8月28日，順豐控股召開業績說明會，來自摩根士丹利、嘉實基金、長江證券、廣發證券等256位投資者參會。會上，關心關愛快遞小哥及人力成本成為投資者關注的話題。

2024年上半年，若不含嘉里，人工成本占順豐收入比同比上升0.8個百分點。順豐表示一直以來公司視小哥為順豐的核心競爭力，公司持續提升一二線員工的薪酬水平，并結合激勵牽引，以員工滿意度帶動客戶滿意度。同時，公司通過優化營運模式、投入自動化和無人化設備等舉措，提升人員操作效能，一定程度上抵消了人工成本的上漲幅度。以大件快運業務為例，順豐通過自動化設備持續投入、系統輔助精排班、各工種互通共用等舉措減少人員投入，并以“計提優化“牽引員工多勞多得，實現收派效能同比提升13%，中轉效能同比提升11%。

順豐表示，一線小哥永遠是順豐最重要的資產，也是拓展市場和服務客戶核心力量，公司非常注重小哥滿意度和權益保障，并結合各類機制和工具，多舉措激發小哥創收活力。順豐以創收分和小隊長機制為例進行說明，作為業務拓展評分體系，創收分分數越高，獎勵越多，選拔優秀小隊長帶隊作戰則可以更好發揮全員主觀能動性。順豐表示，公司試點區域的散單和小微商家收入增速明顯高于未試點區域，今年將更大規模推行。

此外，順豐還通過前置分揀、裝卸工具優化、經驗地圖、企業微信等方式提升小哥效率，持續提升員工薪酬競爭力；通過給小哥開通企業微信，提升溝通便利度，并改變私域流量連接，產品及服務可通過小哥官方身份進行營銷推廣，增強客戶粘性，增加客戶信任度。

順豐也格外重視一線小哥的勞動強度，通過智能化的排班實現小哥根據自己意愿得到休息，多樣化的分班模式有效降低小哥的工作時長，通過該模式的小哥平均日工作時長可降低1.26小時，大大降低了小哥的勞動強度。順豐表示，公司堅信只有關心員工才能換來更好的服務，在八月全新升級六項服務標準鼓勵員工更主動自發得為客戶提供良好的服務，并針對優秀員工給予及時肯定和獎勵，驅動員工通過溫度服務換來更好的客戶滿意和口碑。