10月11日，履新天貓超市事業(yè)群總裁的第11個(gè)月，李永和定了兩個(gè)“小目標(biāo)”：

一是到明年3月，天貓超市在全國(guó)100個(gè)城市實(shí)現(xiàn)20公里立體生活圈全覆蓋；二是兩年內(nèi)覆蓋3億家庭用戶，也就是說(shuō)在現(xiàn)有2億家庭用戶基礎(chǔ)上增加1億。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓超市事業(yè)群總裁李永和

20公里立體生活圈，是由“1小時(shí)達(dá)”“半日達(dá)”“次日達(dá)”以不同配送半徑編織成的大網(wǎng)。最關(guān)鍵的是20公里半日達(dá)，意味著同城配送再次擴(kuò)容提速。

去年11月26日，阿里巴巴組織升級(jí)，天貓超市與淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)整合為天貓超市事業(yè)群，由剛加入阿里巴巴5個(gè)月的李永和操盤。在阿里巴巴的新零售版圖中，升級(jí)后的天貓超市事業(yè)群，“KPI”是“推進(jìn)線上線下一體化的超市新零售模式”。

打造20公里立體生活圈

都是賣貨，如何保證消費(fèi)者一定選擇你？

答案很簡(jiǎn)單，人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我快。

天貓超市此輪戰(zhàn)略升級(jí)，正是如此。如今同城配送，3公里半小時(shí)，5公里1小時(shí)達(dá)幾乎已經(jīng)成為標(biāo)配，現(xiàn)在貓超提升到5-20公里半日達(dá)，全城次日達(dá)。

今年8月，黃明端就透露，大潤(rùn)發(fā)正在與貓超合作探索1小時(shí)達(dá)。

配送距離變長(zhǎng)、時(shí)間變短的同時(shí)，效率也在提升。多溫層配送，保證包子是熱乎乎的、啤酒是透心涼的。除一般常見商品外，還在每個(gè)城市供應(yīng)本地特色產(chǎn)品。

要做到這些點(diǎn)并不容易，關(guān)鍵在于線下的倉(cāng)配，既要按時(shí)、按質(zhì)配送，成本也不能過(guò)高。

這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在天貓超市的定義中被稱為“近端履約中心”（Closer Fulfillment Center）。它經(jīng)過(guò)了數(shù)字化改造，既有倉(cāng)儲(chǔ)能力，也是配送的起點(diǎn)。接到訂單后，系統(tǒng)會(huì)智能分派到履約效率最高的線下網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)物流能力進(jìn)行配送。

天貓超市的近端履約中心是重要的新零售基礎(chǔ)設(shè)施，關(guān)于其具體形態(tài)，李永和只用了一個(gè)詞“開放”，意思是將聯(lián)合線下的合作伙伴共同完成。李永和表示，天貓超市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化庫(kù)存一體化運(yùn)營(yíng)，線上線下庫(kù)存都實(shí)現(xiàn)了可視化。

天貓超市消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理汪庭祥說(shuō)，社會(huì)化庫(kù)存一體化運(yùn)營(yíng)對(duì)技術(shù)挑戰(zhàn)很大。“這個(gè)庫(kù)存可能在不同的倉(cāng)庫(kù)，或者近端履約中心。同樣一瓶啤酒，在‘1小時(shí)達(dá)’顯示有23件，在‘次日達(dá)’里顯示有16件，而系統(tǒng)還要能識(shí)別出這是同一件商品。”

而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，體感則十分“順滑”。例如，在貓超搜索“啤酒”時(shí)，冰啤酒的商品旁多了一個(gè)“1小時(shí)達(dá)”的標(biāo)簽，常溫啤酒則可能是“次日達(dá)”。

天貓超市稱，蘇州是首個(gè)跑通的城市，其主城區(qū)40%的蘇州消費(fèi)者可享“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)，90%的消費(fèi)者可享“半日達(dá)”，100%的消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”。

