能力評估

倉庫到底工作得怎么樣？通過大量的歷史數據同比、環比分析，基本上就能知道倉庫每個月的績效如何了。

筆者查閱了大量的倉庫工作評估模型，結合自身情況，制作了倉庫績效評估表。所有指標均按月統計（像倉儲面積只需測量一次即可）。

1、倉儲能力

（1）平均庫存金額（元）=（期初庫存金額+期末庫存金額）/2。

（2）貨物周轉（吞吐）金額（元）=入庫金額+出庫金額（不含直通）。

（3）事故次數（次），分大、中、小、微4類。

（4）日均發貨件數（件）。

（5）日均收貨件數（件），不區分托盤與單件，只含新品。

（6）日均出庫訂單個數（個）。

（7）日均出庫訂單行數（行）。

（8）日均入庫訂單個數（個），含新品、積壓退貨。

（9）日均入庫訂單行數（行），含新品、積壓退貨。

（10）日均索賠單據個數（個），指索賠退貨。

（11）日均索賠單據行數（行），指索賠退貨。

（12）倉儲面積（平方米）。

（13）單位面積儲存金額（元/平方米）=平均庫存金額/存貨占用面積。

（14）庫容量（立方米）。

（15）庫容量利用系數（元/立方米）=平均庫存金額/庫容量。

（16）倉庫面積利用率（%）=存貨占用面積/倉儲面積*100%。

2、運行成本

（1）流出運費率（總倉至門店，門店至客戶，%）=運費總額/出庫總金額*100%。

（2）流入運費率（%）=供應商至倉庫運費總額/入庫總金額*100%。

（3）銷售倉儲費用率（%）=倉儲費用總額/銷售額*100%。

（4）單位存儲費用（%）=倉儲費用總額/平均庫存金額*100%。

（5）車輛費用（元），維修按車統計、燃油均攤。

3、服務能力

（1）延遲訂單個數（個）。

（2）客戶投訴次數（次）。

（3）平均訂單周期（天），訂單接收到交付給客戶之間的平均天數。

（4）揀選差錯率（%）=揀選出錯訂單行數/訂單總行數*100%。

（5）單據傳遞差錯率（%）=單據傳遞差錯個數/總訂單個數*100%。

（6）發貨差錯率（%）=從倉庫發出的商品差錯行數/總訂單行數*100%（含產品多、少、錯）。

（7）配送差錯率（%）=從倉庫發出的出錯商品總件數/總發貨件數*100%（含發錯地址）。

（8）賬貨差異率（%）=（盤盈+盤虧）/貨物周轉金額*100%。

（9）庫存損耗率（%）=報廢金額/平均庫存金額*100%。

（10）單位時間訂單處理效率（行/小時）=訂單行數/所用工時*100%（訂單從打印至發運）。

（11）單位時間單據處理效率（行/小時）=所有單據行數/所用工時*100%（含進出庫、退貨）。

（12）裝箱質檢效率（行/小時）=裝箱質檢總行數/所用工時*100%。

（13）揀貨效率（行/小時）=揀貨總行數/所用工時*100%。

（14）全員平均勞動生產率（元/人）=貨物周轉金額/倉庫總人數*100%。

（15）質檢有效率（%）=質檢崗位發現的揀貨差錯次數/（質檢崗位發現的揀貨差錯次數+門店反饋的發貨差錯次數）*100%。

（16）新品延遲入庫單數（個）。

（17）退貨延遲入庫單數（個）。

（18）索賠延遲處理單數（個）。

（19）提貨延遲次數（次）。

4、其他指標

（1）員工流失率（%）=本期員工流失人數/（期初員工人數+本期增加員工人數）*100%。

（2）直通比例（%）=直通訂單金額/總采購金額*100%。

（3）門店退貨率（%）=退貨金額/發貨金額*100%。

（4）每訂單平均品種數（行/單）=訂單行數/訂單個數。

庫管技能

庫管員是倉庫的最重要崗位，人數多、工作重。實際上，在一些規模更大的倉庫里，一般是把庫管員、補貨員、揀貨員崗位分開。庫管員只負責盤點控制庫存，出入庫審核并簽字確認；揀貨員（有的地方叫配貨員）負責按單拿貨；補貨員則根據貨位上標示的商品最大、最小量，從補貨區搬運商品放到揀貨區貨架上（有點象超市的員工從倉庫拿貨擺上貨架）。而水西汽配倉庫因為人員少沒分那么細，所以庫管員崗位相當于是身兼數職。

