今年大促前夕，白云機場圓通召開服務保障誓師大會。

“客戶的需求第一時間處理！”

今年“雙11”，圓通速遞廣州市花都區白云機場分公司（簡稱白云機場圓通）在合作5年之久的三只松鼠廣州倉內安裝了8臺半自動掃描儀，并安排了70名工作人員駐點，幫助他們平穩度過旺季。

5年來，白云機場圓通在三只松鼠廣州倉合作的業務量增長了十幾倍。該網點副總經理周鑫潮表示，公司與三只松鼠之間已經不只是合作客戶的關系，更像是相親相愛的一家人。

“我們每年都會參加三只松鼠的年會，還會去他們的安徽蕪湖總部參觀?！倍芘c客戶成為“一家人”還是因為合作中發生的故事。

“沒有圓通伸出援手，后果不堪設想”

白云機場圓通與三只松鼠的緣分要從2014年說起?！爱敃r三只松鼠來花都找倉庫，最后看中了我們隔壁的倉庫，我們就這樣成了鄰居?！敝荟纬闭f。

2016年“雙11”的一個深夜，周鑫潮接到一個求助電話。電話那頭，是急得像熱鍋上螞蟻一樣的三只松鼠廣州倉的工作人員。

當年“雙11”，三只松鼠的訂單量猛增，有兩個倉庫缺貨，需要臨時開通兩條線路從廣州倉調撥貨物。廣州倉物流相關負責人打了一圈當地的快遞公司電話，都沒有解決問題。

接到求助電話后，周鑫潮非常重視，“客戶的需求第一時間處理！”白云機場圓通當即給三只松鼠廣州倉安排了25名工作人員，6輛車。由于要調配的貨物太多，6輛車拉不完，白云機場圓通又臨時花高價從市場上租了4輛車過來，全力幫助三只松鼠克服困難。

“當時如果沒有圓通伸出援手的話，我們現場肯定會積壓，操作就癱瘓了，后果不堪設想。”三只松鼠物流相關負責人說。

“暴雨來了，先搶救客戶的貨物”

2017年5月，廣州市花都區突發特大暴雨，遭遇20年一遇洪水。

“當天晚上0時，附近村莊的一條河流決堤了，水倒灌進村莊。我們的場地也淹水了，熱敏紙和很多設備都在場地內。”周鑫潮回憶，當時三只松鼠廣州倉的工作人員都已經下班了，倉庫的水位都快有1米高了。如果再不“搶救”，那些堅果一泡水就全壞了。

怎么辦？周鑫潮心里十分著急，在緊急聯系了三只松鼠倉庫負責人后，周鑫潮迅速組織30余名操作人員優先“搶救”三只松鼠的貨物。等到三只松鼠倉庫的貨物安全轉移后，才開始搬圓通自己的物料?！半m然我們的損失也不小，但成功地幫助松鼠們避免了十幾萬元的損失，心里還是很欣慰的?！敝荟纬闭f。

“圓通是我們非常信任和依賴的合作伙伴?！比凰墒髲V州倉物流部“鼠小茜”（花名）說，“我們有任何困難，圓通都會在第一時間幫助我們，不管是臨時調撥貨物，還是平時偏遠地區的業務承接，我們從不擔心圓通的服務。”

倉庫經理“鼠天一”（花名）說：“圓通給我們提供了堅強的物流保障，是我們合作的快遞中最支持、最給力的。哪怕是‘雙11’‘618’等大促活動，也都能第一時間滿足我們的需求?！?/p>

作為“松鼠家人”，白云機場圓通在三只松鼠廣州倉有專門的客服團隊、業務團隊，每年的旺季都會提前安排人員駐點，為家人們提供定制化的快遞服務。

白云機場圓通成立于2013年5月，當時公司只有30人不到，每天的業務量只有400多票?！翱蛻舻男枨蟮谝粫r間處理”“主動幫客戶解決問題”這兩句話是白云機場圓通成立以來一直秉持的服務理念。經過6年多的發展，白云機場圓通人員規模突破200人，場地面積達5000平方米，日均業務量增長了100倍以上。