12月19日，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第432場新聞發布會上，市交通委副主任、市郵政管理局黨組書記、局長金京華介紹，近期，本市受疫情和業務高峰的雙重影響，出現了部分快件的積壓，服務時限有所延遲。目前，全市快遞企業產能整體上已恢復到正常的水平。

“在剛剛過去的‘雙十二’，很多市民網購了商品，卻發現快遞變慢了。”金京華說，這主要是受三方面因素的影響：

一是部分“快遞小哥”生病了，出現了癥狀，無法上崗，快遞企業一線收派人員比較緊張。

二是正值“雙十二”業務旺季，快遞投遞量較12月初在持續增長，據監測，12月10日、12日、14日快遞投遞量環比增長了3.9%、5.7%和7%，投遞壓力持續加大。

三是北京及京外的部分散貨倉、分撥中心發生疫情，影響了產能，降低了快件打包分揀、中轉處理的時效。上述三個因素交織疊加，導致出現一定程度的快件積壓，也就影響了市民的網購體驗。

金京華表示，本市補充快遞小哥在崗力量，組織郵政、順豐、京東、中通、圓通等企業采取管理人員下沉、增加勞務派遣、補充臨時用工、組建疏解突擊隊等方式，充實末端投遞力量。

國家郵政局支持協調相關快遞企業全國總部調派京外力量支援北京，目前京東、順豐、德邦、丹鳥、極兔、圓通等企業已派出超過2300人增援北京的投遞服務工作，人員力量得到相應補充。

指導各快遞企業制定特殊激勵措施，通過加薪、績效獎勵等方式，鼓勵基層網點和一線小哥提高上崗率。市郵政管理局還積極協調抗原試劑等物資、安排快遞員接種新型疫苗，為快遞員返崗復工提供支持。

市郵政管理局多次召開專題調度會，就保障涉疫分撥中心有序運行、疏解末端快件進行指揮調度推動實施《關于做好疫情防控期間全市快遞末端服務保障工作的意見》，提倡在征得用戶同意的前提下，采取無接觸方式投遞到智能快件箱等末端服務設施，提升投遞效率。

各企業也結合自身實際提升末端投遞能力，順豐、京東、中通、圓通等企業開啟“夜派”模式，加密作業頻次，延長派件時長，以保障快件盡快送達。同時市郵政管理局督促企業做好藥品、防疫物資等重點物品的優先投遞。天貓、京東等電商平臺對藥品、口罩等防護物資進行特殊包裝，提示快遞企業優先配送。

同時，市郵政管理局會同有關部門對全市快遞網點營業情況、快件投遞情況開展全面排查，對于發現的問題每天進行通報，督促企業整改落實。市郵政管理局12月14日至18日，對發現問題的企業開展回頭看，累計復查網點137處，實施約談5次、下發責令改正通知書8件，監督企業把網點應開盡開、疏解快件的要求落到實處。

金京華說，截至目前，全市快遞企業產能整體上已恢復到正常的水平，人員上崗率提升到接近90%，京內分撥中心已基本不存在超期未處理的積壓件，快遞末端投遞效率明顯提升，快件從分撥中心到網點，從網點再到用戶的速度在明顯加快，快件分揀處理、市內中轉、末端投遞處理鏈條的運轉效率明顯改善。

12月15日至18日，連續四天每日快遞攬投量保持在1500萬件以上，其中投遞量均在1000萬件以上，12月17日達到1084萬件，較12月13日投遞量878萬件，增長了23%。

“我們相信，首都快遞行業有能力、有條件解決當前服務中面臨的暫時性的困難和問題，繼續發揮好快遞業在保通保暢保民生中的基礎性作用。”金京華說。