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智能調度系統5.0：60萬騎手的超級大腦

作為目前世界上規(guī)模最大、復雜度最高的多人、多點實時智能配送調度系統，“美團智能調度系統”在配送環(huán)節(jié)承擔了訂單匹配、路徑規(guī)劃和時間預估等核心任務。最新的5.0版本實現了運籌優(yōu)化與機器學習深度融合的全城柔性調度，基于軌跡大數據，通過運籌優(yōu)化、機器學習、數據挖掘、地理計算等智能算法，為每一份訂單預估送達時間、指派最合適的騎手，并為騎手設計最優(yōu)的取送路線。

預計送達時間：什么時間送達？

用戶下單時，智能調度系統會綜合考慮商圈、商戶、用戶等維度的100多個變量，告知用戶大概的送達時間。比如，商圈有雨雪天氣、商戶訂單較多、用戶所在小區(qū)有門禁等因素都會導致預計送達時間延長；反之，系統會將預估時間縮短。

訂單匹配：誰去送？

美團智能調度系統的核心難點在于，要在極短時間內將大量涌現的新訂單和周圍的騎手進行實時匹配，同時兼顧用戶體驗、商家體驗和騎手體驗，追求體驗、效率和成本的最佳平衡，這意味著龐大的計算量、極高的運算速度和復雜的算法模型。舉例來講，如果某商圈實時產生85份訂單，周邊有228位騎手，那么有22885種匹配方案。智能調度系統需要綜合考量超時風險、配送時長、行程距離、到店等餐時長、未來出單情況等多個因素，秒級時間給出最優(yōu)解，將每一份訂單分配給最合適的騎手。

路徑規(guī)劃：怎么送？

在訂單匹配過程中，每一種匹配方案的可行性測算都需要規(guī)劃騎手的配送路線，來評估該方案是否合理。具體到每一位騎手，如果騎手身上有5單，就存在11.34萬種可行配送路徑，智能調度系統可在0.55毫秒內為騎手規(guī)劃出最優(yōu)路徑。放眼全國，高峰期每小時執(zhí)行約29億次的路徑規(guī)劃算法。

智能裝備系統：接單速度提升50% 讓騎手實現脫手操作

在智能調度系統之外，為了進一步提升騎手的送餐效率、保障騎手送餐安全，美團外賣此次還推出了全新的智能裝備系統：智能電動車、智能安全頭盔、智能餐箱、智能語音助手和室內定位基站。五款新裝備通過騎手APP聯動和智能語音助手的交互控制，形成IoT立體協同，以“人機耦合”的方式全面賦能騎手。

如配備全套智能裝備系統，騎手在送餐全過程中，可簡化近80%的手機操作，訂單派發(fā)后接單速度提升50%。

智能電動車

美團智能電動車以“新國標”為基準，針對外賣騎手的痛點和超高頻使用場景，通過與行業(yè)領先企業(yè)展開深度合作，幫助騎手提升騎行體驗。此次，與愛瑪集團旗下小瑪科技聯合打造的智能配送車U2，將騎手APP與車載運動傳感器和智能控制模塊進行系統化集成，在業(yè)內開創(chuàng)性提出電動車“智能騎行模式”的概念。在騎行模式下，騎手可將手機屏幕直接變身為車輛儀表盤，騎行時即可實時獲取導航、訂單、電量等關鍵信息，同時通過智能語音助手和車輛按鍵進行快速操作，無需邊騎車邊操作手機，從而提升駕駛安全性。

此外，智能電動車還加入自動解鎖/鎖車、遠程防盜、車輛故障報警、電池安全監(jiān)測、車輛行駛安全監(jiān)測等功能。

智能語音助手

智能語音助手基于豐富的大數據和AI技術，可自動識別場景并主動發(fā)起一系列的播報、提醒、引導類對話，使得騎手可脫離手機完成接受派單、取餐上報、撥打電話、送達上報、訂單改派等操作，實現安全的全方位護航。配套藍牙耳機專為騎手工作場景訂制，采用多麥降噪技術阻隔噪音干擾，戶外性能和續(xù)航時間均超越同類型消費電子產品。

智能配送餐箱

智能配送餐箱采用溫控環(huán)保、安全輔助、創(chuàng)新交互三大設計理念，餐箱內置紫外線消毒燈，非高峰時段自動開啟消毒功能；搭載的智能溫控模塊可對箱內溫度進行自主控制，或自動保持60℃恒溫；頂部太陽能電池板可輔助供電。同時，智能配送餐箱還加入了安全警示燈，夜間在地面投射“安全距離線”，提升騎手駕駛安全性；語音控制餐箱開啟，讓騎手裝箱和取貨變得更加便捷。

智能安全頭盔

在安全頭盔的基礎上，加入語音控制頭燈、安全尾燈及戴盔監(jiān)測功能。戴盔檢測功能會自動識別騎手是否佩戴頭盔，并及時對騎手進行戴盔提醒；安全尾燈能夠智能識別騎手剎車動作，并自動開啟頻閃，對后車進行提示；語音頭燈通過語音口令快速開關，解決小區(qū)、樓道等暗光場景的照明問題。

室內定位基站

室內定位基站采用藍牙技術，自動識別騎手是否已到達指定商戶取餐并完成上報，解決室內環(huán)境下很難獲取準確的GPS定位信號問題，同時簡化騎手操作步驟，提高到店環(huán)節(jié)效率。

美團即時配送系統：以AI，致生活

美團配送人工智能方向負責人何仁清表示，即時物流的特征在于即時性和離散性，訂單、運力、供給實時變化，平臺要滿足用戶提出的“快速”要求，又要兼顧動態(tài)分布的諸多因素，從技術的角度而言，這意味著前所未有的復雜性。目前美團外賣日訂單量已突破2400萬單，活躍騎手超過60萬人，成為全球最大的即時配送平臺，要保證每一筆訂單按時交付，必然且必須以AI的方式承載。

從最初的純人工派單模式，到如今完全由人工智能算法驅動的新一代即時配送系統，在過去的三年時間里，業(yè)務規(guī)模高速增長倒逼技術幾乎是以“大爆炸式”的節(jié)奏快速更新迭代，最終將平均配送時長縮短至30分鐘。最后，何仁清提到，人工智能不是冰冷的概念，人工智能應該服務于生活，未來美團外賣會持續(xù)探索AI+IoT方向下的人機協同，服務好用戶的同時，也讓騎手在追求美好生活的道路上走的更加從容。