Covid-19新冠疫情已經(jīng)被證明是將改變?cè)S多行業(yè)面貌的大破壞性事件之一。零售業(yè)將是受影響最大的行業(yè)之一，這場(chǎng)危機(jī)已迫使零售行業(yè)加速轉(zhuǎn)向在線化。畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所（KPMG）估計(jì)，到2025年，在線零售將達(dá)到購(gòu)買(mǎi)總商品的50％，比之前的預(yù)期提前了五年。隨著實(shí)體商店在疫情封鎖期間關(guān)閉，在線銷(xiāo)售成為客戶(hù)的唯一渠道，也是零售企業(yè)產(chǎn)生現(xiàn)金流的唯一途徑。

與過(guò)往一樣，在危機(jī)中即有贏家也有輸家。那些在電子商務(wù)和訂單履約流程上投入大量資金的企業(yè)將會(huì)表現(xiàn)良好，但仍有許多企業(yè)準(zhǔn)備不足且投資不足。

滿(mǎn)足客戶(hù)需求的敏捷性

除了突顯電子商務(wù)的重要性外，Covid-19新冠疫情也讓零售商明白了敏捷性的重要。封鎖期證明了特定類(lèi)別的需求變化有多快。在封鎖開(kāi)始之初，人們對(duì)打印機(jī)和家庭辦公設(shè)備的呼聲很高。隨著時(shí)間的推進(jìn)，人們的需求轉(zhuǎn)移到了健身房和花園設(shè)備。隨著消費(fèi)者開(kāi)始更多地考慮解封后的生活，時(shí)尚類(lèi)商品又重新回到需求的優(yōu)先級(jí)列表。那些無(wú)法響應(yīng)客戶(hù)需求的零售商將看到其客戶(hù)流失到其它地方。亞馬遜已經(jīng)清理了無(wú)法滿(mǎn)足需求的零售商。

敏捷供應(yīng)鏈

這場(chǎng)危機(jī)將迫使零售商繼續(xù)對(duì)其供應(yīng)鏈平臺(tái)進(jìn)行投資，以確保它們足夠強(qiáng)大以應(yīng)對(duì)Covid-19造成的任何進(jìn)一步破壞，而且還足夠敏捷以應(yīng)對(duì)快速變化的需求，更不用說(shuō)來(lái)自亞馬遜和其他純網(wǎng)絡(luò)巨頭的無(wú)情競(jìng)爭(zhēng)。

過(guò)度依賴(lài)人工、緩慢而費(fèi)力流程的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈將無(wú)法生存。這會(huì)導(dǎo)致收集和管理來(lái)自不同供應(yīng)商的數(shù)據(jù)變得不現(xiàn)實(shí)。如果采購(gòu)團(tuán)隊(duì)必須管理供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，則會(huì)減少零售商有能力合作的供應(yīng)商數(shù)量。數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵因素，也是敏捷的供應(yīng)鏈的核心。

為了在這種環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)，零售商需要一個(gè)擁可視化能力的平臺(tái)，可以處理并展示來(lái)自數(shù)千個(gè)供應(yīng)商的大量且快速變化數(shù)據(jù)。他們還需要對(duì)所有產(chǎn)品信息、價(jià)格、庫(kù)存水平、訂單狀態(tài)、物流信息和報(bào)告擁有可控性和可見(jiàn)性。通過(guò)擁有可以實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)的系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)可以立即傳遞給客戶(hù)，從而減輕了客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的壓力，并減少零售商不必要的成本。所有這些都將以提高的裝載率和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，減少交付時(shí)間并保持較低的庫(kù)存水平。

直接交付

零售商還可以通過(guò)建立直運(yùn)渠道來(lái)緩解供應(yīng)鏈中斷。直發(fā)模式讓企業(yè)可以從各種各樣的供應(yīng)商那里采購(gòu)產(chǎn)品，并由供應(yīng)商直接交付給客戶(hù)，而無(wú)需在自己的倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)產(chǎn)品。如果某些產(chǎn)品系列銷(xiāo)售一空，零售商可以求助于許多不同的供應(yīng)商，以避免丟失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。可以將直發(fā)模式作為臨時(shí)措施來(lái)填補(bǔ)產(chǎn)品線中的某個(gè)缺口，這樣零售商可以繼續(xù)銷(xiāo)售，直到其通常的供應(yīng)商補(bǔ)充產(chǎn)品線為止。

直發(fā)模式還使零售商能夠通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品范圍和快速轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品類(lèi)別來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品需求的快速變化。Boohoo就是一個(gè)很好的例子。在春季，該品牌通常會(huì)銷(xiāo)售禮服和戶(hù)外服裝。但是，隨著Covid-19迫使人們坐在家里，許多消費(fèi)者想要運(yùn)動(dòng)服和休閑裝。通過(guò)有效的數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的搜索關(guān)鍵詞，以洞察消費(fèi)者的需求，Boohoo進(jìn)而尋找合適的品牌和代銷(xiāo)供應(yīng)商，在他們的網(wǎng)站上添加相應(yīng)的產(chǎn)品類(lèi)別。

在這種空前混亂的環(huán)境下，當(dāng)每家企業(yè)不必在倉(cāng)庫(kù)中存放產(chǎn)品時(shí)，可以削減大量成本并降低風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品具有生命周期，并且可能很快就會(huì)過(guò)期或過(guò)季，而無(wú)法清倉(cāng)的存貨成為一種負(fù)擔(dān)。直發(fā)模式下，供應(yīng)商或本地分銷(xiāo)商將承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)，就現(xiàn)金流和營(yíng)運(yùn)成本而言，直發(fā)模式具有變革性。當(dāng)商品交付給顧客時(shí)，零售商先拿到現(xiàn)金，然后再付給供應(yīng)商。

在一個(gè)空前混亂的世界里，要保持價(jià)值和成功，就需要不斷發(fā)展并擁抱變革。采用數(shù)字供應(yīng)鏈既需要時(shí)間，也需要投資，但是收益也少不了，特別是對(duì)于應(yīng)對(duì)當(dāng)今的艱難環(huán)境而言。

--轉(zhuǎn)譯自Logistics Business? Magazine