2020年中國互聯網的最大風口，社區團購必然占據一席之地。

硬幣的一面，互聯網巨頭齊頭并進涌入；另一面，監管機構出臺相關政策法規。

社區團購中小創業者面臨巨頭的補貼戰、搶人戰、輿論戰“三座大山”，中小社區團購創業者，正從曾經的領跑者逐漸淪落為行業邊緣人。

于是，中小社區團購創業者中，有人開始擁抱互聯網巨頭求生存，有人開始轉型謀發展，有人已經關閉自己的平臺。

面對互聯網巨頭摧枯拉朽般野蠻競爭，2021年中小社區團購平臺還有生存的空間嗎？

作為社區團購的資深觀察員，筆者與多位中小社區團購從業者進行交流，試圖在2021年一起尋找出一條適合中小社區團購生存與發展的道路，總結成以下觀點，希望能與行業內其他從業者一起探討。

品類差異化，建立核心用戶

目前，社區團購各大平臺的主打品類，基本都集中在生鮮。有行業人士指出，生鮮品類占據平臺70%的SKU，日用品占據平臺20%，其他產品占據了10%。

因此，中小社區團購平臺以往也是圍繞著生鮮品類作為主打品類。面對互聯網巨頭的補貼戰，筆者認為中小社區團購平臺在2021年的SKU規劃中，對于生鮮品類應該逐步的降低，甚至直接放棄。

有從業人士對筆者表示，生鮮作為平臺引流產品，缺少生鮮就會減少用戶登錄平臺的次數，如果減少或者放棄生鮮品類，間接就會減低流量，而沒有流量的支撐，什么產品都賣不出去。

其次的問題是，用戶對于社區團購的認知，基本上都是線上菜市場的觀念，如果減低生鮮的比例，那社區團購對于用戶的定位又是什么。

在回答以上疑問的時候，筆者首先拋出一個問題，對于中小社區團購創業者，你們從事的社區團購項目，是平臺思維還是零售思維？

如果是平臺思維，就如同互聯網巨頭一樣，需要大量的資本、資源、人力作為彈藥。你所面對的競爭對手就是互聯網巨頭，互聯網巨頭要的就是平臺發展，不可能也不允許區域內其他中小平臺的發展與生存。

如果說零售思維，對于中小社區團購創業者而言，最重要的是滿足服務用戶，從而為用戶提供高性價比的商品，賺取中間的服務差價，而不是產品差價。

以平臺為發展的思維主要賺取是商品差價，通過直采及倉配效率降低成本，從而賺取利潤。

但是對于中小社區團購而言，在上游供應鏈及倉配方面的競爭力，不足以與巨頭進行競爭。

如果要在巨頭中間謀求生存及發展，就需要與巨頭在品類上差異化，服務差異化的人群。打造自己的核心用戶群體，而非大眾群體。

例如有的社區團購區域平臺服務高端人群，主打低SKU，高品質產品。對于高端小區的用戶他們的需求不是幾毛錢的蔬菜與幾塊錢的水果。

目前的社區團購平臺對于這部分的用戶，相當于天貓用戶不會上拼多多平臺購物。

筆者認為中小社區團購平臺在核心品類上，一定要與巨頭形成差異。通過品類差異，建立自己的差異化核心用戶。

有從業者一定會問，哪些品類才是差異化品類，筆者比較認為，用戶信任你的品類就是差異化品類，不對比價格只認可服務的用戶就是你的核心用戶。

多跟物業合作，提供社區服務

上文提到，中小社區團購平臺更多的是一種零售思維而不是平臺思維。零售思維的前提是拉近用戶關系，如何拉近與用戶之間的關系，是中小社區團購平臺需要重新考慮的事情。

筆者走訪多家社區團購平臺，發現平臺與物業之間的互動，可以提高用戶對于平臺的認可度。

例如很多小區的物業除了提供基礎的安保及清潔以外，在節假日進行裝飾小區提升節日氛圍，基本上都沒有相應的活動。社區團購正好可以與小區物業開展相應的社區活動。

筆者曾了解到有相關從業者與小區物業開展植樹活動拉新用戶170個，當天該小區線上訂單新增300筆，GMV創新高。通過相關活動與物業形成了良好的關系，后期與小區可以持續性的舉辦各種線下活動。

有從業者會問，為什么要與物業進行合作。筆者的觀點是社區團購不能再僅僅停留在線上產品展示，而沒有線下產品互動。

例如社區團購想做一個新品品嘗活動，只能是線上用戶領取，然后郵寄給用戶品嘗參與。對于平臺而言，用戶參與度有限，從而無法形成宣傳。

如果能夠深入小區里面進行品嘗活動，就可以通過一場線下品嘗覆蓋小區多個家庭用戶，既完成的產品的宣傳又能完成拉新用戶。

其次是社區服務方面，目前社區團購平臺提供的都是實體產品，而缺少相應的社區服務產品。

例如干洗服務、清潔服務等等。以陜西神力便利店為例，按照神利便利店創始人王建明自己的總結，便利店是離消費者最近的生活服務驛站。

通過門店收取衣服,然后集中到一個低價物業的中央洗衣房,總體上其實還是一個盈利業務——即屬于神利在便利店之外的第二業務增長項目。

神力是以線下便利店為據點，那社區團購就可以以團長為據點。通過團長來提供相應的服務，從而形成服務站點。

通過社區服務的形式增強與用戶的互動，從而增強用戶的信任感及體驗，還可以提升平臺與團長的盈利。

綜合以上所述，2021年，社區團購創業還有機會嗎？對于中小社區團購創業者而言，服務價值才是核心競爭力。

缺少服務價值的競爭力，只能淪入互聯網巨頭的螻蟻。