雙11狂歡的數(shù)據(jù)定格在昨晚0點。

天貓最終以4982億的交易額奪得2020年雙11的桂冠，京東以2715億屈居榜眼。

雙11是天貓的主戰(zhàn)場，其勇奪第一實至名歸。自2009年誕生起，雙11已經(jīng)走了十二個年頭，成為家喻戶曉的購物節(jié)。

很多人用盛世狂歡來形容這一天，但在雙11壯大發(fā)展過程中，曾數(shù)次“命懸一線”，是張勇穩(wěn)住了這艘“航母”，讓雙11絕處逢生。

臨危受命，接管淘寶商城

雙11能取得今天的成績，與張勇的努力是分不開的，他被冠以雙11“教父”之稱。

成功的背后都藏著一言難盡的心酸。別看今天的雙11商家都削尖腦袋往里鉆，實際上在第一屆雙11的時候，張勇可是“求爺爺告奶奶”的招商，最后才來了27家品牌參與。

為什么2009年第一屆雙11沒有商家愿意參加呢？

這不得不從馬云“怒發(fā)沖冠”說起。2008年3月，馬云以“出國深造”為由拿下了淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇。

時任淘寶網(wǎng)CFO的張勇“臨危受命”兼任了淘寶COO，從此他職業(yè)身份開始轉(zhuǎn)變。

2008年10月，馬云再次重拳出擊，將負責淘寶商城B2C業(yè)務的一把手黃若“拿下”。

據(jù)說同樣是干B2C，京東混得風生水起，但淘寶商城區(qū)區(qū)幾百萬的交易額連京東的零頭都比不上。

馬云是一個有危機感的，長此以往，遲早會被京東趕超的。這是馬云不能容忍的。

不到一年時間，馬云干掉了淘寶系兩員大將，一時人才有點青黃不接。

“國”不可一日無主，馬云思來想去，記起了有一個年輕人想干一個300億美金市值的公司，就讓他從淘寶商城開始，于是馬云將復興淘寶商城的重擔交給了張勇。

彼時張勇進阿里才一年，帶著一副眼鏡，別看他學者書生氣很濃，但干起事來是干凈利索，財務出身的他，更是思維縝密。

迎頭上，硬是逼出了一個雙11

彼時淘寶商城是做沒前途的一個部門，所有都多人都離開了。

張勇接管后，也僅剩20幾個“殘兵敗將”，但他有信心帶領(lǐng)他們打好這一仗。他開始尋找突破口，他發(fā)現(xiàn)每年國慶都是商家大促的日子，圣誕也是西方的促銷節(jié)。

受線下造節(jié)大促的啟發(fā)，他動了“造節(jié)”的心思。但一年365天，選哪一天，可是大有學問的。

張勇家在上海，長期在杭州住酒店，成了不是光棍的“光棍”。有了，就選光棍節(jié)，11月11日。

其一，這是民間俗稱的光棍節(jié)，好記，有噱頭；其二，它處于國慶和圣誕促銷節(jié)中間，不會受到線下大促的沖擊。

拿定主意后，張勇便開始策劃雙11，但是起步之難，完全超乎他的想象。

當時的背景是電商和實體不分伯仲，互聯(lián)網(wǎng)的普及度還不是足夠高，三線城市以外的人群對網(wǎng)購并不感冒。

對消費者而言，大家上網(wǎng)不是為了購物，而是社交和游戲，這種網(wǎng)上促銷沒有人關(guān)注的；對商家而言，也只把電商看成是去庫存的地方，好的產(chǎn)品優(yōu)先線下售賣。

