為了維護公平健康的平臺生態，激勵數十萬商家為消費者提供更為優質的商品和服務，6月11日京東發布公告，宣布為2019年5月-2020年4月通過全部26期京東好店認證的681家店鋪，提供總額2000萬元的激勵金。與此同時，京東還宣布清退嚴重破壞用戶體驗的10個品牌和20家店鋪，并永不與其合作。

京東在京東618期間公布“用戶體驗紅黑榜”，也將讓廣大消費者在全民購物盛宴中享受更放心、省心、舒心的購物體驗。

為優質商家提供2000萬元激勵金

獲得激勵金的店鋪，過去一年持續為消費者提供優質的商品和服務，也持續獲得了“京東好店”稱號。激勵金將打入店鋪的“京準通”賬戶，幫助店鋪繼續做好經營、提升用戶體驗，也在疫后實現加速跑。

京東還從這些優秀店鋪中，綜合評選出100家表現最為出色的店鋪，形成2019年“京東好店排行榜”，并推出了品質最優、送貨最快、咨詢秒回、售后貼心四個分榜，旨在鼓勵更多商家向“京東好店”標準看齊，也為消費者提供購物指引。

京東好店認證于2018年1月推出，是京東為消費者嚴格甄選的優質店鋪。它以消費者的體驗為根本依據，綜合店鋪的用戶評價、物流履約、特色產品、成長指數、客服售后等多項指標，排名靠前的店鋪才有機會獲得。

京東好店認證每兩周更新一次，每年有上萬家店鋪獲得至少一次認證，但通過全部26期的只有數百家，可見京東好店“門檻”之高。

此次上榜的百家京東好店，物流速度、售后服務及咨詢處理比平臺平均水平高出76%、41%和48%，用戶體驗遙遙領先。以海爾掃地機旗艦店為例，這家店鋪商品進入京東物流全國七大倉庫，可211限時達，并提供閃電退款、贈送運費險、30天價保等放心購服務，其服務水平高居所有店鋪前列。

30個品牌和店鋪嚴重破壞用戶體驗被清退

除了給予優質商家政策、資源等方面的大力扶持傾斜，京東平臺也嚴厲打擊嚴重破壞用戶體驗的品牌和店鋪。此次京東就宣布清退10個品牌和20家店鋪，永不與其合作。

進入“黑名單”的10個品牌和20家店鋪，有的在日常經營中存在較大問題，多次受到消費者投訴，有的在疫情期間哄抬物價，嚴重擾亂平臺秩序。

早在今年1月22日，京東就發布公告《保障供應不漲價 京東在行動》，禁止銷售口罩等防護用品的商家違規漲價，一旦確認價格異常上漲，會第一時間下架違規商品并對商家進行處理，嚴厲打擊發疫情財的行為。在治理過程中，個別商家仍為一己私欲哄抬物價。為穩定平臺經營秩序，京東按照平臺規則，堅決清退了嚴重違規的商家，且永不與其合作。

京東還響應北京市市場監管局倡議，主導推動多家電商平臺共享涉疫失信商家信息，商家若在多個電商平臺同時開店，只要在其中一家平臺嚴重失信被清退，其它平臺也將跟進清退。

為給平臺數十萬商家提供穩定、公平、健康、透明的經營環境，幫助商家為消費者提供更好的服務，京東近年來不斷探索開放共治的創新方式，推出放心購、京信用、護寶錘、品質優選等多個平臺生態治理項目。疫情期間，京東還出臺了價值數十億元的多項補貼扶持措施，與廣大商家共渡難關。

京東集團副總裁、京東零售集團平臺生態部負責人洪波表示，京東將繼續推進治理創新，與廣大商家和社會各界一起打造零售行業新生態，為消費者帶來更好的購物體驗，不負每一份信賴和熱愛。