對于優秀的庫管員，應該設置一個標桿，讓其它員工對照學習，以便共同進步。如果將倉庫中最優秀員工的日常工作描述出來，其實就是一份庫管員的優秀行為與必備技能清單了。

一、必備技能

• 正確辨識所管轄商品。

• 清楚所管轄各商品之具體存放貨位。

• 正確使用托盤按規則碼放商品。

• 熟悉倉庫內各類單據的使用。

• 正確使用叉車（限有駕照員工）、地牛搬運貨物。

• 熟練操作升降機。

• 準確開具貨運單。

• 依據《裝箱規則》裝箱，完整書寫裝箱單。

• 依據裝箱單、庫存流水等單據追蹤數量有差異商品。

• 了解商品品牌的中英文名稱。

二、優秀行為

1、收貨

（1）按實收件數簽署貨運回單，若件數有誤，及時通報采購部門。

（2）按發貨清單或采購清單逐一清點到貨商品，發現差異及時通報采購部門。

（3）發現商品外包裝破損時，逐一查看內含物是否完好，若發現問題及時索賠并通報采購部門。

（4）貨物清點完畢及時入庫，入庫完畢逐一核對入庫單（退貨同）。

（5）到貨商品及時上架，貨位不足時將滯銷商品打包并用明顯標識注明數量（以便盤點），放置于自己所轄區域內。

（6）到貨商品及時搬運進倉庫內部自己所轄區域內，不得置于倉庫大門以外。

（7）貨物放置時考慮揀貨方便性、堆碼高度、寬度及穩定性。

2、存貨

（1）做到貨物先進先出，特別是有保質期要求的商品。

（2）貨位根據常規發貨量確定空間大小，偶爾不足時向兩邊稍微擴展。

（3）貨位上商品不足時及時補貨。

（4）同一型號商品放置1處，對于有外包裝箱的商品按原樣式放置（以便盤點）。

（5）按計劃盤點，保證每月至少盤點1遍；月底最后1天，全盤經常發貨商品。

（6）發現商品庫存有誤時立即查找。

（7）及時查看自主退貨登記表，對庫存有異商品盡快處理。

3、發貨

（1）按揀貨單由小到大編號揀貨，對不能發貨商品加以標注，揀貨完成后簽名。

（2）發貨時查看揀貨數量及可用庫存，發現差異及時處理。

（3）揀貨時每種商品查看型號，不可因放置一處而忽略。

（4）不發已損壞商品，包裝破損時提前通知客戶。

（5）揀貨前在揀貨單上對本區商品加符號標識，以免遺漏；已揀貨商品加記號標識，避免重復。

（6）有外包裝商品零星揀貨時，按層揀?。ㄒ员惚P點）。

（7）損壞商品及時報廢。

4、衛生

（1）每周至少完整清掃2遍衛生。

（2）打包帶、空紙箱、垃圾等隨手清理。

5、配合

多人上班時，區域負責人提前分工，明確當日各自任務。

經理素質

一個合格的物流經理應該怎樣做才算最好，需要哪些能力？準備總結出來，有針對性地培養接班人。因此，筆者歸納總結了關于物流經理需要具備的五種思維和四種能力。

1、五種思維

創新思維。倉儲工作不能局限于書本上的理論知識，若工作只是為了完成老大哥交待的任務是遠遠不夠的。要根據市場情況、計劃的改變及時做出應對。目前，物流行業所使用的許多概念與方法都比較陳舊，諸如以活動為基礎的成本、以時間為基礎的競爭、ABC庫存分析法、持續補貨、快速反應等，必須在這些理論基礎上進行創新，提出新的解決方案。同時，物流經理應該了解多個行業的知識，比如人力資源管理、市場營銷、運營管理、采購管理等，綜合運用到倉庫管理工作中，開放式地思考問題。也只有這樣，才能具備靈活處理問題的能力。

空杯思維。要成為一名合格的物流經理，必須在基層鍛煉過，把握一些關鍵的細節，熟悉具體業務，才能徹底明白應該如何執行與管理。否則，就不能做出恰當的指示和工作安排。

客戶思維。倉庫就是為客戶暫時保管貨物的，這是一條基本準則。工作中應一切為客戶著想，不斷提高作業效率、配送速度及靈活性。制度再完善、自己感覺工作績效再高，如果沒能滿足門店的需求而影響了銷售，所有的成績都會歸零，老大哥那里也沒辦法交待。

