泛亞航運內貿服務承諾書

尊敬的客戶：

當前，正處于疫情防控關鍵階段，我們理解和關心客戶您的需求和困難。泛亞航運的服務一直在線，我們堅守崗位，正在通過快速恢復航線服務，提供便捷高效的線上訂艙，以及給予額外用箱天等各種辦法，竭盡全力幫助客戶您，讓我們一起同舟共濟，共渡難關。

一、我們正在全力保障航線服務

我們的內貿航線服務，始終穩定且安全。目前，我們正在全力抓緊優化內貿航線，航線服務正在有序恢復中。我們將在2月9日全面恢復正常航線，確保您的貨物順利出運。請客戶放心，我們能夠保障您的貨物安心交付。

二、我們承諾給您保障用箱服務

我們承諾：2月15日前抵達的船舶，在正常用箱天政策基礎上再給予7天免費用箱。客戶最急需的，也是我們最關心的。

三、我們為您提供便捷高效在線訂艙

泛亞航運內貿EP平臺和泛亞電商在線訂艙服務，將給與您便捷高效的線上服務。您可以在家，足不出戶，安全放心的訂艙。

如果您選擇內貿EP平臺在線訂艙，您可以登陸我們的內貿EP平臺網站，網站地址 https://eportal.epanasia.com 。也可以掃碼（見下圖）登陸微信公眾號小程序完成訂艙。我們承諾： 所有費目公開透明，下單后2小時內可以明確訂單確認信息。我們的在線訂艙服務透明而高效。如果選擇泛亞電商訂艙，您可以登陸我們的泛亞電商網站：www.epanasia.com

四、我們保障始終如一的客戶服務

我們的現場辦公人員始終在崗服務，為您保駕護航 。您可以掃下圖二維碼獲取泛亞航運總部及口岸公司每日內貿工作人員聯系方式。

如果您對EP訂艙有任何疑問，可以在EP網站主頁查詢到“口岸內貿服務專線”，國內所有口岸都設有“內貿EP專屬客服郵箱和電話”。

我們還為您準備了中遠海運集運客服熱線電話4009601919，如果您有任何不滿或者疑慮，都可以撥打，我們時刻聆聽您的需要。

五、我們為醫療用具開通綠色通道

如果您委托的貨物是用于疫情期間的醫療用具，我們將開辟綠色運輸通道，請您一定事先提供證明材料，并做好備注，以電話或者郵件形式告知客服人員，我們承諾：第一優先，特運特快。

六、我們保障更改運輸服務暢通無阻

如果您涉及湖北省或其他特殊區域在途貨物運輸需求更改，我們將提供免費的更改服務，落實好信息溝通和調整方案，協助客戶您，保障運輸。我們的所有努力，就是為了滿足你的需求。

尊敬的客戶，您的需求，一直在我們的心里。我們所有的工作都是讓您放心、安心、順心的運輸，讓我們一起匯聚力量，就沒有戰勝不了的病魔，就沒有跨不過去的溝坎！

上海泛亞航運有限公司

2020年2月5日