作者介紹：

畢業于香港理工大學。深耕供應鏈和物流解決方案多年，目前做跨境電商。供應鏈是六便士，文學是月亮。歡迎關注微信公眾號【 來自星星的tina 】

質量管理的效率與有效性

效率和有效性(Efficiency and Effectiveness)開始是ISO9001和IATF16949對于制造業質量管理評審標準的一些規定。我在上學的時候印象中也經常會講到這兩個詞。在我前面的文章《制造供應鏈與零售供應鏈》也講到了這兩個詞。今天就簡單說一說吧，下圖概括了2者的區別。

效率Efficiency

質量管理體系的“效率”，指當質量管理體系按策劃要求運行期間實際投入的人、財、物、時間等資源的總和與質量目標及修正指標實際完成的結果之間的關系，相當于投入與產出的關系。

質量管理體系效率的高低反映了組織整體工作效率和經營成本。在取得質量管理體系績效時，對需要投入的人、財、物以及時間進行預算；在運行時實際投入的人、財、物以及時間與所取得的結果的關系。效率指標一般與成本相關。

簡單一句話，效率Efficiency是取到的結果與所使用的資源之間的關系。

用公式表示，效率 = 結果（輸出）/ 資源投入（人力、物資、時間等資源）

效率方面的指標有：人均產值、設備產能等。

質量管理體系的“效率”，指當質量管理體系按策劃要求運行期間實際投入的人、財、物、時間等資源的總和與質量目標及修正指標實際完成的結果之間的關系，相當于投入與產出的關系。

質量管理體系效率的高低反映了組織整體工作效率和經營成本。在取得質量管理體系績效時，對需要投入的人、財、物以及時間進行預算；在運行時實際投入的人、財、物以及時間與所取得的結果的關系。效率指標一般與成本相關。

簡單一句話，效率Efficiency是取到的結果與所使用的資源之間的關系。

用公式表示，效率 = 結果（輸出）/ 資源投入（人力、物資、時間等資源）

效率方面的指標有：人均產值、設備產能等。

有效性Effectiveness

“有效性”其實就是達成過程期望結果的能力。換個角度，所謂期望的結果，就是內外部顧客所希望看到的結果，達到了就是有效的。比如：針對采購過程，如果以顧客（生產制造）的眼光來看，其期望的結果就是合格的原物料和準時交付。對于市場來說，就是達到預期的銷售目標。

簡單一句話，有效性Effectiveness是實現策劃的活動并取得策劃的結果的程度。

用公式表示，有效性 = 結果（輸出）/ 策劃（期望）

有效性方面的指標有：合格率、準時率、達成率等。

兩者對比

用通俗的話講，有效性 ≈ 拿結果。效率 ≈ 低成本。其中，成本包括了時間、人力、資源等成本。

比如，老板希望通過ISO 9001，那就是有效性；但是如何用最短的時間，最低的成本通過ISO 9001，以及如何用最短的時間將ISO 9001運用到實際工作中就是效率了。

供應鏈的效率與有效性

根據質量管理體系的效率和有效性，也衍生了效率型供應鏈和有效型（市場反應型）供應鏈。

效率型與有效型供應鏈

效率型供應鏈，主要體現供應鏈的物理功能：以最低的成本將原材料轉化成零部件、半成品、產品并在供應鏈中運輸。

有效型（市場反應型）供應鏈，主要體現供應鏈的市場中介功能：把產品分配到滿足用戶需求的市場，對未預知的需求做出快速反應。

• 基本目標

• 效率型供應鏈：以較低的成本供應可預測的需求。

• 有效型供應鏈：盡可能使不可預測的需求遭受最小損失。

• 過程與結果核心

• 效率型供應鏈：不能有冗余庫存，平衡銷售與庫存的關系。

• 有效型供應鏈：通過提高安全庫存，保持高銷售和適當的利潤。

• 提前期

• 效率型供應鏈：控制成本的前提下，盡可能短的提前交期。

• 有效型供應鏈：即使成本很高也要大幅縮減前置期。

• 主要考核標準

• 效率型供應鏈：成本、質量為核心。

• 有效型供應鏈：速度、服務、質量為核心。

效率型與有效型，如何選擇

效率型供應鏈與有效型（市場反應型）供應鏈，我覺得并不需有明確的區分。并不是非此即彼的關系，兩者兼而有之，才是最有效的供應鏈。

主要看業務或產品的發展階段。在粗放階段的業務或產品開拓期，可能需要不計代價和成本，攻下市場、拿到訂單、獲取收入，那么需要選擇有效型即市場反應型供應鏈，同時要兼顧質量。在業務和產品發展的中期，需要兩者兼而有之，建立與完善計劃和預測的系統與流程，有過硬的質量也要控制成本。在業務或者產品的成熟階段，那么更多需要通過效率型供應鏈，精細化運營，控制成本。