成本思維。都說物流是第三利潤源泉（第一利潤源泉是降低資源消耗，第二利潤源泉是提高勞動生產率），但現在一般還是會把倉庫作為成本中心。常規貿易企業利潤率很難超過10%，如果倉庫支出10萬元的費用，相當于銷售部門100萬元銷售帶來的利潤。所以倉庫的開支要精打細算，得學會“算賬”。物流經理要不斷地收集運營數據進行統計分析，監控費用情況。不統計、無管理嘛，要從成本數據中找出可以節約的項目，不斷改善。另外，物流經理還必須要有良好的數學素質，比如在選擇分倉地址、規劃配送路線時，就必須進行精確的計算，更多的時候則要開發相當復雜的數字模型，以便在保障配送效率的基礎上，盡可能降低成本。

供應鏈思維。供應鏈包括供與求的一個串聯，是一條完整的鏈條，從系統觀點來說，某一環節的最優，并不是整體的最優。所以，考慮問題應站在供應鏈的角度上進行。對于水西汽配而言，要將供應商、總公司、門店放在一起考慮，這樣做出的決策肯定會更有效率。

2、四大能力

學習能力。物流業每天都有新的情況發生，永遠都有學不完的東西，吃老本是根本不行的。另外，萬一咱職位上升了，那么面臨的責任與壓力會更大，所需要的知識面就會要求更寬。學習，沒有止境。

協調能力。由于涉及到跨部門的工作，物流經理必須具備出色的協調與溝通能力。在很多時候，物流經理都不得不跟麻煩打交道。諸如成本超過預算、倉儲空間不夠、客戶投訴發貨不及時等。同時，也需要圓滿處理與下屬的關系，將問題防患于未然。萬一出現問題也要提前防范，做好溝通協調工作，將其控制在最小范圍內，做到好事天下知，壞事不出門……

抗壓能力。物流經理必須神經大條，面對責難時表現出良好的心理素質。遭遇門店投訴時，遭受批評的往往是物流部門，比如銷售部門配貨失誤，門店拿到貨肯定先投訴倉庫。作為物流經理，經常要面臨身份的轉變，諸如接受批評與批評別人，懇求別人與被人懇求，有時候一天就會遭遇悲喜兩重天。顯然，如果不能很好地把握自己的角色定位，并有效地控制情緒，這個職位就十分容易讓人抑郁。子曰：經理就是經常被修理。當表現出色的時候，人們以為理所當然；當稍有疏忽的時候，別人就會覺得很不應該。于是，物流經理不得不小心謹慎。但盡管如此，仍然會發生各種各樣出其不意的事情。這時候，心理素質就顯得至關重要了。

現場管理能力。倉庫工作的基本要求就是有條不紊，忙而不亂。物流經理要通過各種手段，保證員工按照工作計劃不快不慢地開展生產活動，預先、及時地發現異常，并將異常消除，使作業回歸正常狀態。物流的復雜性是令人生畏的，管理者必須在熟知本崗位作業方法的基礎上，不斷對其進行研究和實踐，將已經標準化的工作進一步簡化，新添加的工作標準化，進行持續的改善。

主管提升

不管一個人的能力有多么強，管理一個30人的隊伍，事事親力親為總是不現實的。所以，提高中層主管的能力，讓他們協助自己做好管理工作，就提上了議事日程。

一般說來，倉儲主管要具備以下能力：

• 倉儲管理基本技能。打鐵還需自身硬，主管對倉庫的各項工作不能外行，要熟悉所有的工作流程，掌握每個崗位的作業標準和操作要求。只有這樣，在現場出現各種狀況時，才能及時、有效地解決問題。

• 基本的團隊管理能力。沒有完美的個人，只有完美的團隊。把團隊管好，其好處遠大于靠個人能力所創造的價值。工作中每個人都需要以身作則，要求別人做到的自已首先做到，要求別人不做的自已堅決不做，用自己的行為影響整個團隊。

• 培訓員工的能力。員工是企業最重要的資產，沒有他們的自發與動力是不行的，要不斷地培訓下屬員工，提升他們的崗位技能，通過提高員工能力達成績效指標，使團隊成員的工作技能都能達到或超過主管自己當初的崗位技能。

• 解決問題的能力。現場管理沒有最好，只有更好！必須時刻保有持續改善的理念，逐步提升現場的管理水平。主管們首先要學會發現問題，然后才是分析問題、進行改善。

關于團隊管理能力，是主要通過授權來實現的。需要注意的是，一定要時刻維護主管的權威性。例如，主管們根據現場情況執行了一項措施、獎懲，若無特別嚴重的問題，都要尊重主管的意見，在其它員工面前維護主管顏面。不能當場就對主管發布的指令指手畫腳，哪怕后面私聊時指出問題，也一定不要當著大家的面直接反對。

