2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著每個中國人的心。特殊時期，健康第一，也是在這樣危難的時刻，最能見證人心。疫情期間很多企業和個人，主動站出來抗疫作戰，其中就有蘇寧幫客的服務工程師，他們挺身而出加入一線，“你們守著武漢，我們守著你們”。

從疫情開始到現在，從武漢火神山雷神山醫院到天津人民醫院、從重慶醫科大學附屬第二醫院到煙臺萊山第四人民醫院……蘇寧幫客服務工程師奔走在到各地防疫定點醫院、隔離區、檢測點的建設中，免費安裝熱水器、空調等設備，全力支持疫情防控第一線的工作。

（圖：蘇寧幫客安裝師傅“全副武裝”為煙臺市萊山區第四人民醫院進行空調安裝）

同時，為了保障這些前線“戰士”的安全，蘇寧幫客全面升級“安心服務”，發布九道防護，要求蘇寧幫客全國數萬名服務工程師嚴格遵守當地政府有關防控要求，在服務前、中、后期需做好防護，保障用戶和工程師安全。

據了解，此次蘇寧幫客發布的九道防護，嚴格規范了服務工程師的安全措施，避免工程師和用戶在服務過程中交叉感染。其中包括：每名工程師每天都需要進行體溫檢測，確保身體健康；每天需要對使用的工具，工服，車輛進行消毒；在服務上門時，首先是確保服務工程師口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善，其次工具需要放在機墊布上，再者主動與用戶保持2米的安全距離，盡量減少談話、避免近距離接觸，最大程度保障顧客和自身防控安全；在服務后，需要對家電進行清潔，并帶走作業垃圾，保持現場整潔。

（圖：1月27日下午，蘇寧幫客為重慶醫科大學附屬第二醫院隔離室安裝熱水器）

目前，蘇寧幫客這九道舉措已全面覆蓋家電、家居、家裝等安裝、維修服務，蘇寧幫客全國數萬名工程師將在每天的服務中嚴格執行，在保障消費者服務需求的同時，防控疫情，守護用戶和自身健康，“保護好自己，就是對家庭、團隊、社會負責”。

值得一提的是，蘇寧幫客推出的“安全健康”升級服務，除了服務工程師的全面防護和工具殺菌消毒外，在家電深度清洗之后，將使用140度高溫蒸汽進行全面消毒服務，滅毒殺菌，深度守護家人健康。

據悉，蘇寧幫客在春節及疫情期間始終堅持服務不打烊，持續為城市及縣鎮消費者提供隨時預約，準時上門服務，解決消費者家電的安裝、維修、清洗等服務需求。