1.什么是運營管理？

打開任意一個招聘軟件，輸入“運營管理”后就會跳出許多的職位，招聘公司覆蓋多個行業，從零售、物流到電商，這說明運營管理人才的市場需求量很大。

雖然不同行業對運營管理的定義略有區別，總體上來說，運營管理涉及規劃、組織和監督業務實施，重點是優化從原材料到產品或服務的轉化過程，目的是滿足客戶需求和實現企業的業務目標。

運營管理主要分為四種類型：流程管理、產能與計劃管理、庫存管理和質量管理。

流程管理負責梳理企業運營的重要流程，包括了如何贏得訂單，并將其轉化為生產訂單，以及最后的交付。

產能與計劃幫助企業用最低的成本完成生產。

庫存管理確保在交付訂單過程中不會出現物料短缺或是呆滯庫存。

質量管理控制生產過程和產成品的品質。這四個活動相互協同、優化效率，用最低的成本滿足客戶需求。

當這些目標落實到具體的工作中，就成為了運營管理者的7個主要的工作職責。

2. 運營管理者的7個職責

從制造業到服務業，運營管理是各行各業的命脈。運營管理的任務是規劃和組織生產計劃、監督質量控制、優化資源、監控生產流程、確保符合法規要求、管理預算和提高運營效率，以實現組織目標。

1）規劃日常和長期運營活動

運營管理是一個持續的過程，工廠倉庫每天都在生產、零售餐飲每天都在營業，所以運營需要管理日常的活動。在實體行業里，運營管理的日?；顒佑袝r間安排、資源分配和跟蹤運營指標。

例如，工廠中的運營經理負責組織工人生產、調配原材料、統計每日完成數量等。跨境電商的海外倉庫運營需要監控并提升庫存準確率、收貨發貨及時率和準確率等。

通過日積月累的工作，運營管理形成了系統化運作的流程，同時提高了效率，降低了成本。運營管理有長期的戰略目標，例如工廠每年的產值和銷售額提升目標。

企業運營的適應能力和應急計劃非常重要，通過關鍵績效指標和客戶反饋來衡量運營是否成功或仍有改善空間。

2）財務管理

財務管理的核心是使運營戰略與預算限制保持一致，確保企業在降低成本的同時，實現效率最大化。例如，工廠運營經理要兼顧人工成本和設備維護等日常開支，以及對新的機器或模具的投資。

靈活的財務方法可適應變動的市場需求，并提高盈利能力。然而，運營中總會出現意外情況以及預算之外的支出。

財務的關鍵指標包括投資回報率、預算遵守率和盈利率。財務管理培訓與運營洞察力相結合，使專業人員有能力制定戰略，優化財務和運營成果。

3）產品設計

在科技行業，產品設計極其重要，因為產品生命周期很短，所以運營的難度很高?？萍籍a品創新性很強，但也面臨設計缺陷或技術快速迭代的挑戰。

成功的衡量標準包括消費者接受度、市場份額占有率和產品評論。運營人才需要具有理工科背景，以及在實踐中磨練出的創造力和對新技術的敏銳性。

相關人員需要理解人體工程學設計、用戶體驗和市場趨勢，確保科技產品與消費者需求產生共鳴，并與技術進步保持一致。

4）質量控制

在汽車制造領域，質量控制可確保整車或是零部件的功能性和安全性。產品開發過程需要進行嚴格的測試和驗證。在生鮮電商行業里，對產品質量及違規行為要進行監控，并及時優化相關運營策略。

審核報告、合規管理水平和消費者反饋等指標可以衡量質量控制的有效性。

5）預測

預測是運營經理的一項基本技能，涉及分析市場趨勢、經濟指標和各種數據，以預測未來的財務結果。例如，采用定量方法預測公司的未來收入和庫存水平。

衡量成功與風險的標準是預測的準確性和相應財務決策的有效性。由于市場波動和不確定的突發事件，預測的準確性會受到影響。

運營經理需要有金融或經濟學的背景，再加上數據分析和市場調研的技能，可以提高預測的準確性和可靠性，幫助公司應對經濟大環境的不確定性。

6）制定戰略

每一個成功企業的背后都有一個穩健的戰略，這個戰略是通過分析前瞻性和從成功與失敗中吸取經驗教訓而精心制定的。例如，在電子商務領域，戰略會根據市場分析、消費者行為和技術變革不斷演變。

推出一款爆火的新品會帶來可觀的銷售額，例如瑞幸咖啡和茅臺聯名的“醬香拿鐵”。然而，如果產品在快速成長期出現缺貨，則可能造成巨大損失，給運營罩上一層陰影。成功的關鍵在于分析這些結果，了解其背后的原因，并以此完善戰略。

7）供應鏈管理

在汽車行業，供應鏈管理包括協調物料、信息和資金，控制供應商到制造商、批發商、零售商再到消費者之間的流動。

為了降低原材料成本，汽車行業是全球化的積極推進者，但高度復雜的供應網絡和不可預見的干擾給運營帶來了挑戰。交貨時間、庫存水平和供應商績效等指標可以評估成功與風險。

3.運營經理的核心技能

想要駕馭復雜的供應鏈、跨職能團隊（Cross-functional team）和創新的技術，運營經理必須具備超越傳統，掌握以下4項關鍵技能。

1）人際交往能力

運營經理是對接著多個職能部門，人際交往能力不可或缺。優秀人際交往能力可以提高客戶滿意度和團隊協作效率，從而提高顧客忠誠度和企業的盈利能力。

然而，運營經理很難讓所有人都感到滿意，必須有所取舍。除了理論知識，同理心、耐心和積極傾聽方面的培訓至關重要。

2）溝通能力

溝通能力不僅是能言善道，而是準確地傳遞自己的想法，這有助于做出明智的決策和獲得利益相關者的支持，而含糊不清的說明則可能導致誤解和錯失良機。

不斷提高演講、談判和寫作技巧能確保信息撰寫和傳遞的準確性和影響力。

運用講故事的技巧和視覺輔助工具可以增強口頭和書面溝通的效果，從而推動達成共識和采取行動。

3）學習新技術能力

在優化庫存管理方面，可以考慮采用人工智能技術提高預測準確性，減少庫存過剩，并防止缺貨。

數據分析、系統集成以及對新興技術的學習熱情，可確保專業人員有效實施和優化技術，從而提高運營效率、響應能力和競爭力。

4）解決問題的能力

管理人員必須具備敏銳的問題解決能力。除了專業知識，批判性思維、創造力和協作解決問題的技能也非常重要。

這些技能使專業人員能夠設計出可持續的解決方案，同時兼顧運營、經濟和環境因素。

運營經理的職業路徑是多樣化和不斷學習的職業發展道路。

工商管理或相關專業的學士學位往往是基礎性的一步，它提供了對業務流程、財務規劃和戰略決策的理論知識，然而理論需要和實踐相結合。

業務部門的實習和初級職位可提供實踐經驗，讓有抱負的經理人了解理論框架的實際應用。此外，項目管理、質量保證和供應鏈管理等方面的認證可以加強基礎教育，提供專業見解，提高實操能力。