李永和說(shuō)，到明年3月，全國(guó)至少有100座城市將享受與蘇州一樣的服務(wù)。

天貓超市已覆蓋2億家庭用戶

天貓超市誕生于2011年4月，是阿里首個(gè)自營(yíng)的業(yè)務(wù)。

自營(yíng)與做平臺(tái)不一樣，不止前端要有入口，后端還要建立倉(cāng)儲(chǔ)、配送等供應(yīng)鏈體系。

貓超是阿里自營(yíng)業(yè)務(wù)邁出的第一步，創(chuàng)立初期甚至一度面臨被關(guān)停的命運(yùn)。2012、2013年的天貓雙11，由于擔(dān)心“爆倉(cāng)”，貓超都是開業(yè)幾小時(shí)就“打烊”。

但情況很快發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。

2014年，天貓超市實(shí)現(xiàn)日訂單超10萬(wàn)單，基本覆蓋全國(guó)；2015年，GMV破百億元；2016年，日均活躍用戶破千萬(wàn)。2013年至今，天貓超市B2C業(yè)務(wù)銷售額增長(zhǎng)了53倍。

目前，天貓超市事業(yè)群已經(jīng)擁有了線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（貓超），線下商超數(shù)字化改造（淘鮮達(dá)）的一套技術(shù)解決方案，成為阿里在商超新零售領(lǐng)域的重要一股力量。

今年9月20日，天貓超市成為茅臺(tái)電商渠道服務(wù)商，將以每瓶1499元的價(jià)格銷售500ml裝53度飛天茅臺(tái)。這也是茅臺(tái)酒首次面向綜合類電商渠道投放。

李永和透露，目前，天貓超市擁有超過(guò)2億的家庭用戶，用戶購(gòu)物頻次超過(guò)淘系用戶，高消費(fèi)人群占比超過(guò)天貓系。

李永和的“三把火”

李永和自稱“70后零售老兵”，2011-2016年，他曾任職于京東，離職前任京東商城COO，2018年6月正式加入阿里巴巴集團(tuán)，去年11月開始，擔(dān)任天貓超市事業(yè)群總裁。

李永和還擔(dān)任阿里副總裁，他執(zhí)掌天貓超市事業(yè)群后，主要做了以下幾件事。

其一，升級(jí)商業(yè)模式。今年初，天貓超市宣布從過(guò)去以“代銷”為主的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤按N”和“采銷”并行，并堅(jiān)持2019年傭金不變。采銷，即天貓超市直接向品牌方采購(gòu)商品，此舉有利于吸引互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力不足的中小品牌和“老字號(hào)”。

其二，是淘鮮達(dá)升級(jí)。9月25日的云棲大會(huì)上，淘鮮達(dá)發(fā)布2.0方案，從大型商超向社區(qū)便利店擴(kuò)張，從到家向“到家+到店”延伸，從手淘向支付寶小程序拓展。

最新數(shù)據(jù)顯示，淘鮮達(dá)已為大潤(rùn)發(fā)、歐尚、三江購(gòu)物等26個(gè)零售商超品牌改造800多家門店，覆蓋278個(gè)城市，商超數(shù)字化改造的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)初具規(guī)模。

淘鮮達(dá)對(duì)線下零售商的改造，包含商品、供應(yīng)鏈、店倉(cāng)、履約體系等全鏈路，李永和此前透露，淘鮮達(dá)的新零售改造對(duì)大潤(rùn)發(fā)的銷售總額貢獻(xiàn)已達(dá)到6.5%。

其三，就是此次的天貓超市戰(zhàn)略升級(jí)，以B2C的業(yè)務(wù)模式，著重拓展到家場(chǎng)景。

李永和說(shuō)，阿里商超新零售幾股力量，盒馬是先鋒，關(guān)鍵在于沉淀超市新零售操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)能力；天貓超市事業(yè)群下，淘鮮達(dá)是商超舊城改造一把利器，是一個(gè)平臺(tái)模式的零售場(chǎng)；而天貓超市做的是B2C的生意，是自營(yíng)的一個(gè)新零售場(chǎng)。

如今，淘鮮達(dá)是從線下到線上，天貓超市則是從線上到線下。

此外，早已悄然上線的天貓會(huì)員店也首度公開亮相。李永和說(shuō)，它是阿里集團(tuán)首個(gè)付費(fèi)會(huì)員制的零售場(chǎng)，與“88VIP”獨(dú)立，“可以理解為線上的Costco”。