對于員工培訓，一般情況下，倉庫若有新員工入職，需要主管負責基礎培訓。但是，容易出現一個問題：由于幾位主管都是倉庫工作能力最強的，工齡都在10年以上，所以對于新員工，總是感覺能力不行，或干活太慢。因此要循序漸進，人不可能生而知之，主管們多年的工作經驗，是職場菜鳥短期內不可能達到的，要有耐心。

關于解決問題的能力，領導一般會提出問題，即使自己有答案，也不直接說明（非緊急事項）。為提升主管的能力，通常做法是指定某位主管，組建一個問題解決或稱研討小組。讓他們通過與員工一起解決問題，培養其解決問題的能力，借以建立起團隊精神，獲得員工的認可和支持。

其基本工作流程是：

• 明確定義問題，寫下來。

• 指派某一主管作為組長，組織一個團隊，成員要來自不同的崗位。

• 通過現場觀察或組織頭腦風暴會議，每個成員提出建議和方案。

• 主管收集大家的意見，匯集形成解決方案。

• 主管親自中安排人員，對解決方案進行試驗，根據結果再次組織大家一起討論、確認方案是否有效。

• 確定最后方案。

• 對相關崗位進行培訓。

• 解決方案形成新的工作標準，并定期抽查執行結果。

身為管理層，不是運用自己的頭腦去管理很多雙手，而是激勵全體員工，用他們的大腦來推動工作進展。經理不一定是全才，不要期望著自己能解決所有的問題，而應該是幫助自己的助手及員工建立起良好的關系，創造一個能夠表現他們自己的環境，從而合作解決問題。

還有個問題非常關鍵，對于強制推行的一些政策、措施（一般是老大哥的要求），一定要把原因解釋清楚，而不能只是簡單粗暴地告訴主管們，我們現在開始執行XXX，大家必須遵照執行。對一項工作，人們若不了解前因后果，執行時經常會走樣，甚至會背道而馳。

三心二意

一個人想要做好倉儲工作（指員工，非管理者），除了一些表面的東西，像年齡、學歷、工作經驗之外，到底需要哪些素質呢？筆者經過實踐，提出一個三心二意的說法。

1、細心

倉庫里管理的貨物跟money其實是差不多的，來不得半點差池。我們經常把自己那一百八十六塊一角核算的很細致（人民幣幣值相加），對于貨物按說也應該如此。倉庫工作涉及的環節多，而且每天重復、單調機械，很容易產生厭煩的心理。稍一放松、粗心一點就很容易發生錯誤。所以性格粗枝大葉的是做不好庫管的，或者說要通過更大的努力才能做好。

2、責任心

責任心跟兩個方面有關，一是性格，干什么都盡職盡責、勤勤懇懇，一是一、二是二；二是責任心跟工資水平有關，基本工資超出市場水平越多，人的責任心就越強（其實就是對所從事工作的重視心理）。責任心最基本的表現就是把自己份內的事干好。同樣是盤點商品，一個人可以從頭到尾全部搬一遍，一個個過數；也可以用眼晴瞄一下，弄個大概其，其結果肯定是不同的。

3、好奇心

有些人對什么事情都不在乎，事不關己，高高掛起，只對自己有直接關聯的才過問，甚至于自己管理的工作都一問三不知。其實倉庫里很多工作都是平時積累的結果。看到一種新進商品，問問怎么辨識編號；看到別人庫存出現差異，最后解決了，問問有什么經驗，怎么找到的，這都是自我提高的有效途徑，對一切東西都不好奇，見怪不怪，那么自己的水平也很難提高。

同時，倉庫組織工作還要具有兩個意識：

成本意識。任何工作都是有成本的，包括存儲空間都是成本，而且還很高。所以倉庫工作要求高效，包括庫存的高效和運作的高效，庫存效率是在合理規劃的基礎上，最大限度地利用有效的儲存面積和空間，提高單位面積的儲存量和面積利用率。運作的高效是在一定的貨物流通下，使用盡可能少的勞動力。

對于所保管商品而言，要求質量完好，數量準確。降低成本要通過各個細小環節的努力，比如包裝箱二次利用等。倉庫里人員一般會比較多，節約成本是在很多小事上體現出來的，由于不可能事事跟蹤到位，所以具有成本節約的習慣，勤儉持家，會過日子，是對倉庫工作人員的另一要求。

時間意識。倉庫的快進指最快的速度完成接貨、驗收和入庫作業?？斐霭ㄘ浳镌趥}庫停留的時間盡可能短，也包含出庫作業環節的快速性。前者可以提高貨物的周轉率，后者可以加快倉庫出庫環節的運作效率，包括快速分揀、復核、出單和交割。對于員工而言，就是把當天的工作盡量提前做完，不管是調整工作次序，還是自己抓緊時間。