今年雙十一玩什么？10月21日，“2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)在北京以“場(chǎng)景引力”為主題，首度揭曉蘇寧十年全場(chǎng)景布局。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了蘇寧場(chǎng)景零售的解決方案——1小時(shí)場(chǎng)景生活圈。

蘇寧易購(gòu)用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕表示：“雙十一到了必須要改變和升級(jí)的時(shí)候，價(jià)格是標(biāo)配但不是唯一，我們希望1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的提出能夠在1小時(shí)內(nèi)解決用戶生活中所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性地解決用戶的所有問(wèn)題，讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢、省心。這不僅僅是本屆雙十一的場(chǎng)景戰(zhàn)略，更是蘇寧長(zhǎng)期堅(jiān)定的戰(zhàn)略。”

值得一提的是，蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌“蘇寧生活幫”進(jìn)行了全場(chǎng)景化、1小時(shí)化升級(jí)，重點(diǎn)包括家電CARE、生活CARE、包裹CARE三大服務(wù)板塊，讓人眼前一亮。

CARE家電、生活、包裹，蘇寧生活幫在身邊

“生活剛需，極速到家”，蘇寧生活幫作為一個(gè)全場(chǎng)景的生活服務(wù)品牌，關(guān)注用戶身邊的小事，空調(diào)故障、油煙機(jī)清洗、洗衣機(jī)清洗、家政保潔、寄件取件……所有和生活相關(guān)的小事、麻煩事，都是蘇寧生活幫重點(diǎn)Care的大事。

面對(duì)消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，蘇寧生活幫推出了三大核心業(yè)務(wù)線產(chǎn)品——家電CARE、生活CARE、包裹CARE。家電CAER以清洗和維修為主打，包含全屋家電清洗的任意組合清洗和全屋家電故障檢測(cè)、維修等用戶剛需服務(wù)；生活CARE以家政、洗衣為核心，包含4小時(shí)保潔、深度保潔、衣物任意組合清洗、運(yùn)動(dòng)鞋洗護(hù)等社區(qū)用戶高頻的日常服務(wù)；包裹CARE以自提和寄件為主打，自提服務(wù)可以為用戶免費(fèi)保管快遞包裹，同時(shí)提供包裝回收服務(wù)，寄件服務(wù)則享受上門取件、到店寄件服務(wù)。總之，用戶所需，即可在蘇寧生活幫得到滿足，讓用戶省時(shí)、省力、省心。

9月，蘇寧上線幫客家電維修清洗小程序，消費(fèi)者可以在小程序上預(yù)約各類生活服務(wù)，同時(shí)可以靈活預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。更重要的是，在社區(qū)周邊的蘇寧小店、蘇寧門店，或者通過(guò)蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店APP，也可以就近預(yù)約蘇寧生活幫服務(wù)。

高標(biāo)服務(wù)、透明收費(fèi)，生活幫升級(jí)社區(qū)生活服務(wù)

今年雙十一，蘇寧率先打造“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”，牢牢把社區(qū)即時(shí)服務(wù)的標(biāo)簽貼在蘇寧全場(chǎng)景業(yè)務(wù)身上，既是為了充分滿足用戶生活全場(chǎng)景的需求，同時(shí)也充分體現(xiàn)了蘇寧在全場(chǎng)景業(yè)態(tài)上的完整布局，你的生活，不管是到店還是到家，1小時(shí)內(nèi)蘇寧都可以馬上滿足。

體驗(yàn)革命進(jìn)行時(shí)，社區(qū)服務(wù)也亟待升級(jí)。在社區(qū)生活場(chǎng)景上，蘇寧生活幫從服務(wù)收費(fèi)和工藝標(biāo)準(zhǔn)兩大核心提升了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立了品牌形象，徹底打破過(guò)去散亂無(wú)序的行業(yè)亂象，更標(biāo)準(zhǔn)也更放心。

工藝標(biāo)準(zhǔn)上，蘇寧制定了高于行業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)工程師的每一步服務(wù)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致要求，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，服務(wù)工程師更需要拍照上傳系統(tǒng)，會(huì)有后臺(tái)人員進(jìn)行審核，確保蘇寧幫客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)更放心。

收費(fèi)設(shè)置上，秉持著陽(yáng)光透明的原則，蘇寧在多個(gè)渠道公示了家電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修規(guī)范，用材價(jià)格、項(xiàng)目收費(fèi)均一目了然，并作出“多收費(fèi)雙倍賠”承諾，充分保障用戶利益。

好服務(wù)總能贏得用戶青睞。今年雙十一前，蘇寧生活幫還將推出保姆、月嫂、育嬰嫂等生活服務(wù)，滿足消費(fèi)者更多場(chǎng)景的生活服務(wù)所需。而針對(duì)高頻的家電清洗、家政保潔、洗衣洗鞋等服務(wù)，雙十一全民嘉年華期間，蘇寧生活幫也將推出不同程度的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者省事更省錢。