為了更好的綜合解決零售到家場景下的效率痛點，未杏龍稱美團閃購發布了無人微倉項目，搭建數字化、智能化、自動化微型前置倉，通過微型前置倉的形式自動化完成零售到家場景訂單的生產流程。

美團閃購無人微倉包含智能化調度系統和自動化設備，是可完成自動接單、分揀、集單、打包和交接全流程的倉內軟硬件一體解決方案。

他介紹，這個全新的模式帶來了兩個顯著變化。

首先是履約鏈條變化，原先的前置倉模式履約鏈條分為前端和后端，前端注重體驗，后端注重效率。在原來的業務模式下，所有和客戶接觸的前端，比如客戶轉化以及配送服務，訂單售后都由美團來完成，所有的后端生產環節由商家完成。“但是訂單生產環節整個行業內都沒有一個特別完整的方案。導致訂單生產環節，合作方需要花費非常大的精力進行組織架構調整、流程調整、人員磨合等?！?/p>

而無人微倉解決了這個困境，“美團將負責所有和客戶配送以及平臺相關的工作，也就是說未來合作商戶核心關注供給是否足夠好，是否足夠吸引客戶就可以了，其他全部交給美團?！?/p>

第二個變化在商戶模式上，會產生一些新進入者。“這個和外賣發展相似，外賣從最初的傳統店內支持，到店內優化縮小前端使用面積，增強后廚能力，再到后期出現一些純線上外賣餐飲店。”無人微倉也可能會衍生一些商戶新業態。

多快好省可復制，無人微倉優勢明顯

未杏龍在會上還詳解了美團無人微倉的訂單生產流程。

商戶將自己的商品放入美團無人微倉，消費者下單后，美團會通過訂單調度，包括拆單、排隊等，自動揀貨貨架完成商品SKU級別揀選，運輸機器人完成訂單集單，打包后放入交接貨架指定位置上，最后由騎士自助取走并將訂單配送到客戶手中。

未杏龍介紹，目前他們還在與無人配送團隊對接，未來有希望實現配送環節的無人化。“這個想象空間會非常大，全流程無人化可以解放人力，滿足夜間需求，達到24小時營業。”

而目前模式之下，無人微倉項目的優勢也是明顯的。

首先是時效夠快、效率高，多單并發能力強。根據美團測算，原有前置倉模式下，100平米的倉庫基本承載到600單/日已到瓶頸，這還是一些前置倉玩家做了刻意分店操作之下達到的。但使用無人微倉的話，這個上限會變得非常高，且“我們能更好地平衡波峰波谷?！?/p>

第二大優勢是省，節省了人力成本、租賃成本，也就是省錢了。

最重要的是可復制?！案邩藴驶慕M件和全流程精細到每一個步驟的數字化管理，使新店拓張變得像復制黏貼一樣簡單。”如果全國范圍內覆蓋無人微倉，只需要比較集中化的管理團隊、服務團隊就可以完成整個產業鏈條的管理。

此外，在會上，未杏龍還分享了美團閃購無人微倉項目的一些核心指標。

在支持能力方面，他介紹了商品支持率、柔性交接、多溫區管理、24小時關燈營業等能力。

商品支持率回答的是可以賣什么的問題。以零售到家業務為例，美團無人微倉目前的支持率在83%左右。當然，未杏龍也解釋了這個數據來源于目前發展趨勢下，假定非標商品的包裝標準化程度很高才能實現。未杏龍提到，“在到家業務中，非標商品的標品化與配送運力一樣，屬于基礎設施。隨著業務發展，基礎設施建設也會越來越完善?！鄙唐分С致室矔S著設備、技術和供應鏈迭代，持續上升。根據未杏龍的介紹，目前不支持的商品分為幾類，例如冷藏商品、異形商品等。

柔性交接與供應鏈概念中的柔性交接有點差別，無人微倉的柔性交接指的是將商品無損地分揀出來，比如針對西紅柿、雞蛋的出單，這在生鮮品類和易碎品類中很重要。

第二大方面是運營效率上的核心數據，包括訂單生產效率、空間使用效率、補貨效率。

訂單生產效率與倉儲面積有直接關系，包含幾大過程指標如：貨架上的揀貨效率、貨架負載率、揀貨數量、AGV和揀貨貨價配合效率、打包效率、出貨效率等。“目前以100平的倉庫為例，可以支持2000+訂單/天，現在傳統人工揀貨模式下難以想象?！?/p>

空間使用效率，未杏龍同樣以100平倉庫為例，可以支持1200種商品，容納12000件商品，實現每天1000到2000單的商品售賣。

目前，整個項目的瓶頸事實上在補貨效率上。根據未杏龍測算，補貨6000件商品，大概需要5個人工作1.5-2小時。為此，美團在補貨工具和補貨機制上出了一套系列的解決方案來規避問題?！拔覀儼阉械难a貨人力做了一個統一規劃，多倉分享補貨運力，例如5個人每天負責5-6個倉補貨，平均每個倉只需要一個人力。”

據悉，目前美團閃購無人微倉已經在美團內部落地試運營，結合無人配送完成完整的訂單獲取、揀選到配送流程。同時，也在積極做外部的拓展落地，希望與更多的合作伙伴共同探索零售效率的新起點。