京東面向下沉市場(chǎng)的戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)部門——京喜事業(yè)群，５月17日于濟(jì)南開出首家社區(qū)型便利店——京喜便利店。

該店面積100平米左右，線下端經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的日常所需，包含生鮮、快消、日百。但這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)可能是，京喜便利店將作為京東于下沉市場(chǎng)的新型智能前置倉(cāng)項(xiàng)目，融合多場(chǎng)景、支撐多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)、到家業(yè)務(wù)、健康等社區(qū)服務(wù)性業(yè)務(wù)。

一

京喜

根據(jù)京喜官方介紹，京喜便利店將構(gòu)建的社區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景包括：即買即得（店）、預(yù)售自提（社區(qū)團(tuán)購(gòu)）、送貨到家（B2C及同城1小時(shí)達(dá)）、生活服務(wù)等多元消費(fèi)體驗(yàn)。

店層面，京喜便利店經(jīng)營(yíng)品類包括：果蔬區(qū)、食品、快消日百。看起來像是下沉市場(chǎng)的便利超市業(yè)態(tài)，或者說小型標(biāo)超業(yè)態(tài)。

但這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是，該店似乎是京東對(duì)前置倉(cāng)的一次迭代嘗試。要將京喜便利店打造成智能前置倉(cāng)，融合線上線下多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

門店接入了京喜拼拼小程序做社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，由此，店成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的自提點(diǎn)，以及社區(qū)流量端口。

京喜便利店還接入京東APP、京東到家，那么，京喜便利店既成為京東主站B2C到家業(yè)務(wù)的履約站點(diǎn)，也將成為同城1小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)的前置倉(cāng)。

京喜便利店設(shè)有京東健康檢測(cè)儀，社區(qū)居民可在店內(nèi)自助進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告即刻生成，并打通線上線下，店內(nèi)提供線上問診服務(wù)。打造成一個(gè)融合線上線下的社區(qū)服務(wù)中心。

京喜便利店還接入京東其他生活便利服務(wù)業(yè)務(wù)，比如家政服務(wù)、衣服清洗、家電維修等各種生活服務(wù)，同時(shí)，熱水熱飯、彩票服務(wù)、打印服務(wù)等便民服務(wù)也被納入進(jìn)來。

店內(nèi)設(shè)置了兒童游樂區(qū)。

與社區(qū)團(tuán)購(gòu)將社區(qū)夫妻店轉(zhuǎn)化為團(tuán)長(zhǎng)一樣，京喜便利店的前端也是輕資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)社會(huì)加盟。但京東提供了一套更完善的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，比如采用了京東掌柜管家智能管理系統(tǒng)，覆蓋收銀、選品，營(yíng)銷活動(dòng)等工具內(nèi)容。

二

智能前置倉(cāng)

對(duì)于社區(qū)商業(yè)的未來發(fā)展，《商業(yè)觀察家》早前就認(rèn)為，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)之后，還會(huì)持續(xù)迭代，會(huì)基于社區(qū)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)來迭代，迭代的核心方向就是朝智能前置倉(cāng)方向發(fā)展。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)會(huì)走向新型連鎖化，將新型連鎖化后的社區(qū)店打造成為智能前置倉(cāng)，進(jìn)而支撐多業(yè)態(tài)、多消費(fèi)場(chǎng)景的融合。無論是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的次日達(dá)業(yè)務(wù)，1小時(shí)達(dá)的到家業(yè)務(wù)，還是隔日達(dá)的B2C業(yè)務(wù)，以及即買即付的線下店業(yè)務(wù)，都將共用“社區(qū)店”這個(gè)新型智能化的前置倉(cāng)。同時(shí)，這個(gè)智能化的前置倉(cāng)還將作為社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)——社區(qū)生活中心的端口，嫁接高毛利的增值服務(wù)業(yè)務(wù)。

這樣做的核心目標(biāo)有兩塊，一個(gè)是降低社區(qū)生意的運(yùn)營(yíng)成本，打造出智能前置倉(cāng)后，團(tuán)長(zhǎng)的“主導(dǎo)”價(jià)值就淡化了，末端配送成本也降低了，可以通過智能前置倉(cāng)來讓消費(fèi)者前往自提履約，像B2C業(yè)務(wù)等也許就不需要那么多配送小哥了。B2C電商很難下沉的原因之一是，下沉市場(chǎng)人口居住分散，末端配送成本高。

