調研：2020倉儲作業指標

美國倉儲教育協會（WERC）每年都會對配送中心的績效指標進行調研并發布評估報告。完整版的評估報告納入了36個關鍵性績效指標，這些指標分成五個維度:客戶，財務，能力/質量，員工和訂單指數。評估報告還包括每個指標的定義，以及是如何計算。下面介紹其中的12個指標，并給出美國2019年的調查結果。同時，文章結尾還附上了這12個指標的調研問卷，希望大家積極參與，積累我們自己的倉儲績效指標數據。

一、美國倉儲教育協會（WERC）2019年發布的top12 績效指標

1.訂單準確率=正確揀選的訂單數/總揀選訂單數。衡量的是訂單揀配過程的準確性，在裝運前（如包裝期間）可能會發現錯誤的情況。最佳實踐達到99.89%以上訂單揀選準確率.

2.倉庫空間平均使用率=平均使用空間 / 平均可用空間在在特定時間段（周或月或每年）使用的平均倉庫容量。最佳實踐的平均數據是92.54%。

3.倉庫容量使用峰值=最高峰值容量/可用容量在指定旺季倉庫容量使用率的峰值，這個最佳實踐是100%。

4.準時裝運=按時發貨的訂單數/已發貨的訂單總數。在計劃時間內裝運的訂單的百分比。發貨指離開碼頭，開始向最終目的地運輸。最佳實踐是大于99.7%。

5.儲位庫存準確率（按儲位的比率）=1–（錯誤的位置數量總和/計數的位置總數）。展示貨位庫存賬實相符的準確性（按位置和單位）：如果倉庫管理系統顯示零件號XYZ的10個單位在儲位B0029中，則庫存數量準確性指在指定庫存位置能夠找到與系統匹配的貨物的頻率（就是百分比）。這個最佳實踐的數字是99.89%。

6.供應商到貨完好率（訂單）=在統計期間處理的無損壞商品的供應商訂單數/處理的供應商訂單總數。標桿倉庫處理的無損壞訂單數占總訂單的百分比是99.5% 。

7.訂單滿足率=滿足客戶需求的訂單數量/總的訂單數量。衡量的是庫存的準確率，最好的數據是大于99.75%。

8.到貨供應商訂單文件完整率=使用完整和正確的文檔處理的供應商訂單數/測量期間處理的供應商訂單總數。使用完整和正確的文檔處理的訂單數占訂單總數的百分比是99.2%。文件包括裝箱單、箱和托盤標簽、證書、ASN、承運人文件或采購訂單要求的其他文件。

9.收貨到上架的時間周期（以小時為單位）=在給定的時間段內，所有訂單的收貨到上架的時間周期（以小時為單位）之和/供應商訂單的總數量。收貨到上架的時間周期等于收貨所需的時間（通常以小時為單位），時間計算從供應商的貨物到達月臺時開始，到將這些貨物存放貨位中并記錄到庫存管理系統時結束，做的最好的是小于2個小時。

10.準時交貨率=可按時發貨的訂單數/已發貨的總訂單數。在計劃時間準備發貨的訂單百分比最佳數據是99.8%。注：“準備裝運”通常意味著包裝和裝運單據已完成并準備好提貨。

11. 小時工勞動力占比=小時工人數/總的勞動力人數。其中小時工包括在部分時期內全時工作的員工，如促銷的季節或高峰期。做的最好的倉庫，這個數字是0.

12. 輪崗培訓百分比=能夠在倉庫內從事多個崗位的人數/工作的員工人數。一流的運營部門有超過90%的員工接受過輪崗培訓的。

二、國內的情況是怎樣的呢？

在倉庫數字化轉型的時代，我們的這些指標是怎樣的呢？是手工統計，還是系統能自動化的進行計算？具體的情況我們不了解，也許我們的標準化程度很高了，這些指標在我們倉庫里都得到了很好的應用，也許有很多倉庫還處在刀耕火種階段。

大家想了解現狀嗎？歡迎積極參與大董知識庫組織的國內倉庫績效指標的調研