2020年“雙11”比往年來得更早一些。在杭州，瓜山新苑兔喜超市早已進入旺季狀態，這幾天到門店取快遞的人絡繹不絕，“每天的入庫快件都超過了1000票。”

這家兔喜超市位于杭州市拱墅區瓜山未來社區內，居住人群多是附近CBD的青年白領，這也是90后小哥郁超開的第六家兔喜快遞超市。

做過電商客服經理，開過小龍蝦夜宵店

“來了呀！”在杭州拱墅區瓜山新苑尋找了片刻，我們看到了這家開在社區里的兔喜快遞超市，門店負責人是一名90后小哥。做快遞之前，郁超在一家巧克力電商企業干了五年的客服經理，大概是這個原因，他和誰都“自來熟”。“我屬于‘外交型’老板。”郁超打趣道。

位于杭州拱墅瓜山新苑的兔喜門店，出入來往的基本都是年輕人

后來，為了滿足自己的愛好，2018年，郁超辭職開了一家夜宵店，每天掌勺炒小龍蝦，“我爺爺那時是我們杭州拱墅區康橋鎮上最有名的‘鄉廚’，可能有這方面基因，我炒的龍蝦特別受客人喜歡。”郁超說。

經營了一年多后，由于水產淡季，生意不景氣，郁超關掉了夜宵店。2019年9月，郁超在自家小區樓下租了一間40平的商鋪，開出了他的第一家兔喜門店。提及如何進入快遞行業，他笑了笑說：“是我們家小區中通小哥介紹的，他常來吃嘛。”

藥師妻子辭職助力，親力親為經營驛站

瓜山新苑兔喜快遞超市于今年8月開業，在中通杭州康橋區網點的支持下，這已經是郁超開的第六家快遞超市，“網點老板人很好，與他共事讓我學到很多東西。”為了使新店盡早步入正軌，原本是制藥師的妻子也辭職來幫忙。在夫妻兩人用心經營下，六家門店的客戶投訴幾乎為零。

客戶正在使用郁超引進的高拍儀一體機自助出庫

瓜山新苑位于瓜山未來社區內，該社區是杭州城中村改造示范區，也是目前杭州最大的租賃型社區之一，主要針對杭州城北CBD的青年白領群體。“雖然目前小區的入住率只有30%，但是周圍的智慧網谷小鎮馬上就建起來了，將引入新浪、360、聯想、華為等大型企業，到時候件量一定會越來越多，而且這個社區都是年輕人，他們對代收驛站接受度和適應性相對更高。”另外，瓜山未來社區內具有業態保護政策，流量相對集中，這讓郁超更加有信心。

貨架的層高不同，整齊擺放著不同類型、不同大小的快件

目前，瓜山新苑門店僅運營三個月，郁超認為起步期做事一定要“親力親為”，店內的格局、裝潢都是他一手設計。“不同層放置的包裹類型不同，比如第四層最窄，小包裹就可以立著擺放，客戶更容易找到快件的同時也方便拿取。”郁超指著高低不一的貨架格口介紹道。

郁超門店內準備了三臺手推車供客戶取件使用

作為年輕一代，郁超深知青年客戶的服務需求，因此，在服務質量方面他也花了不少心思：為門店引入了三臺高拍儀一體機，方便客戶自助出庫；店門口放置三臺手推車，專門供給客戶使用。另外，郁超還期望將來能引進智能送件機器人，使社區真正實現“未來化”。“高拍儀在‘雙11’期間可幫了大忙，面對大量快遞入庫，有了高拍儀，客戶的取件效率和體驗還是非常好的。”郁超說。

拓展社區團購，做好驛站也讓流量變現

今年7月，郁超用此前開設的兩家相對成熟的兔喜門店“試水”社區團購業務。最初是和一家供應鏈公司合作，但效果并不理想，后來他又找了另一個商家合作，通過門店原本的客戶基礎，逐漸把社區團購業務做了起來。

社區團購的客戶群每天都有人參與群接龍下單

“臨安水磨年糕，早餐必備，袋裝3斤，每包10元。”在社區團購服務群里，合作商家每天會安排專人發布類似的商品信息，買家在群內接龍式下單，下午四五點，下班高峰時段，購買的商品就會送到快遞超市。短短一個月的時間，瓜山新苑兔喜快遞團購群已經積累了140余名客戶。

“目前主要通過線下活動去拉客戶，比如送一些水果，獲客成本在一塊錢左右，但其實年輕人不是很吃這一套，他們更喜歡自主地去選擇。”為此，郁超計劃在未來推出廣告位，在取件編碼上放置商戶的二維碼，幫客戶建立信息渠道。

郁超將快件擺放好，掃描入庫

除了供應商供貨，郁超也會從老家購入一些應季的農產品放在門店銷售，如山核桃、筍干、番薯干等。

目前，瓜山新苑兔喜超市還沒有進行相關的商業疊加，對此，郁超表示：“先把快遞配送的最后一公里事業做好，等時機成熟，還是會積極創新，去做新的嘗試。”這樣講時，他的眼中滿是踏實與信念。