漱玉平民：構建高效物流體系打造醫藥零售企核心競爭力——訪山東飛躍達醫藥物流有限公司副總經理范興振

近年來，漱玉平民不斷在物流體系建設方面發力，進一步加強全國物流倉儲布局的同時，關注物流運營優化與能力提升，將打造高效的物流體系作為公司未來業務健康發展的核心基礎。

前言

漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司（簡稱“漱玉平民”）成立于1999年，是山東省最大的醫藥零售連鎖企業，于2021年7月登陸創業板，隨后不斷加快門店擴張步伐。資料顯示，截至2023年上半年，漱玉平民在山東省、遼寧省、黑龍江省、福建省、河南省等地區共擁有直營門店數量3868家，其中今年上半年新建直營門店202家，并購門店342家。此外，公司還有特許授權簽約門店2464家，旗下門店數量總計達6332家。

為滿足公司戰略發展的需要，漱玉平民將物流配送體系作為各連鎖門店正常運營以及公司未來業務健康發展的核心基礎，物流配送體系建設步伐不斷加快。在本次專題中，漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司旗下山東飛躍達醫藥物流有限公司副總經理范興振接受了本刊記者專訪，為我們分享了處于快速擴張階段的漱玉平民對于物流配送中心建設以及運營管理的思考與實踐。

范興振

漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司旗下山東飛躍達醫藥物流有限公司副總經理

記者：首先請您介紹一下漱玉平民物流體系的具體情況。

范興振：漱玉平民自成立以來一直堅持自營為主的門店經營模式，區域開拓以山東省為主，通過區域市場門店的密集合理布局，充分占領區域市場。在深入開發和鞏固魯中市場的基礎上，逐步向省內其他區域和城市發展，不斷擴大區域市場份額并提高行業競爭門檻。尤其是近幾年，公司零售業務銷售規模持續增加，市場份額不斷提高。在發展過程中，漱玉平民大藥房建立了以濟南為中心向周邊輻射、地市級配送中心直達門店高效配送網絡。

截至2023年上半年，漱玉平民在全國各業務覆蓋區域內已搭建共計5個省級物流配送中心，物流網絡以山東省為中心向周邊省、市輻射，保障山東省內的15個地級市及遼寧、黑龍江、福建等省市所有直營及加盟門店的商品配送服務。物流體系以公司統一的ERP系統為業務中心樞紐，在現代物流中心統一部署WMS系統，有效打通門店端與物流端的各項訂單信息傳輸，高效提升物流端數據流和訂單作業響應能力，大幅提升門店端的配送服務效率。

就物流體系建設的成熟度而言，漱玉平民尚處于起步階段。在倉儲類型上，主要分為批發倉和零售倉兩種形態，批發倉主要負責當地及周邊地方門店的配送，以委托配送的方式開展物流配送業務，零售倉則以零售連鎖藥店的配送業務為主。從單點物流配送中心的規模來看，目前漱玉平民的物流配送中心分為兩種，一種是現代化的物流倉（規模在1萬平方米以上），截至2023年10月已有6個該類物流配送中心投入運營，山東省內和省外各有3個；另一種是比較傳統的區域倉，目前有15個左右。

記者：圍繞物流能力建設，近年來漱玉平民開展了哪些工作？

范興振：近年來，漱玉平民的物流能力建設，主要體現在物流基建、信息系統、物流設備三個方面：

1.物流基建方面：隨著這幾年漱玉平民的業務范圍向外省區域拓展以及業務體量不斷增加，公司開始加快現代化物流配送中心的建設步伐，今年將有5個項目投入建設。與此前相比，這些新建物流配送中心項目在倉庫結構設計、軟硬件設備配置等方面都會更加貼近業務需求，并全面符合新版GSP的相關要求，打造高柔性、高標準的現代化物流醫藥倉。

新建物流配送中心項目在倉庫結構設計、軟硬件設備配置等方面都會更加貼近業務需求

2.物流信息系統應用方面：搭建專業的WMS、TMS、OMS等物流信息系統，實現各倉之間的作業聯動，以及從倉到車輛、門店等的數字化追溯。

3.物流設施設備應用方面：包括自動化立體倉庫（AS/RS）、自動分揀系統、自動輸送系統等，基本實現了全場景的自動化設備應用；并開展老倉改造，提升物流作業的自動化程度，最大程度輔助作業，減少人員的勞動強度，提高效率。

自動化立體倉庫

自動輸送系統

2022年，漱玉平民開始規劃建設濟南物流中心二期和棗莊現代化醫藥物流中心等項目。其中，濟南配送中心二期項目集成了行業內先進的OMS、WMS、WCS、TMS、PMS等信息系統，以及自動化超高立體庫（30米高AS/RS）、拆零GTP揀選、自動輸送分揀系統等眾多自動化物流系統。該項目建成后將與東營、青島、棗莊等區域配送中心一同形成覆蓋山東全省的物流倉儲配送網絡，保障漱玉平民山東省內15個地級市內零售藥店的醫藥商品配送。

