3月17日，抖音官方開了一場(chǎng)直播培訓(xùn)課，講述疫情期間商家如何報(bào)備。在這場(chǎng)直播彈幕上，充斥著商家在疫情下發(fā)不了貨的焦慮情緒。

“為什么搞這么復(fù)雜，全國(guó)豁免不行嗎？”

“要是有200個(gè)客戶 200個(gè)地區(qū)，我就要準(zhǔn)備這么多文件，早就攬收超時(shí)了。”

“商品發(fā)出去，半路上收貨地有疫情，用戶收不到，我們退回來也賣不了，用戶一申請(qǐng)仲裁商家就得全賠。”

事實(shí)上，這樣的焦慮，不止在抖音商家身上。3月中旬以來，派代商家群不時(shí)有人抱怨受疫情影響“發(fā)不了貨”、“沒有生意”、“銷售額大減”……隨著國(guó)內(nèi)部分地區(qū)疫情加重，高度依賴物流運(yùn)輸?shù)?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://m.gillianpearce.com/news/10-16" onclick="tagClick(25)">電商生意“雪上加霜”。

（圖源微博）

大半個(gè)中國(guó)發(fā)不了貨，商家：近1000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)停發(fā)

3月之前，不能發(fā)貨的地區(qū)，還只是部分城市的個(gè)別地區(qū)。以深圳為例，截至2月5日6時(shí)，僅深圳寶安區(qū)石巖街道羅租社區(qū)內(nèi)的三處地方為中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。但截至3月18日6時(shí)，不僅出現(xiàn)一處高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)也增至12個(gè)，涉及深圳多個(gè)區(qū)。

從全國(guó)來看，截至2月5日6時(shí)，全國(guó)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)7個(gè)，中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)56個(gè)。到了3月18日6時(shí)，高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)為23個(gè)，中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)猛增至396個(gè)。

（截至丁香醫(yī)生APP）

受疫情影響，3月14日，深圳全市公交、地鐵停運(yùn)，全市小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)行封閉式管理。隨著疫情的加重，像深圳這樣從小范圍停運(yùn)發(fā)展至“大面積”乃至“全面”限運(yùn)的城市，越來越多。

在深圳的電商人李北，這才意識(shí)到情況不對(duì)勁了。李北是一家調(diào)味品公司的運(yùn)營(yíng)，主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)在抖音、快手上的達(dá)人帶貨。據(jù)其透露，截至3月17日，抖音上的限運(yùn)地區(qū)數(shù)已增至206個(gè)，“不夸張，大半個(gè)中國(guó)都沒法發(fā)貨。”

（由受訪者提供）

李北告訴派代，并不是只有疫情的地方才不能發(fā)貨，由于快遞可能涉及多個(gè)中轉(zhuǎn)站，哪怕是沒有疫情的地方也可能受到關(guān)聯(lián)影響。

舉個(gè)例子，比如此前青島發(fā)生疫情，其市以下的物流也受到影響。再比如，許多內(nèi)陸城市的物流，往往也要在中部地區(qū)甚至沿海地區(qū)設(shè)置中轉(zhuǎn)站，一旦其中某個(gè)地區(qū)出現(xiàn)疫情，整個(gè)鏈路都“逃不了”。

3月16日，微博網(wǎng)友“天地孤影任我行”發(fā)文稱，“全國(guó)將近1000個(gè)停發(fā)的快遞網(wǎng)點(diǎn)，生意該怎么做？好多地區(qū)出現(xiàn)一兩例就直接封城。現(xiàn)在是各地到處封，第一季度廢了。”

值得注意的是，目前并沒有快遞公司公開發(fā)布停運(yùn)消息。大多數(shù)停運(yùn)，都是因疫情的蔓延，相關(guān)部門無奈采取的措施。

近日，消費(fèi)者小妍就見證了“停運(yùn)的誕生”。小妍買的鮮花被系統(tǒng)提醒“在中轉(zhuǎn)站無法派送”，于是，她給順豐小哥打電話。不料，對(duì)方卻來了一句，“我們?cè)诟綦x呢，要不你試試打給官方客服？”沒辦法，小妍又給客服致電。客服說，“無法為您派送，但是你可以申請(qǐng)自提，地址是順義南法信中轉(zhuǎn)場(chǎng)。”小妍告知對(duì)方自己“出不了區(qū)”，電話那頭也沉默了。

