昨晚，一條#女子給差評遭外賣員上門威脅#的社會新聞被頂上熱搜第一。據了解，1月16日，上海張女士在餓了么上下單了一份外賣，因為自己一直在通話外賣員未能打入，通話后訂單顯示已經送達，張女士打電話過去問情況，騎手態度惡劣表示，自己已經送了一次了不送了，放車里明天再說。由于對方態度怠慢惡劣，張女士提交了態度惡劣的差評。

次日，張女士遭到外賣員上門報復、砸門、辱罵恐嚇，還被勒索200元的“賠償”。為穩住外賣員情緒，以防自己被傷害，張女士選擇微信轉賬200元息事寧人。一則視頻顯示，外賣員在門外吼道：“差評給我取消掉！3分鐘解決不了，我就弄死你！” 女子表示，在向餓了么平臺投訴后，對方只是提出補償100元優惠券。

最后，張女士選擇報警尋求警方保護，警方出具的行政處罰決定書顯示，外賣員因尋釁滋事被拘留十日。

這件事看似只是一則尋常的社會新聞，但之所以能夠引起社會廣泛的關注，也說明了事件背后隱藏的問題已經日益突出，急待解決。

首先，不能否認的是，這件事因平臺員工的個人素質問題而起，這是這起惡性事件的直接原因。就事論事，我們不能因為一起惡性事件而針對整個外賣行業從業人員。在外賣已成為生活常態的今天，發生這樣的事件畢竟是小概率事件。有人擔心，具有暴怒、攻擊性的外賣員，十天拘禁結束之后，可能會為報復而作出更危險的行為，這一擔心不無道理，因此我們需要格外保護好張女士的安全。

由安全引申到另一個問題，外賣平臺餓了么是否做到了保護好顧客的個人信息，顯然是沒有。值得注意的是，短短一個月事件，餓了么已經上了三次熱搜。1月6日，47歲外賣員送餐途中猝死，餓了么最初回應，沒有關系，給予2000人道補償，后來又致哀，給了家屬60萬撫恤金。1月17日，餓了么外賣員為討薪自焚，餓了么沒有直接給予外界回應，而是表示“將支付治療及相關費用已對相關合作商啟動調查”。今天，女子給差評遭外賣員上門威脅，餓了么試圖通過給100元優惠券的方式蒙混過關，

公眾普遍認為，此次外賣員與顧客發生激烈的沖突，最大的癥結在于餓了么作為管理數萬配送員的平臺，設置的考核方式出了問題。一單差評就要罰款，且額度是單筆訂單派送費的50倍以上，一天辛苦全部白干，這樣的懲罰力度不免過大了些。

同時，作為服務商，餓了么在客戶給予差評后，沒有做電話回訪了解具體原因，也沒有妥善處理客戶的投訴，而是選擇了息事寧人的方式，罔顧顧客的合法權益。

錯在外賣員，但餓了么平臺或許更應該深刻反思。