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中國郵政招聘運營經理、大客戶經理、資源規劃專員、培訓與人才發展經理、客服代表

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一、運營經理

職責一:流程建立與實施 

任務 1:建立項目運營方案及相關操作流程的建立與定期修繕。

任務 2:完成項目組人員及承運商相關人員的培訓。

任務 3:監督流程的完成情況,并定期進行審計。

職責二:運營質量監控 

任務1:監控項目運作情況,并根據項目運營指標的完成情況,制定整改計劃,并完成實施 。        

任務2:通過項目運作質量情況的維穩并持續提高整體提升項目客戶滿意度及客戶體驗,穩固與前端末端客戶關系,不斷提高客戶滿意度。

任務3:做好項目風險管理,對風險進行前置控制,確保無重大事故發生。要求并督促項目做好各類應急預案,保障峰值、節假日、惡劣天氣、政策限行等情況下項目的正常運行。

任務4:確保并配合項目可視化的推進。        

任務5:定期組織質量回顧,分析發生的異常原因,制定整改計劃,并監控實施與整改結果。

任務6:負責項目現場人員及客服人員工作的稽核和管理,并針對發現的問題制定改善方案并監控執行。

職責三:項目利潤完成與優化實施 

任務1:按照項目規定的時間,監督客服準時提供上下家的賬單給結算部門,并跟進處理對賬、付款過程中出現的異常問題,確保及時開票與賬款催收。

任務2:通過承運商運作質量管理及事前控制等方式,確保事故損失率控制在公司標準以內。

任務3:按照公司指定的優化目標,對操作流程、線路集拼、人員整合、設備管理等方面進行優化方案制定,并執行優化方案,最終完成公司制定的年度優化目標值。 

任職資格:

1.具有一定英文讀寫能力,熟練操作辦公軟件,有物流管理經驗優先;

2.有相關工作經驗;

3.理解業務,客戶導向,善于溝通、學習領悟能量強。

4.本科以上學歷。 

二、大客戶經理

職責一:負責客戶關系建立、維護、跟蹤服務

任務 1:尋找意向客戶和客戶拜訪;

任務2:客戶參觀接待、客戶關系管理;

任務3:解決客戶疑難問題,進行客戶跟蹤支持,建立并維護良好的客戶關系;

任務4:參加行業展會,拓展客戶;

任務5:老客戶定期拜訪和公關,做客戶滿意度調查,解決客戶投訴和不滿意的問題。

職責二:立項和項目進程控制

任務1:針對客戶項目在公司立項,發起團隊做客戶解決方案;

任務2:報價;

任務3:談判和合同起草、簽訂。

職責三:新項目上線

任務1:客戶項目上線的內部協調;

任務2:參與新項目上線階段的客戶協調和問題解決;

任務3:監控新項目順利運營;

任務4:項目復盤,總結項目經驗和教訓。

任務5:項目上線后參與項目運營過程,并監控運營質量,與運營團隊、客戶保持溝通和互動

任職要求:

1.本科及以上,物流與供應鏈營銷及相關專業;

2.具備供應鏈相關領域基本知識,對物流行業有一定認識基礎;

3.具備相關行業工作經驗優先;

4.熟練使用 office 軟件,具有一定信息整合能力及文案撰寫能力;

5.具有較強的市場拓展能力、協調溝通能力、應變能力;

