近幾年，蘇寧物流的高速變化“有目共睹”。

蘇寧物流從2014年開始對外開放，完成8+46的大小件倉網布局，繼而收購天天快遞完善末端，加速冷鏈全國布局，入局即時配，到2019年正式構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產品系。

這些年，蘇寧物流在加強自身在小件物流配送方面能力的同時，也在增加倉儲運營、倉配一體、TO小B店配、攬配裝一體化、蘇寧冷鏈、即時配等社會化的服務能力。

以大件物流的攬配裝一體化服務為例，目前，蘇寧物流為宜家家居提供攬配裝一體化服務，服務體驗提升效果明顯，全鏈路時長縮短10.9%，包裝費用降低36%，用戶滿意度提升到99.83%，展現出這一產品在家居到家服務場景里的巨大優勢。

升級大件物流服務體驗，618蘇寧物流朋友圈持續擴大

一直以來，家居產品體積大、重量大、易破損等特點，對于倉儲、運輸、配送、安裝售后環節的管理和服務標準要求都是最高的。與此同時，隨著縣鎮市場消費的崛起，四六級市場在網絡、時效、售后等維度的需求也在不斷提升，無法送達、服務不及時、貨物破損、售后困難等問題成為制約家電行業在下沉市場擴張的阻礙。

早在2018年，蘇寧物流正式進軍泛家居行業，推出“美家計劃”，與家居品牌強強聯合，通過完善的服務標準、一體化的服務產品，破解家居物流行業痛點，升級家居產品的送貨上樓、送裝一體等末端體驗。

自“美家計劃”推出以來，蘇寧物流相繼與林氏木業、宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、法蘭芭比等行業知名家居企業展開合作，同時不斷擴張家居服務網絡為合作伙伴賦能。截至目前，蘇寧家居物流服務范圍突破331城，其中超過30%的四至六線市場，都可以實現半日達、次日達、送裝一體等標準化服務。

隨著訂單需求越來越碎片化、快速化、個性化，林氏木業在行業率先提出家具“五包”服務，在全國范圍內為消費者提供免費的配送和安裝服務，解決網購家具的“最后一公里”痛點。

蘇寧物流與在林氏木業的合作上，針對林氏木業的服務需求，蘇寧物流定制化提供了“快遞+快運”相結合的服務方式，為林氏木業提供全品類家具的攬、運、配、裝、售后等“5包到家”服務。

而與喜臨門的合作上，主要體現在協同升級到家服務體驗。為不斷滿足喜臨門在潮汐式訂單、全鏈路協同、到家服務體驗等方面越來越高的要求，蘇寧物流在北京、上海、南京、杭州等35個城市，依托“區域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級網絡布局，并從運營模式、時效保證、降低破損率等方面不斷優化為喜臨門提供的供應鏈一站式解決方案，共同打造床墊行業倉儲及配送標桿，升級最后一公里到家服務。

在時效和體驗方面，蘇寧物流在與法蘭芭比合作中，導入“30分鐘響應、2小時解決”的客服響應機制，以及“24小時內預約上門、48小時內送裝”的服務標準，有效提升到家服務體驗和全鏈路時效；同時，借助蘇寧物流覆蓋100%縣級城市的服務網絡，法蘭芭比在全國市場的拓展也將更為快速和便捷。

值得一提的是，在物流、售后成本更高的下沉市場，蘇寧物流協同全國1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心打造的近場網絡，以及以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態在鄉鎮市場的加速覆蓋，能全方位保障合作伙伴從銷售、配送、售后到維修的全鏈路服務，助力合作伙伴開拓下沉市場。

總的來看，蘇寧物流從作為蘇寧易購的一個物流部門誕生到現在，已深耕家電服務領域30年，在大家電領域的倉配一體、攬配裝一體等多項服務體系已比較成熟。隨著電商大件的滲透，大包裹（大家電、家具等）已成為快遞公司新的業務增量入口，滲透率將會進一步提升，大件快遞仍將維持高增速。蘇寧物流憑借在大件商品上的網絡、時效、運營優勢，大件物流的價值正在快速釋放。