停運(yùn)和疫情一樣，來得很突然。至今，電商平臺(tái)也只能緊跟形勢(shì)更新政策和功能，在出現(xiàn)疫情的地方，自動(dòng)更新停運(yùn)設(shè)置。李北告訴派代，抖音會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)設(shè)置限運(yùn)地區(qū)，限運(yùn)的大部分地區(qū)，可以延遲發(fā)貨，如3月21日以及之前的訂單，最晚可以延遲到3月23日發(fā)。在前端也會(huì)同步提醒消費(fèi)者該地區(qū)限運(yùn)，需延遲發(fā)貨。

小派在淘寶上多個(gè)旗艦店實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，收貨地址為非疫情區(qū)的廣州，則顯示可以正常購(gòu)買。而當(dāng)收貨地址改為深圳時(shí)，系統(tǒng)直接提醒：您所購(gòu)買的商品不在限購(gòu)支持的區(qū)域內(nèi)，暫不能購(gòu)買。

（截圖自淘寶）

拼多多此前也發(fā)布公告，對(duì)部分收發(fā)貨地址在受疫情影響地區(qū)的訂單，實(shí)行“延遲發(fā)貨暫不賠付”的政策，主要有以下兩種情況：

承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月14日00:00:00起，且收件地/發(fā)件地為廣東省深圳市、吉林省長(zhǎng)春市、吉林省吉林市、吉林省延邊朝鮮族自治州、江蘇省連云港市、山東省威海市；

承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月15日00:00:00起，且收件地/發(fā)件地為廣東省東莞市、河北省廊坊市、河北省滄州市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省通化市、吉林省四平市、吉林省白山市、吉林省遼源市、山東省淄博市、山東省青島市、上海市。

至于恢復(fù)時(shí)間，拼多多平臺(tái)方也沒有答案。

店鋪銷售額下降超50%，生鮮最“痛”

在小派采訪的商家中，都在哭訴銷量下滑嚴(yán)重，“銷售額下降超50%，最少的也下降了三分之一。”

“訂單跌到谷底了。”一位經(jīng)營(yíng)零食品類的商家透露，其店鋪的訪客量已經(jīng)呈現(xiàn)直線下滑，訪客量幾乎跌至一周前的十分之一。

（由派友提供）

李北也告訴派代，平時(shí)一天的銷售額能做到兩萬元，最近一段時(shí)間基本在一萬元左右。單店的銷售額也有明顯的下降，從5000元下降到3000元左右。

銷售額下滑背后，是退回商品的持續(xù)增加、訪客量的下降、推廣的停滯。

“退回的情況比較多，10個(gè)至少有2-3個(gè)退回、滯留或是丟失。”李北告訴派代，許多的件是當(dāng)天能發(fā)，但中途突然受疫情影響，不得不退回。

除此之外，原本的推廣也暫時(shí)擱置了。過去，李北在抖音與快手上，主要通過和達(dá)人主播合作，從而拉升銷售額。如今，相關(guān)的推廣不得不暫時(shí)停止。

在淘寶、拼多多經(jīng)營(yíng)保健品類目的楊陽，近期也在經(jīng)歷類似的困擾，“每天都有接近一半的訂單發(fā)不了貨或者退款的。” 

不過，在這場(chǎng)疫情“大戰(zhàn)”中，影響最大的還要數(shù)生鮮商家。多位生鮮商家向派代確認(rèn)了這一點(diǎn)。

在抖音天貓賣海鮮的商家王安認(rèn)為，疫情對(duì)于生鮮食品類目，尤其是需要冷鏈發(fā)貨的快遞，基本是“毀滅性打擊”，物流一旦滯留就是錢貨兩空還要掏快遞費(fèi)，“我們現(xiàn)在寧愿被平臺(tái)懲罰延遲發(fā)貨，也不打單子發(fā)貨。”

王安表示，不敢發(fā)貨，有一部分原因來自“客戶不敢取件”。“客戶說快遞到站了，但疫情期間沒人配送，客戶也不敢去拿，只能聯(lián)系我們退款。”

