一路高歌猛進。
而在剛創立的時候,山東泰安泰山區網點的日子并不好過,由于人手不足、運力缺乏等原因,導致整體效率低下,缺乏市場競爭力。
重重困難中,山東泰安泰山區網點沒有輕易倒下,反而開始觸底反彈,在短時間內走過泥濘,越過坎坷,實現了從無到有、從小到大質的飛躍,成功“浴火重生”。
山東泰安泰山區網點的負責人叫李林。
在加入安能之前,他嘗試過許多行業,擺過地攤,送過快遞,也賣過快銷品,做過手機業務。2013年,李林在機緣巧合下了解到安能,萌生了創業的想法,他開始認真專研快運市場,研讀加盟政策,那顆漂泊的心也逐漸穩定下來。
2014年,在經過深思熟慮后,李林選擇加盟安能,創立了山東泰安泰山區網點。雖然整個網點在起步時只有一輛4.2米貨車,一間偏僻的沿街房,但他信心滿滿,一心想著干出一番大事業。
可創業并不簡單,尤其對于一個剛入行不久的新人來說,頗為吃力。那段時間,李林早上自己開車送貨,下午奔波收貨,晚上還要跑到100多公里外的分撥去拉貨,一天16個小時連軸轉,超負荷的工作讓他疲憊不堪,但李林仍然咬牙堅持,盡己所能給客戶提供最好的服務體驗。
有過快遞從業經歷的他知道,只有服務好了,才能吸引客戶和留住客戶。最終,功夫不負有心人,高質量的派送服務給他帶來了一批穩定的工廠客戶,貨量開始穩步增長。
但隨著越來越多客戶的不斷認可和接受,李林在抓住發展機遇的同時,壓力也逐步攀升。
因為貨量的突增,網點面臨運力不足的困境,不得不縮短派送時間,嚴重影響了客戶體驗。時間緊,工作量大,再加上人手不足,犯錯誤幾率也容易上升,罰款也隨之而來,最終形成惡性循環。無形的壓力讓他感到喘不過氣,甚至想過放棄。
李林的困難,安能當地的區域管理人員也看在眼里,在李林打算放棄的時候,濟南大區總經理王金柱向他伸出了援助之手。王金柱不僅幫助李林剖析當前市場形勢,闡述行業發展前景,還深度分析網點的經營狀態,教他如何開發客戶、維護客戶,如何止損并轉為盈利。
在王金柱的指導下,李林開始轉變經營思路,調整結構布局,優化資源配置,全面增強統籌協調能力。慢慢地,網點的KPI考核數據逐步好轉,從月罰過萬到開始止損,再到現在的每個月都有KPI獎勵,李林的付出有了成果。
說起止虧為盈的竅門,李林坦言,是因為意識到創業必須要舍得投入,在貨量增加的前提下,光靠優質的派送服務是無法維持網點的可持續發展。貨量規模大了,就要匹配相應的資源,客服、司機,甚至是業務員都不能少,同時網點還要根據自身情況及時擴充場地,增加車輛。所以,即使當時經營壓力很大且網點虧損嚴重,他還是狠下心,把原有的4.2米換成了9.6米箱車,增加運力、人力和場地資源,實施收派分離模式。
一系列的整治措施下來,網點經營狀態沒過多久得到了明顯改善,運力穩定了,時間充足了,客戶口碑也回來了,嘗到甜頭后的他甚至主動加了甩掛,還新增了使用面積800平的高臺庫。到現在,山東泰安泰山區網點已經成長為一支擁有27名員工,能力優秀、作戰高效、凝聚力強的團隊。
穩定的優質服務保證了長期的高貨量和穩定的市場占有率。目前,山東泰安泰山區網點一個月派貨穩定保持在500噸以上,不僅市場占有率高達40%,牢牢占據了絕對領先地位,而且在當地做到服務最優,口碑最佳,品牌最響。
收獲成功后,李林依然堅守做好服務的初心,他定期組織員工培訓和分享,不斷提高業務技能水平。
他還積極帶動周邊網點不斷進步,全面提升區域服務質量。有一次,泰安高新開發區網點回貨多,導致網點班車爆倉,李林及時帶人帶車前去幫忙,兩家網點共同合作,及時接回貨物,再以最快的速度送至客戶手中,保障了時效。現在,提起山東泰安泰山區網點老板李林,大家都會戲稱一句“濟南第一帥”,這同樣也是一種認可和信賴。
此外,李林在取得經濟效益同時牢記不忘回饋社會,投身公益事業。疫情期間,山東泰安泰山區網點積極配合疫情防疫工作,為抗擊疫情提供運輸支持,還主動捐贈了一批物資,用實際行動支持抗疫。
“安能是個大家庭,合作共贏總比自己孤軍奮戰來得好。只有團結協作才能在激烈的市場競爭中,站穩腳跟。”李林表示,接下來山東泰安泰山區網點將繼續努力,在創新中求發展,為實現公司新發展、新飛躍貢獻一份力量。
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