河北省寵物食品產(chǎn)量居全國(guó)首位，占全國(guó)市場(chǎng)總量的60%，貓砂產(chǎn)量居全國(guó)第一，寵物食品10強(qiáng)企業(yè)中，河北占4位，均在邢臺(tái)市南和區(qū)。這里是全國(guó)最大的寵物食品生產(chǎn)基地，有著“中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)之都”的美譽(yù)。在這背后，快遞發(fā)揮著不可或缺的作用。

自2018年接手以來(lái)，圓通南和分公司負(fù)責(zé)人蘇少杰以敏銳的市場(chǎng)洞察力和穩(wěn)扎穩(wěn)打的努力，將一個(gè)只有幾名員工、場(chǎng)地不到五百平方米的“小作坊”，發(fā)展成為員工近百人、場(chǎng)地規(guī)模約一千五百平方米的公司。僅就寵物食品寄遞，南和分公司日均發(fā)貨量就超萬(wàn)單，成為推動(dòng)南和寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推手。

回憶起剛接手時(shí)的情景，蘇少杰感慨萬(wàn)分。那時(shí)的南和分公司對(duì)寵物市場(chǎng)幾乎一無(wú)所知，出港發(fā)貨量寥寥無(wú)幾。但在河北省區(qū)和總部的支持下，南和分公司迅速行動(dòng)起來(lái)，與當(dāng)?shù)貙櫸锸称穫€(gè)體戶展開合作，從零開始逐步積累客戶。從最初的一天幾單、幾十單，到后來(lái)的上百單，蘇少杰和他的團(tuán)隊(duì)逐漸“打開”了南和寵物食品市場(chǎng)的大門。

榮喜寵物食品有限公司創(chuàng)立于2002年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型現(xiàn)代化寵物食品企業(yè)。其生產(chǎn)的犬貓糧產(chǎn)品暢銷全國(guó)，并出口多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，先后獲得“中國(guó)寵物飼料十強(qiáng)企業(yè)”、“河北省著名商標(biāo)”、“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”、“消費(fèi)者滿意十佳（行業(yè)）品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。

蘇少杰介紹，早在2019年的時(shí)候，在省區(qū)的指導(dǎo)和支持下，南和分公司就與榮喜公司的電商部達(dá)成合作，主要是發(fā)貓砂為主，當(dāng)時(shí)一天發(fā)貨量在500票左右。“由于圓通時(shí)效快、快遞環(huán)節(jié)破損也少，售后服務(wù)也能及時(shí)跟進(jìn)，榮喜對(duì)我們的服務(wù)很滿意，一直在合作。”

隨著南和寵物市場(chǎng)的不斷繁榮，越來(lái)越多的知名品牌選擇在此設(shè)立生產(chǎn)基地。南和分公司也借此機(jī)會(huì)，與榮喜、華興、派得等多個(gè)寵物商家建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。

為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，南和分公司還推出了定制化服務(wù)方案。比如，針對(duì)長(zhǎng)期合作的大客戶，公司提供一對(duì)一的專屬客服服務(wù)；在惡劣天氣下，為客戶產(chǎn)品提供防潮措施；對(duì)單價(jià)高的產(chǎn)品則提供“風(fēng)險(xiǎn)”保障服務(wù)。此外，南和分公司還定期回訪客戶，傾聽(tīng)客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。蘇少杰表示，隨著總部“易通（客戶管家）”和圓釘?shù)葦?shù)字化工具的推廣應(yīng)用，客戶已經(jīng)可以24小時(shí)全天候享受到圓通便捷的售后服務(wù)，大大提升了客戶滿意度。

近年來(lái)，南和快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。“價(jià)格不是長(zhǎng)久之計(jì)，開拓市場(chǎng)最終還是要看服務(wù)體驗(yàn)。”蘇少杰表示，南和分公司將進(jìn)一步開放收寄渠道，除了縣城的媽媽驛站之外，公司還將與便利超市、菜場(chǎng)、彩票店合作，不斷加大寵物食品散件市場(chǎng)的覆蓋面。

“南和不少寵物產(chǎn)品品牌在國(guó)際上有很高的評(píng)價(jià)，當(dāng)?shù)睾芏嚯娚炭蛻粢呀?jīng)把業(yè)務(wù)拓展到了海外，我一定得抓住這個(gè)風(fēng)口，跟著當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)走出去，開拓海外市場(chǎng)。”蘇少杰把目光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，為此，他還打算盡快引進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備、提高分公司的操作能力。“這樣，哪怕到了旺季，再多的量也能‘吃’得下！”