“明月處處有，宜春月最明?！苯魇∫舜菏袦販偯髟律綔厝L景區，是國家5A級旅游景區。每年中秋伊始，到此地來賞明月、泡溫泉的游客便絡繹不絕。

圖源：“江西日報”微信公眾號

最近，每天上午，在通往明月山景區的道路上都會出現了幾名“萌萌”的游客——圓通的無人快遞車。它們每天都滿載包裹，按照預設線路，穩穩將包裹運輸往返圓通江西宜春分公司和景區內的圓通明月山媽媽驛站。

媽媽驛站負責人曾軍介紹，驛站就設在這里的核心景點——明月山溫泉附近?！拔覀冞@里的富硒地熱溫泉有800多年歷史，可浴可飲，在全球范圍內都非常稀有。每年到這里來的游客也非常多?！?/p>

為充分滿足景區游客、商家的快遞服務需求，在當地郵政管理局的指導和支持下，圓通宜春分公司在明月山穩步推進“快遞進景區”相關工作，先首設驛站，后又第一批引進無人車，持續提升景區內快遞服務質量和客戶體驗。

曾軍就是溫湯鎮本地人，2014年在明月山開設了圓通媽媽驛站，在這里服務十幾年。

明月山景區范圍大，景點之間距離較遠。曾軍表示，近年來隨著游客量的逐年增長，圓通小哥們的攬派件工作難度也隨之增高。“比如去年年末旅游旺季，我們完成每天攬件工作就已經到下午四、五點了，這時再出發前往15公里外的分公司進行二派的取件，客戶收件的時效和簽收率受到了比較大的影響?！痹娬f。

辦法總比困難多。今年上半年，宜春分公司引入市內首批無人快遞車，在了解明月山媽媽驛站的痛點之后，經過交通路況、派送路線等深入調研，幫助曾軍引入“無人車進景區”，每天負責往返分公司與驛站之間的包裹運輸。每天發三趟車，每趟僅需半個多小時，即可將進港件派送到驛站，與此同時，驛站的小哥也能在差不多時間將攬收來的出港件交由無人車運往分公司。

曾軍興奮地說，“使用無人車派件可謂一舉兩得：一是二派時間提前了2-3個小時，景區客戶收到包裹的時效大大提前，極大地改善了客戶體驗；二是減輕了派件小哥的工作壓力，讓他們有更多時間和精力放在攬收包裹和處理客戶更復雜的差異化需求上，進一步優化客戶體驗?！?/p>

服務客戶十余年的經驗，曾軍總結為一句話——每位客戶的需求都需要用心傾聽，然后盡心盡力地去滿足。曾軍介紹，景區內的客戶主要分為兩大類，針對不同客戶，都會提供差異化、個性化的服務。

其一是眾多來明月山旅游的游客，他們大多對周邊設施和服務都不太了解，所以驛站的取派件基本都會上門服務。我們在景區的酒店、商戶及包裹存放區等地放置了海報，游客掃碼下單獲取服務即可，不管是游客自己的行李，還是他在我們這里采買的特產等，我們都可以幫忙寄出；其二是景區內的商家，驛站會安排專人定時定點上門攬收發貨，比如明月山大米、富硒礦泉水、溫湯佬皮蛋等當地特產，游客在商店買了也不用拎回去了。

“針對皮蛋等易碎易損食品，我們還設計了大小尺寸合適的專屬泡沫箱，有了這多一層的保護，破損率降低不少?！痹娊榻B道。此外，驛站還因地制宜地為游客增加了行李存放、食品特產代購服務，頗受好評?！皥A通媽媽驛站能存放行李太便利了，可以解放雙手，讓我們更自在地游玩；另外圓通小哥在幫忙寄特產時，打包也特別認真仔細，上次我聽小哥介紹有代購服務，便加了他的微信。后來我就經常拜托圓通小哥幫忙購買這兒的富硒礦泉水直接寄到家，非常方便。”一位多次來旅游度假的孫女士笑著說。

客戶需求，圓通使命。曾軍表示，幫助更多游客輕裝暢游，讓鄰里鄉親享受更多的生活便利，正是自己做好明月山驛站始終不變的初衷。

“希望我們的服務能像明月山的月亮一樣照亮千家萬戶?！?/p>