每年雙十一，在大展身手秒殺囤貨的同時，不少尾款人也面臨著收貨的煩惱。“很多快遞員直接把包裹放在快遞柜或者驛站，送貨上門成了空話，遇到洗衣機(jī)、書柜、沙發(fā)等大件快遞的派送、安裝或商品損毀的情況更麻煩。”網(wǎng)購達(dá)人王小姐去年雙十一就有過“剁手一時爽，收貨兩行淚”的經(jīng)歷。而今年，為了破解尾款人面臨的大件快遞收貨難點(diǎn)，德邦快遞重點(diǎn)出擊末端交付環(huán)節(jié)，助力提升消費(fèi)者最后一環(huán)的購物體驗。

“躺平”收貨，讓包裹門到門手遞手

送貨上門、當(dāng)面驗收是快遞這種運(yùn)輸方式在電商時代的應(yīng)有之義，可許多快遞企業(yè)只看到了“快”，卻忽略了“門到門、手遞手”這個重要核心，給消費(fèi)者造成了巨大困擾。“但凡是個稍微大點(diǎn)的的東西，我還要走到幾百米外的快遞柜去取，還不如干脆退貨！”王小姐吐槽說。

對此，德邦快遞一直堅持以客戶體驗為核心，上至60kg免費(fèi)上樓。“我們不但小件能上樓，大件也能上樓，同時還要求快遞員每票貨配送之前都必須和客戶預(yù)約好時間。” 德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。

送前預(yù)約、送貨上樓、親手交付，在德邦快遞高品質(zhì)末端服務(wù)的加持下，剁手黨離躺平收貨更近了一步。

送裝一體，購物體驗再升級

除了購買心儀的服飾美妝、珠寶首飾等小件物品，很多消費(fèi)者還會趁著雙十一優(yōu)惠添置大件家具家電。這時，送貨上門和驗收安裝就成了商家和消費(fèi)者共同關(guān)心的問題。

德邦快遞深入挖掘客戶需求，通過整合優(yōu)質(zhì)資源，加大末端服務(wù)投入，提供物流、配送安裝一體化、維修、倉儲、跟蹤及評價服務(wù)，不斷刷新末端服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上有效優(yōu)化了消費(fèi)者的終端購物體驗，更提升了消費(fèi)者對家具家電品牌的好感度。

例如在電動車客戶的終端派送中，德邦快遞就針對一些消費(fèi)者不會安裝的尷尬，提供電動車簡易安裝服務(wù)。快遞小哥“配送+安裝”一條龍服務(wù)既方便了買家，讓他們收到貨就可以直接騎上車，也幫賣家緩解了部分售后壓力，大大提升了店鋪銷量。此外，在電視機(jī)等家電領(lǐng)域，德邦快遞還與華為達(dá)成“配送+通電驗機(jī)”一條龍合作，在將華為大屏送貨上門后，德邦快遞小哥會提供通電驗機(jī)服務(wù)，確保功能完好再由客戶進(jìn)行簽收。

科技賦能，貨物安全有保障

除了送貨上樓、產(chǎn)品送裝服務(wù)外，貨物安全問題也是剁手黨關(guān)心的焦點(diǎn)。對此，德邦快遞啟用華為云智能視頻分析服務(wù)，通過AI防暴力分揀系統(tǒng)對監(jiān)控視頻進(jìn)行實時行為分析，自動識別揀貨員在揀貨過程中出現(xiàn)的扔、拋、推倒、用力踢等暴力分揀違規(guī)行為，讓貨物安全更有保障。

此外，為了降低貨物破損情況，德邦快遞在貨物包裝上也持續(xù)輸出定制化行業(yè)包裝方案。如根據(jù)酒瓶定制貼合度較高的包裝配以EPS泡沫卡托，有效提升減震緩沖效果；根據(jù)煙臺櫻桃、西安獼猴桃、贛南臍橙等農(nóng)產(chǎn)品的不同特性和形狀，定制不同規(guī)格的內(nèi)外包裝和保鮮盒、保鮮袋，不同包裝盒還有透氣孔；為東山海鮮專門設(shè)計了白底海鮮禮盒，使用冰袋降溫、加厚泡沫箱抗壓等方式，在提升美觀度的同時保障運(yùn)輸安全，為消費(fèi)者送上新鮮美味。

而在實現(xiàn)高品質(zhì)末端交付的過程中，快遞小哥扮演的角色更是重中之重。因此，今年雙十一，德邦快遞更是采取了增加補(bǔ)貼保障快遞員收入、設(shè)置24小時能量補(bǔ)給站、慰問員工家屬等措施，為小哥們鼓勁打氣，讓高品質(zhì)服務(wù)不掉線。

從送貨上樓、送裝服務(wù)，到安全包裝、科技保障，再到員工關(guān)懷、人力支持，今年德邦快遞以多方面舉措為抓手，高效守護(hù)消費(fèi)者雙十一收貨體驗，讓尾款人們省錢的同時，更能省心省力。