瑞幸咖啡在2022年的第一場翻身仗，便是簽約冬奧冠軍谷愛凌并釋放了“年輕就要瑞幸”的品牌宣言。作為新零售品牌的佼佼者，瑞幸咖啡的供應鏈建設同樣需要創新性。

對經過加工的咖啡豆，瑞幸需要先將其運往全國主要城市的城市倉以及華東地區電商倉，由于貨量大、要求高，這一段的物流痛點較為突出，也給了壹站發揮物流數字化交付優勢的新場景。

客戶痛點

• 降低破損率。由于出廠的咖啡豆要發到門店、面對終端消費者，貨物出廠時就已經做好了銷售包裝，因此貨物的收貨要求高，客戶希望實現零破損。

• 提高準時率。為了保證終端服務體驗，客戶要求所有貨物100%準時簽收，必須在約定時間范圍內送達，不接受提前或延后。

• 精細化管控。各城市倉的收貨能力不同，如果對貨物的在途情況溝通不暢，會造成延誤押車，客戶需要服務商對物流項目做更精細的管控，合理規劃發車發運時間，把控好在途跟蹤和協同。

壹站解決方案：

• 四重保障降低貨損。壹站為客戶一律選用箱式貨車，并達到食品級運輸標準；確保貨物上方不壓重貨、周邊無異形貨；選用固定裝卸工，提供專業的分揀和包裝培訓；為司機準備隨貨備用紙箱，發現貨物外箱破損及時更換。

• 項目管理前置提高準時率。壹站提前一周拿到訂單計劃，根據線路和貨量信息和時效要求，為客戶提供優化建議，讓計劃安排更合理；基于壹站私域運力池的運力畫像，壹站為客戶匹配響應及時率高的運力。

• 專職客服結合數字化工具提升管理精細度。壹站為客戶配備了專職客服每日跟進訂單進度和貨物在途情況。通過壹站的數字化工具在線上查詢車輛實時軌跡，客服根據預計達到時間，提前聯絡收貨人預約，并把信息同步下游運力。

項目成果：

• 壹站為客戶實現了貨物近零破損。

• 所有訂單達成了100%準時率。

• 精細化的項目管理幫助客戶降本5%。

客戶對壹站提供的解決方案、時效和“零破損”表達了認可。在服務過程中，客戶也曾為嘗試新的運輸模式采購過其它物流服務，但不久后仍然主動再次把項目交給壹站繼續運營。