當(dāng)前，美妝產(chǎn)業(yè)不僅是時尚潮流的風(fēng)向標(biāo)，更是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。在素有“中國美妝之都”之稱的廣州，韻達(dá)廣州永興網(wǎng)點(diǎn)日發(fā)近60萬單美妝包裹。這不僅僅是一串?dāng)?shù)字，更是韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)以匠心獨(dú)運(yùn)的服務(wù)解決方案，助力美妝客戶閃耀全國的精彩故事。

夏威是韻達(dá)廣州永興網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，也是一名從2010年起便深耕快遞行業(yè)的老將。“我們的美妝客戶服務(wù)之旅，始于省公司的一次介紹，當(dāng)時有幸承接了一位美妝客戶的包裹攬收工作。” 夏威回憶說，通過服務(wù)美妝客戶，網(wǎng)點(diǎn)積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，也開拓了網(wǎng)點(diǎn)的視野。2016年，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)以倉配一體化為切入點(diǎn)，專注美妝客戶市場開拓。

JL客戶是一家專注于女士護(hù)膚類產(chǎn)品的國內(nèi)美妝頭部品牌，2019年與韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成合作，并入駐了網(wǎng)點(diǎn)直營倉，日發(fā)各類美妝包裹約5萬單。

談及與韻達(dá)的合作，JL客戶物流負(fù)責(zé)人滿是贊譽(yù)：“選擇韻達(dá)，是我們最正確的決定之一。自從入倉托管后，公司的發(fā)貨物流成本直接下降了20%，運(yùn)營效率也實現(xiàn)了質(zhì)的提升。韻達(dá)提供的不僅僅是快遞服務(wù)，更是一種全方位的服務(wù)解決方案。”

從最初的簡單提供攬收服務(wù)，到如今提供全鏈路“保姆式”服務(wù)解決方案，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)用實際行動詮釋了唯有提供超越客戶期待的服務(wù)，才能贏得客戶的長久信任。這不僅是韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)對廣州美妝市場深刻理解的體現(xiàn)，也是網(wǎng)點(diǎn)的致勝法寶。

“日常客戶與我們合作，只需提供訂單信息，剩下的全部交給韻達(dá)來做。”夏威介紹說，目前，網(wǎng)點(diǎn)擁有兩個5萬平方米的直營倉和6個1萬平方米的加盟倉，并自主研發(fā)了ERP管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)按照包裹出倉重量與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

從訂單處理到打包發(fā)貨，從包裹運(yùn)輸?shù)绞酆蠓?wù)，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)在每一個環(huán)節(jié)都力求做到完美。

“美妝產(chǎn)品對包裝的要求極高，我們就建立了自己的包裝紙箱廠，根據(jù)客戶產(chǎn)品類型，開發(fā)專用包材。” 夏威解釋說，“我們堅持使用自有包材，不僅提升了包裝質(zhì)量，也為客戶節(jié)省了成本，實現(xiàn)了雙贏。”

隨著美妝客戶合作數(shù)量越來越多，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)還不斷加大投資，升級設(shè)備，夯實網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。“2020年，我們投資數(shù)百萬元在倉內(nèi)建設(shè)了自動化集包倉，2022年又投資建設(shè)了一套雙層自動化集包倉。”夏威說，日常，無論客戶發(fā)貨量是多少，韻達(dá)都能保證在24小時內(nèi)準(zhǔn)時發(fā)貨，并上傳包裹物流動態(tài)信息。此外，配合韻達(dá)標(biāo)快穩(wěn)定的時效、高效的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、末端的按需派送，客戶體驗非常好。

在夯實網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的同時，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)還入股了廣州本地人力資源公司、建設(shè)了直營車隊，并根據(jù)客戶分倉需求，在廣西和山東兩地建立了加盟倉，從各處服務(wù)保障細(xì)節(jié)入手，為客戶提供穩(wěn)定、可控的“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體驗。

值得一提的是，隨著近幾年直播帶貨的興起，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)還緊跟客戶需求，開發(fā)了網(wǎng)紅倉、直播倉、定制倉等專業(yè)細(xì)分服務(wù)。“比如，在直播倉，我們提供場地、辦公區(qū)等配套服務(wù)，客戶只需拎包入住就能直播帶貨。”夏威說，這種保姆式的服務(wù)不僅降低了客戶的運(yùn)營成本，還為客戶開辟了新的線上銷售渠道。

然而，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。“我們組建了一支經(jīng)驗豐富的供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊，他們來自頭部企業(yè)，對供應(yīng)鏈服務(wù)有著獨(dú)到的見解。”夏威表示，今年以來，韻達(dá)利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，主動深入客戶生產(chǎn)、倉儲、物流環(huán)節(jié)，從庫存優(yōu)化到成本管控，從效率提升到渠道拓展，主動幫助客戶提質(zhì)增效，”比如，我們?yōu)榭蛻籼峁┤珖a(chǎn)品調(diào)撥、原材料運(yùn)輸?shù)纫徽臼椒?wù)，讓客戶更專注于產(chǎn)品的研發(fā)和銷售。”

“永遠(yuǎn)比客戶跑的快，想的比客戶遠(yuǎn)。”是韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)成功的秘訣所在，也正是這樣的經(jīng)營理念，讓他們在美妝服務(wù)領(lǐng)域樹立了標(biāo)桿，贏得了客戶的信賴和市場的認(rèn)可。目前，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)日發(fā)近60萬單美妝包裹，服務(wù)廣州當(dāng)?shù)孛缞y市場需求。

“當(dāng)前，我們依然在大力投資，提升服務(wù)能力，力爭實現(xiàn)日發(fā)100萬單美妝包裹的目標(biāo)。”夏威表示，永興網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)攜手美妝品牌客戶，以匠心服務(wù)點(diǎn)亮美麗經(jīng)濟(jì)，成為美妝品牌客戶價值的塑造者和消費(fèi)者體驗的守護(hù)者。