如今，店鋪的生意已出現(xiàn)肉眼可見的下滑。王安做了一個(gè)對(duì)比，以生鮮類目的海蜇為例，不管是在浙江的自家店，還是在東北的競(jìng)品店，產(chǎn)品搜索指數(shù)都大幅下降。

經(jīng)營(yíng)生鮮雞三年的張華，最近的心情也很矛盾。一方面，他覺得剛好可以借這個(gè)空檔休息一下，另一方面，又無法眼睜睜看著店鋪慘淡的銷售業(yè)績(jī)。

他的客戶主要在深圳地區(qū)，平時(shí)做的多是老顧客的生意。3月15日左右，順豐限運(yùn)了整個(gè)深圳地區(qū)，這也導(dǎo)致許多來自深圳的訂單張華都接不了了，“以前每天三四十單，現(xiàn)在每天十多單，上個(gè)月的平均日訪客有三四百，這個(gè)月只有一兩百。”

面對(duì)疫情帶來的影響，許多商家就像王安所說的，只能大眼瞪小眼，無奈。

又是一場(chǎng)不知何時(shí)結(jié)束的“拉鋸戰(zhàn)”

無奈之下，商家們也在主動(dòng)尋求減輕損失的辦法。

如今，李北每天最關(guān)注的，是最新的快遞消息、限運(yùn)情況。并根據(jù)這些消息，進(jìn)行相應(yīng)的限購(gòu)設(shè)置。

他曾想過采取“預(yù)售”的模式。但考慮到，自家產(chǎn)品多為不具備獨(dú)特吸引力的調(diào)味品，消費(fèi)者可能沒有耐心等待，因而放棄這一方法。

張華也有自己的“自救方法”。眼看淘寶店鋪業(yè)績(jī)?nèi)諠u慘淡，為了防止店鋪被降權(quán)重、減少曝光，張華只能每天自己去刷兩單，湊一湊銷售額。

3月17日，抖音開了一場(chǎng)關(guān)于疫情期間商家報(bào)備指南的培訓(xùn)課。其提到，無法發(fā)貨的情況下，又擔(dān)心判罰，商家可進(jìn)行報(bào)備：報(bào)備中心里有發(fā)貨公告，公告地區(qū)不需要報(bào)備，不在公告地區(qū)的需要報(bào)備。

已經(jīng)被判罰的商家，報(bào)備成功以后，平臺(tái)會(huì)豁免相關(guān)訂單的發(fā)貨/攬收超時(shí)、虛假發(fā)貨判罰，并在1-3個(gè)工作日剔除對(duì)體驗(yàn)分指標(biāo)的影響。與此同時(shí)，商家也可自行調(diào)整發(fā)貨時(shí)間：抖店后臺(tái)-商品-商品管理-編輯商品-價(jià)格庫(kù)存-修改發(fā)貨時(shí)間。

對(duì)于平臺(tái)的這項(xiàng)政策，有商家表示增加了他們的操作難度，“為什么搞這么復(fù)雜，全國(guó)豁免不行嗎？”李北也表示，對(duì)于訂單比較多的商家，這種一一報(bào)備的方式會(huì)比較麻煩。

（抖音商家培訓(xùn)截圖）

然而疫情的影響未止于此。隨著多地快遞停運(yùn)，快遞費(fèi)也開始漲了。

據(jù)商家反饋，圓通與中通快遞已發(fā)布快遞費(fèi)派費(fèi)上漲的通知。

圓通快遞發(fā)布通知稱，由于全國(guó)多地疫情嚴(yán)重，從3月20日開始，全網(wǎng)至福建省9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，甘肅省4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，廣東省東莞24個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，河北省29個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，江蘇省11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，遼寧省7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，山東省16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，陜西38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，上海212個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，天津39個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，浙江省23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及下屬分部加收0.3元/票的防疫派費(fèi)。

中通快遞則表示，因中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)實(shí)行封閉管控，網(wǎng)點(diǎn)派件壓力極大，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，特調(diào)整全網(wǎng)發(fā)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)的費(fèi)用。

過去，三天可達(dá)的商品，如今已無法預(yù)知送貨時(shí)間。商家們只能祈求疫情快些過去，早日恢復(fù)正常發(fā)貨，維持住所剩無幾的訂單量。

快遞停運(yùn)后續(xù)情況如何，派代將持續(xù)關(guān)注。