關于直播電商的模式，已經成為了近兩年的興起的電商模式，在2020年因為疫情的影響，更是催生直播電商模式的快速發展。該模式下，就像雙十一大促一樣，帶來了倉儲與物流的改變，從信息系統的角度也要支持這一變化，本文將從倉庫操作需要的關注點和信息化管理兩個方面分別進行闡述。

直播帶貨倉庫痛點解析

一 以銷代采模式痛點解析（以服裝類為例）

（1）服飾認款難、顏色、款式相近很難判別，貨不對綁。

（2）來貨渠道不統一、SKU多雜，檔口貨，貨號也不統一、沒有到貨明細。

（3）SKU多，款式不斷更新、商品資料數據庫無限加大。

（4）主播助理做商品鏈接不規范，不按照正確的商品條碼款式上架、增加商品關聯難度大。

（5）網紅主播多，每開播一次每個人上的連接幾十款，形成合單，訂單結構形成不了團購(爆款)單，全部都是散單增加倉庫操作難度。

（6）退貨率高(25%-35%)退貨率，沖動式消費，需要存儲空間不斷擴大，質檢不良品存儲空間等等。

（7）系統不要多層次的系統連接，最好直接使用erp系統直接對接搞定，不用從erp對接wms系統，環節太多。

解決方案

（1）服裝款式多、到貨必須有明細（貨號、圖片）、同款同色同尺碼分類捆扎好（10件一捆、20件一捆）、不同供應商來貨需標注清楚。

（2） 貨號需統一按照規則編好、做鏈接后臺sku需上對應的條碼，商品信息必須規范化。

（3） 商品信息規范化后，倉庫對衣服做貼碼入庫，（以銷代采模式先對衣服發貨后剩余庫存數據在上架）。

（4）發貨：服裝一般是單品單件+團購+二次分揀相結合揀選及復核掃描發貨。

（5） 退貨：專人客服跟進退貨以及退款的訂單，對退回到倉的退件及時做二次質檢做入庫上架、退款所產生的庫存數據主播定時做促銷清理。

二直播囤貨模式痛點解析（以服裝類為例）

（1）認款難

（2）Sku多、質檢難度大

（3）來貨不規范、無到貨明細

（4）退貨率高、庫存數據大

解決方案

云倉配合:

1、 到貨分類清點：衣服到倉庫后需將到貨衣服拆包分類按照貨號（款式、顏色、尺碼）整齊擺放并清點，在每一款最上面貼一個條碼標簽確認條碼，條碼格式五位數（次碼+數字組合），最好是可以根據客戶的來貨信息事先定好條碼，分好類直接貼。

2、 貼好條碼后每一款做表格，填寫條碼+款式+名稱+對應的圖片，寫數量，發給商家對接人。

3、 辦公室客服組將商品信息導入到快麥系統，將商品資料同步到wms系統內部，倉庫做隨機入庫上架，erp庫存數據可以直接導入。

4、 發貨：（團購分揀+單品單件后置打印+二次分揀）相結合弄。

5、 退貨這塊：需專人負責、定期每兩清理掉退貨、以免積壓出現爆倉。

商家配合：

1、每次來貨需工廠提供到貨明細（款式、大概數量）隨貨送達倉庫。

2、到貨要求：款號、顏色、尺碼分類清楚（不能混裝）、一捆就是同款、同碼、同色。

3、直播做鏈接：助理做上鏈接時快手小店鏈接里的后臺必嚴格按照云倉提供的條碼上架銷售。

4、對退款或者退回的衣服所產生的庫存及時掉，主播再清掉或者是做促銷贈送回饋粉絲。

信息化管理關注點

訂單的接入

訂單的管理，首先從訂單到WMS系統的方式，B2C電商類型WMS多為通過與ERP對接，而ERP會和銷售平臺對接。以淘寶的奇門接口為主要的接口協議，拼多多的訂單也是支持奇門的，對于非奇門的有的可以實現較好的對接，有的由于對接的個性化，不能實現對接只能通過訂單導入的方式。