另一個(gè)核心目標(biāo)是做高社區(qū)滲透率。思考的維度主要基于社區(qū)市場(chǎng)容量。

單個(gè)社區(qū)畢竟人少，生意體量小，尤其在下沉市場(chǎng)，社區(qū)生意是很難存活，并規(guī)模化發(fā)展的。因此，做社區(qū)這門生意的關(guān)鍵，就是要做高滲透率、訂單密度，做大單客產(chǎn)值（客單價(jià)和頻次）。

一切要圍繞這塊來。

否則，無論你效率化價(jià)值有多大，社區(qū)市場(chǎng)容量如果做不大，滲透率做不高，效率化價(jià)值也是沒有用的。

從競(jìng)爭(zhēng)角度來講，一個(gè)社區(qū)能養(yǎng)活幾家企業(yè)？下沉市場(chǎng)人口居住密度低，即便按500戶社區(qū)來算，能養(yǎng)活幾家零售商？不管是社區(qū)團(tuán)購(gòu)還是社區(qū)店，只要做到這個(gè)社區(qū)市場(chǎng)的60%份額，其他企業(yè)可能就存活不了了。同時(shí)，這個(gè)社區(qū)消費(fèi)者不可能只在社區(qū)買東西，他們上下班也會(huì)有順道購(gòu)買需求、周末也有去大型超市溜娃打法時(shí)間等需求。

那么，社區(qū)商業(yè)要做大市場(chǎng)一定要能做高滲透率，賽道才寬。

從目前情況來看，僅僅是團(tuán)，或僅僅是店，在社區(qū)范圍內(nèi)的滲透率、訂單密度到一定階段都會(huì)有瓶頸。

店+團(tuán)，線上+線下，則能實(shí)現(xiàn)更高的滲透率。

舉幾個(gè)例子，線上能賣煙嗎？如果不能滿足這個(gè)需求，觸達(dá)用戶的機(jī)會(huì)和生意機(jī)會(huì)就會(huì)減少。

社區(qū)小店的線下場(chǎng)景是即時(shí)性購(gòu)買，線上團(tuán)購(gòu)是即時(shí)性和計(jì)劃性兼顧（次日達(dá)），快遞電商如淘寶拼多多及線下大賣場(chǎng)是計(jì)劃性購(gòu)買。

一個(gè)社區(qū)里的用戶，即時(shí)性和計(jì)劃性購(gòu)買需求都會(huì)有。即時(shí)性購(gòu)買能賣高毛利，臨時(shí)渴了要喝瓶飲料，你讓我跑回家，或者“次日達(dá)”嗎？

家門口就有吸引人、勾起我食欲的生鮮現(xiàn)貨購(gòu)買，我為什么要“次日達(dá)”？

消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物的容忍度更低，一次購(gòu)物體驗(yàn)的不愉快，就不來了，怎么召回？社區(qū)人口就這么少，能隨便失去用戶嗎？有門店就能持續(xù)召回。

生鮮線上預(yù)售，雖會(huì)降低損耗，但是要把非標(biāo)生鮮包裝成標(biāo)品以給消費(fèi)者穩(wěn)定品質(zhì)體驗(yàn)，需要加15%-20%的成本，這些增加的成本可能是超過損耗成本的。那你的成本優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪？

所以，《商業(yè)觀察家》認(rèn)為，社區(qū)商業(yè)未來會(huì)是多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)變成連鎖店+團(tuán)+快遞到家+及時(shí)達(dá)到家+服務(wù)，可能都會(huì)有。要有多場(chǎng)景能力，做大社區(qū)滲透率，做大單客產(chǎn)值（客單價(jià)）。

這就是一種新型連鎖化，將社區(qū)店打造成為智能化的前置倉(cāng)，融合多業(yè)務(wù)、多消費(fèi)場(chǎng)景。

對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)來講，當(dāng)它們經(jīng)過賽馬，把有責(zé)任心、吃苦耐勞、有銷售能力的團(tuán)長(zhǎng)（社區(qū)店）賽出來后，也可能會(huì)變成連鎖化發(fā)展。

這樣，社區(qū)團(tuán)購(gòu)商也能更好掌控整個(gè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)模型閉環(huán)發(fā)展。更關(guān)鍵的是，可以引入更多增值服務(wù)，比如健康管理，做一個(gè)社區(qū)服務(wù)中心。讓社區(qū)生意變得可行。