棗莊現代物流中心的建設，深度挖掘公司業務的物流需求，集成WMS系統、WCS系統、TMS系統，以及自動化立體庫（24米高AS/RS）、智能提總零貨揀選、自動拆垛、自動集貨、自動輸送線分揀等自動化物流系統，引入無線射頻技術（RFID）、紅外技術、編碼認證技術、激光掃描及測距技術等多項先進物流技術，實現了高度的自動化作業，極大提高了物流運作效率和準確性。該項目也是公司物流發展戰略中重要的組成部分，是魯西南地區以及周邊省市拓展銷售網絡與支撐業務發展的重要樞紐，未來將成為覆蓋魯西南四地與周邊省市物流配送網絡的堅實基礎。

記者：近年漱玉平民的新零售業務發展快速，該業務模式需要怎樣的物流能力支撐？

范興振：醫藥零售連鎖企業開展新零售業務的渠道主要是O2O和B2C兩種類型，其業務形態是通過自營平臺及入駐第三方平臺（如美團、餓了么、京東、天貓等）進行網上售藥。

對于物流而言，無論是O2O還是B2C都屬于2C業務，尤其是O2O，物流配送主要采用外包方式（通過美團、餓了么等落地配）；B2C的物流在倉儲部分按照GSP要求管理和運營，基于配送環節的柔性和靈活性更強，體現在服務群體不同，對時效性和配送方式等要求更多樣，到C端的配送部分主要依賴快遞公司完成。需要基于服務的全鏈條考慮，通過系統信息交互，打通從B端到C端的物流信息狀態同步，實現物流狀態雙向可追溯，提高C端用戶體驗。

記者：為應對業務規模擴大與業態多元化，漱玉平民在物流配送中心建設方面有哪些關注點？

范興振：隨著公司營銷網絡已從山東省內延伸至遼寧、黑龍江、福建等省份，從今年開始，漱玉平民進一步加強全國物流倉儲布局和標準化物流運營體系建設，持續提升物流效率。

在新倉建設方面，我們的原則是根據物流需求決定倉庫的建筑面積、結構以及功能區劃分，同時更加關注整個物流中心的能耗管理。在規劃階段，充分考慮常溫品種、陰涼品種、冷藏品種，以及藥品、非藥品等不同貨品的儲存條件，各功能分區之間的聯動關系，以及作業動線等因素，進行整體布局。與傳統倉儲建設方式相比，新倉將實現可使用率提升10%～20%、能耗降低20%～30%的目標。

同時，探索新的作業模式。原先我們在物流配送中心一直采取摘果式揀貨的作業模式，該模式對人的依懶性較大，對于訂單量在中等及以下規模的物流配送中心具有較好的匹配性。但隨著業務體量增加，這種作業模式對作業人員的能力，包括揀貨技能、勞動強度都會提出很高要求和挑戰。為了應對這一變化，我們著手進行了一些探索，比如提總揀貨、播種復核、分區揀選等模式。

目前行業內針對提總揀選也有很多自動化設備和解決方案可供選擇，比如AGV貨到人系統、多層穿梭車系統、多層料箱機器人存儲系統（CTU）等，可以根據不同的提總模式，匹配不同的物流設備和工藝。

記者：目前漱玉平民在物流中心建設和運營優化方面分別有哪些目標及側重點？

范興振：物流中心的建設主要還是根據公司的業務特點。零售業態物流最大的特點是拆零比例高，藥品揀選和復核造成的人工消耗較大。目前有越來越多的連鎖藥店企業都在紛紛引入新技術提高物流自動化水平，主要包括AGV貨到人揀選系統、多穿+流利條集貨緩存系統、交叉帶拆零分揀系統等，以此減少對人的依賴，提高工作效率和產能。

另外，逆向物流的處理也是一個值得關注話題，目前一些大型藥品零售連鎖企業的退貨物流在整個物流業務中的占比為5%～8%左右。

在進一步加強全國物流倉儲布局的過程中，物流運營優化的重要性也在不斷凸顯。現階段漱玉平民在運營優化方面的目標，是實現物流運營的精細化和標準化，圍繞成本、效率、質量、服務為公司的業務拓展提供專業的物流支撐。

記者：您如何看待未來醫藥零售物流的發展趨勢？有哪些物流技術及設備的創新應用值得關注？

范興振：受老齡化趨勢加劇，大眾對健康服務的需求持續增長，以及醫藥分家、處方藥外流等多重政策影響，零售藥店在藥品銷售市場的份額正不斷擴大。同時，全國性和區域龍頭企業借助資本力量加速整合，連鎖藥店成為行業發展的主流。在此背景下，單體物流中心服務的門店數量會逐年增加，對物流中心的作業能力、管理水平等方面的要求也在不斷提升。提升方向包括：規模化、精細化、標準化（建設的標準化、管理的標準化）。

對于物流技術及設備的創新應用，我認為目前很多自動化物流設備、系統在醫藥物流行業的應用已經比較成熟，但在系統和實際業務之間的融合方面還存在很大的發展空間。比如在軟件方面，如何實現WMS與企業自身ERP，以及與上下游客戶系統之間的銜接；在硬件方面，一些新技術、新設備對于醫藥零售物流場景的匹配度、投入產出比，以及更優的創新應用方案等，都值得我們去研究和探索。