所以第一屆的雙11招商及其困難，張勇“苦口婆心”一番，才只有27家品牌加入，消費者參與也及其有限。

在如此困難的條件下，雙11還是實現(xiàn)了5000萬的銷售額，雖說不上“一炮打響”，但也是戰(zhàn)績赫赫。

這時候，阿里的文化起了關(guān)鍵的作用。我們知道，阿里的成功，很多時候是因為相信“相信”。

王堅被說成騙子博士，馬云頂住壓力，選擇相信到底；釘釘陳航同樣失敗多次，馬云也選擇相信。

所以，對淘寶商城，對張勇，馬云也是一萬個相信。最后阿里傾斜資源，助張勇將淘寶商城B2C業(yè)務發(fā)揚光大。

就這樣，中國歷史上最大的消費日誕生了。

支付預警，后臺故障，快遞爆倉，幾乎命懸一線

好的開始是成功的一半。

有了馬云的信任，有了阿里資源的加持，淘寶商城在B2C領(lǐng)域發(fā)力，加緊趕超京東商城。

轉(zhuǎn)眼到了第二個雙11，有了第一次的經(jīng)驗和影響力，這次招商相對容易，商家跑步進場帶動了消費者快速涌入。

讓張勇措手不及的是，業(yè)務量暴漲，洪水般的流量讓數(shù)據(jù)庫警報一次次響起。

彼時阿里云還只是一個概念，飛天也才敲下了第一行代碼。

為了守住數(shù)據(jù)庫不被擊垮，張勇親自坐鎮(zhèn)指揮，所有成員all in支付環(huán)節(jié)，他們飛速敲擊鍵盤，擊殺掉所有非關(guān)鍵應用，最終在離數(shù)據(jù)庫崩潰僅剩4秒的情況下，挺過了數(shù)據(jù)的洪峰。

雙11那一天，淘寶商城拿下了9.36億的成交額，實現(xiàn)了一炮而紅，但只有張勇能深刻地體會背后的驚險，整個支付系統(tǒng)命懸一線，差點崩潰。

但是今天，即使是以每秒58.3萬筆的速度創(chuàng)建訂單，支付寶也能輕松應對。

一炮打響的雙11突然成了許多商家的香饃饃，這就直接導致第三屆的雙11訂單爆漲。

于是新的問題出現(xiàn)了，蜂擁而至的訪問量讓淘寶商城“神經(jīng)錯亂”，11日凌晨2點，整個商家后臺配置的衣服顏色尺碼全部亂掉了。

如果這個問題解決不了，所有發(fā)出去的貨物將都是錯誤的，這對淘寶商城是致命的。

張勇讓當時負責技術(shù)的是阿里南天（莊卓然）緊急處理問題，南天在小黑屋緊張工作，張勇在門外忐忑不安。

最后問題總算解決了，但一波未平一波又起，快遞爆倉了。

面對洪水般的訂單，快遞公司沒有應急預案，人手嚴重不足，最后導致拖得太久，有的食品送到的時候已經(jīng)過期了。

投訴、不滿接踵而至，眼看建立起的品牌效應就要毀于一旦，張勇甚是頭疼。

為了解決這個問題，阿里祭出了菜鳥。我們看到，這個雙11，很多人看完直播，單，幾個小時就收到貨了。

雙11從無到有，從小到大，正好應了那句“那些殺不死我的人，終將使我變得強大”。

不得不思考的“科技向善”

第三屆雙11后，淘寶商城正式更名天貓，雙11正式成為了電商狂歡節(jié)的代名詞。

十二年來，雙11一直在用不同的內(nèi)容和形式刷新消費者的購物體驗，與之相應地造了眾多熱詞，諸如：秒殺、剁手、蓋樓、養(yǎng)貓、尾款人……

不得不說，雙11成功的背后，是阿里人多次命懸一線的驚險一躍，也是阿里人不斷奮勇向前的例證，更是阿里對中國零售行業(yè)孜孜不倦的探索回報。

但世間萬物講究一個平衡，凡事有一個度，過了就會出問題。今年的雙11在打法上已經(jīng)拆成了“雙節(jié)棍”，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計更是采用了總計，更不是之前的當天。

亮眼數(shù)據(jù)的背后依然掩飾不住雙11的后續(xù)乏力，再結(jié)合此前友商退出雙11的行為、小商家假裝看不見，以及快遞的抱怨，種種跡象表明，雙11要變了。

阿里以“動物園”自稱，借用生肖輪回的理念，走了十二年的雙11也許要輪回了。

阿里曾說過，現(xiàn)在雙11的強壓，讓很多行業(yè)在飛速發(fā)展，倒逼著技術(shù)的前進，這看起來是一件好事。但技術(shù)發(fā)展了，行業(yè)就健康嗎？寡頭的格局下，中小企業(yè)又如何生存？用到“絕經(jīng)”都用不完的衛(wèi)生巾，消費者如何處理？