6.工作積極主動,具有較強責任心,富有團隊合作精神 

三、資源規劃專員

工作職責

職責一:參與資源規劃、考察與調研評估

任務1:協助進行物流市場行情和資源情況調研信息整理,業務報價信息整理、分析

任務2:對于公司常用資源隨時跟蹤市場行情,根據掌握的市場信息,定期提交分析報告

任務3:針對納入資源池的資源進行及時的資信評估與資質文件的收集整理

任務4:收集和儲備社會資源資料和價格庫,為業務的運營提供資源基礎

任務5:支持其他臨時業務詢價

職責二:參與項目投標過程,協同客戶經理進行成本競爭性分析并協助資源規劃經理與供應商進行價格競爭性談判。

任務1:參與項目投標過程,針對客戶經理提出的目標價共同進行分析,并與供應商進行價格競爭性談判

任務1:通過整體業務量的分析,提出年度資源優化和項目流程優化方向,并監督執行。

職責三:協助資源規劃經理進行項目業務整體貨量和網絡情況分析,制定網絡優化方案。

任務1:分析公司年度的業務流量流向分析,制定年度物流網絡規劃工作

任務1:通過整體業務量的分析,提出年度資源優化和項目流程優化方向,并監督執行。

職責四:涉及需向采購中心提交的需求文件的整理和收集

任務1:將采購中心涉及需提交的需求文件的歸集整理

任務2:涉及供應商有需走簽文件的走簽和協同 

任職資格

1、大專及以上學歷,專業不限;

2、熟悉公司各個項目的具體操作、熟悉各項目貨物的運輸方式和路線、熟悉物流市場情況;

3、2年以上相關工作經驗;

4、良好的溝通、組織協調能力。 

四、培訓與人才發展經理

【崗位職責】

職責一:戰略伙伴和堅定的戰略執行者

任務1、根據公司的發展戰略和經營管理目標,制定相應的人才發展戰略目標和年度培訓計劃;

任務2、根據人才發展戰略目標,對現有的人力資源組織體系進行改造,制定人才發展的具體路徑和方法;

職責二:人才開發和管理

任務3、建立公司各崗位的能力模型(勝任力模型)、測評方式、評估標準;

任務4、負責各級人員的人才盤點和梯隊建設,并開展相應的人才培養項目及提升方案,通過相應的人才培養項目,為公司輸送專項人才;

職責三:核心崗位人才培養與培訓

任務5、負責公司干部及后備干部的培養體系運營和落實,有效組織實施高潛人才盤點、任免、評估與培養等環節;

任務6、其他上級交辦的工作。

【任職資格】

1、本科學歷及以上,人力資源管理、工商管理、心理學等相關專業;

2、掌握人力資源規劃、人才發展相關知識,對績效管理、薪酬管理、員工關系模塊知識有一定的了解;

3、大型企業同崗位工作經驗2年,物流企業背景優先;

4、結果導向,善于傾聽和溝通,善于建立人際關系,有人才項目運營經驗。

五、客服代表

工作職責

職責一:日常跟蹤與基礎工作

任務 1:及時接收客戶訂單,并有效分配安排提貨事宜;

任務 2:跟蹤在途貨物信息,監控貨物在各中轉站的安全、完整中轉,以及運輸

商各目的省份暫點安全完整交接貨物;反饋在途情況表給相關人員; 

任務 3:跟蹤到期貨物,及時完好送至客戶處簽收;

任務 4:簽收單按要求返回并核對;

職責二:異常協調與管理手段

任務 1:處理所有干線運輸途中產生的貨物破損、貨物丟失等異常;目的省份

收貨人收貨時拒收或者產生疑問時,協調收貨事宜; 

異常關閉,客戶收貨 

任務 2:監控客戶滿意度的回訪、未及時投遞訂單以及重點客戶訂單的抽查,落

實回訪不滿意訂單的后續處理情況 ;

任務 3:管理運輸商,對運輸商的信息反饋、指標要求、業務質量等進行指導與

管控。 

職責三: 報表與數據分析

任務 1:記錄并分析頻發異常,對其按類型、線路等不同的緯度進行歸納分析并

反饋,從而制定基礎的對應措施,初步遏制異常; 

任務 2:按日、周、月定期對工作進行回顧,提交小結和周報、月報

任務 3:賬單核對、KPI 制作。 

【任職資格】

1.專科及以上學歷,專業不限

2.具有一定的物流管理方面知識

3.熟練使用辦公軟件,協調溝通能力強,應變能力強、有一定的管理能力和組織能力 

簡歷投遞郵箱: learning@fjcpl.com

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