蘇寧物流開放第六個年頭，正式進入全面鏈接階段

自蘇寧易購明確提出基于消費變革和技術更新帶來的“智慧零售”后，就明確要從線下零售走向“全場景零售”。 

目前，蘇寧一直以來全力打造的全場景、全品類、全客群的智慧零售版圖已然成形。

截至2019年12月，蘇寧的全場景零售擁有各類自營及加盟業態店面8216家，包含原蘇寧易購門店、蘇寧小店、零售云門店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生，甚至新收購的萬達百貨和家樂福等，線上則包含蘇寧易購、蘇寧拼購等平臺。

在這場深層次的變革和戰略轉型中，蘇寧物流作為零售基礎設施服務和核心組成部分，也在不斷地進化：從自建平臺走向共享生態。

蘇寧物流在2014年開始開放做社會化物流以后，迎來了一個非常快速的發展期。經過不斷迭代，蘇寧物流的發展定位也變得很清晰：做科技和效率驅動的物流基礎設施平臺。

目前，蘇寧物流倉儲網絡、末端網路、售后網絡通達全國，以天機、樂高、天眼三大自主研發平臺為基礎，“1小時服務圈”覆蓋全國15萬社區，“6小時城市圈”當日達、次日達覆蓋90%以上的城市，鄉鎮網絡覆蓋全國98.8%地區。

與此同時，2020年蘇寧物流進一步升級到家服務，圍繞家樂福，在“3公里1小時達”服務基礎上擴展服務半徑，全國51城上線3-10公里“同城配”半日達服務；依托蘇寧小店+前置倉，全國100余城可提供3公里范圍內1小時急速到家服務。

到2020年，蘇寧物流開放進入第六個年頭，正式進入全面鏈接階段，目前已構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產品體系，通過搭建科技和效率驅動物流基礎設施平臺，以數字化+供應鏈全鏈路輸出，為商家和消費者提供更有體驗的服務。

在去年蘇寧818發布會上，蘇寧物流集團執行總裁姚凱多次釋放“開放”信號，為行業展示了蘇寧物流智慧零售全場景在供應鏈全鏈路、全場景的服務能力。

蘇寧物流在供應鏈全鏈路提供的全場景服務內容，可以為商戶與用戶實現貨物到倉（產地）、到店（小B）、到家（用戶）的服務，渠道進一步下沉到縣鎮、社區，便捷可靠升級。

在全場景的服務能力上，近幾年，蘇寧物流已開始在社區、縣鎮兩大領域通過構建新型末端，服務全觸達，形成雙輪驅動。形成了以社區物流、鄉鎮物流、生活幫為核心的“末端全觸達”的三大末端解決方案。

不難發現，背后的核心目標是，一方面是要持續支撐蘇寧全場景零售的布局，另一方面是要將場景零售的物流能力開放共享。這背后的邏輯是：通過全鏈條的物流，去鏈接蘇寧全場景零售的點，共同編織出賦能和協同社會零售生態的供應鏈網。

一個簡單的例子，當蘇寧通過線上蘇寧超市、蘇寧生鮮，線下蘇鮮生、蘇寧小店，多場景滿足用戶生鮮需求時，蘇寧物流即大力發展冷鏈，短短兩三年時間已經快速構建起一張覆蓋全國的生鮮服務網絡，建立起更多維的“生鮮加工中心+前置倉+即時配”模式。

未來，基于蘇寧易購的全場景零售布局，蘇寧物流正在構建大物流生態版圖，用開放生態為合作伙伴提供極致的物流與供應鏈服務體驗。

對于物流的社會化開放而言，增長來自于伙伴，與伙伴共同成長也是開放的價值所在。這幾年，蘇寧物流“朋友圈”在持續擴大，“全場景”物流生態初露雛形。據了解，經過了6年的開放化進程，蘇寧物流的服務對象早已不僅僅只涵蓋傳統家電3C，商超、家居等多個領域已百花齊放。更重要的是，蘇寧物流在多個領域的開放合作，是一個共生共創、相互扶持的過程。