對于直播電商這種訂單的來源會有不同，而且如果通過WMS對接銷售平臺，執行效率會更高。對于訂單的導入，其靈活性和訂單的導入性能也是非常重要的指標，應客戶的需求，最近我們對訂單管理此部分也進行了優化。

訂單的分析與波次

訂單會大批量的在短時間內產生，并且也會有合單的需求，還有對于訂單如何有效的進行區分，如何生成波次去揀貨？訂單的SKU的機構一般有單品單件，單品多件，組合貨物，多個贈品等，WMS可以根據對訂單進行分析，設置不同的波次策略，生成不同的波次去揀貨。規律性的訂單主要應用邊揀邊分的模式，無規律的訂單，會使用先揀后分的模式來處理。

安全庫存管理

庫存的管理，也是直播帶貨很重要的關注點，對于庫存是否充足，何時補貨，是否可以通過超庫存預約，是否支持越庫操作，保質期、批號的效期管理，都是需要精細化管理。業務流程中，產生大量的訂單，訂單分配時候會檢查是否足夠，如果不足，需要根據安全庫存、可用庫存、在途庫存等條件生成采購建議，生成入庫單，貨物來后可以直接入庫到越庫緩存庫位，執行越庫優先出貨。另外，對于效期的預警，安全庫存的預警都是要關注的點。要協調好出庫訂單與采購入庫，關注倉庫的周轉率、存儲率等指標。

退貨管理

退貨的管理，作為逆向物流，無論是B2B與B2C業務類型，都是比較難管理的，面對終端的客戶和收貨人，發起退貨的流程和方式是不一樣的，并且比較難追溯管理。各種方式都有，而且信息流與實際的物流有存在信息不對稱的點。直播的退貨率也是很到的，所以需要更嚴格的制定退貨的流程，在WMS系統 里是退貨的功能B2B與B2C業務是分開的，支持多種退貨的方式，比如說原單退貨，B2C業務可以追溯到訂單甚至每一個包裹的退貨，也支持邊退貨邊上架，當然也支持退貨單的建立，待到退貨到達倉庫，重新進行收貨、質量檢查、上架流程。

揀貨管理

訂單的管理與波次的建立，更像是一個指揮中心，而現場的揀貨、分撥、復核是作戰中心，根據系統的策略與揀貨等指令，去執行任務。現在的倉儲管理系統面向電商業務都會是生成波次去揀貨，到底是何種揀貨模式，需要根據每個企業不同的情況去安排了。通常都需要先揀后分與邊揀邊分相結合的，在揀貨任務的分配上，是采取主動派工、自動派工、分區派工、搶單等模式，也是影響揀貨效率的重要指標，是否可以協同作業，以及如何避免“撞車”需要建立有效的機制，甚至在倉庫的分區存儲與揀貨動線的設置上需要重新規劃設計。并且揀貨的效率要與員工的績效考核結合起來。

復核管理

訂單的復核、單品復核、團購訂單的復核，相應的要求是不一樣的。是全部復核還是部分復核？復核時候是否稱重，是否打印快遞，是否記錄包材都可以靈活的進行開關化配置。在WMS系統里，不同的訂單的機構分了不同的復核模塊，最近也優化了部分細節，比如掃描的光標跳轉調整等功能，增加操作效率和客戶體驗。

承運商調度

對于大量的訂單，不同的地區，發什么快遞價格更合適這個是很重要的一環節，如何能最大的降低此方面成本。有的模式，可以我一次直播帶貨，選擇一家快遞公司合作，全部包攬此次活動的業務；也有模式，可以選擇兩三家，根據地域不同，各家快遞的公司的價格不同優先選擇指定性價比最高的那個，可以通過系統建立承運商調度策略，由系統分配。海量的訂單，對快遞單號獲取打印電子面單的性能也是一場考驗。

總結

以上的是針對直播帶貨的倉儲管理總結的幾個重要的關注點，其實總結看來傳統的業務上并沒有什么大的不同，需要調整的細節。以及不同的規模的企業需要根據自己的需求來調整，在我們的客戶因為業務不同，都有不同的側重點，WMS必須關注效率與執行力，定好規矩，嚴格執行，否則信息化帶來的效果并不會太明顯。