去年，順豐對(duì)旗下同城快遞產(chǎn)品進(jìn)行了一次升級(jí)優(yōu)化，新推出的“同城半日達(dá)”產(chǎn)品主打同城范圍內(nèi)半日送達(dá)，承諾“上午寄下午到，下午寄當(dāng)天到”。而昨天（5月4日），順豐宣布該項(xiàng)服務(wù)已擴(kuò)展至全國(guó)80余城，不僅100%覆蓋了北上廣深等全國(guó)重點(diǎn)大型城市，還擴(kuò)大至杭州、南京、長(zhǎng)沙等省會(huì)城市以及東莞、蘇州等重點(diǎn)城市。順豐表示，接下來(lái)還將繼續(xù)擴(kuò)大城市覆蓋范圍，在更多城市上線同城半日達(dá)產(chǎn)品。

如果說(shuō)去年只是一次“小范圍”的測(cè)試，這次的城市擴(kuò)展則說(shuō)明今年順豐要“真刀真槍”在同城快遞市場(chǎng)上大干一場(chǎng)了。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然同城快遞占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重一直在下降，但實(shí)際上需求并不少，缺的只是高質(zhì)量服務(wù)。順豐此次對(duì)“同城半日達(dá)”的升級(jí)，是結(jié)合產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及用戶需求方面做得一次精確匹配，一方面讓產(chǎn)品分層更加明確，進(jìn)一步鞏固了“快”的品牌優(yōu)勢(shì)；另一方面大大提升了在同城市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，畢竟80+城市的覆蓋、半日達(dá)的時(shí)效，在整個(gè)物流行業(yè)也就順豐能做到，再結(jié)合更優(yōu)的產(chǎn)品性價(jià)比，可以繼續(xù)在高端市場(chǎng)獲取更多份額。

揭秘順豐“同城半日達(dá)”，本地消費(fèi)場(chǎng)景成發(fā)展重點(diǎn)

順豐今年將做大做強(qiáng)時(shí)效件列為核心的戰(zhàn)略之一。根據(jù)公開(kāi)信息和羅戈網(wǎng)的了解，順豐經(jīng)營(yíng)策略更加注重加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化與創(chuàng)新、打造高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)以及優(yōu)化成本效率。這其中的措施就包括調(diào)優(yōu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及一系列的產(chǎn)品升級(jí)。

從需求和增長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)看，在同城的中高端快遞市場(chǎng)上，隨著產(chǎn)業(yè)的升級(jí)、新技術(shù)的迭代，傳統(tǒng)時(shí)效件的主要業(yè)務(wù)，如商務(wù)文件寄遞，占比會(huì)逐步降低，未來(lái)會(huì)孵化出更多企業(yè)生產(chǎn)、大消費(fèi)類相關(guān)的寄遞需求，而這些新的本地消費(fèi)場(chǎng)景又會(huì)催生出大量同城快遞服務(wù)需求。

市場(chǎng)需求無(wú)疑是巨大的，對(duì)順豐而言，關(guān)鍵在于如何在現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)組合基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，在全面提升時(shí)效和覆蓋范圍的同時(shí)將服務(wù)場(chǎng)景往市場(chǎng)潛力和想象空間都足夠大的本地消費(fèi)相關(guān)品類進(jìn)行拓寬。

目前，即時(shí)配送已在這個(gè)市場(chǎng)占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，主打“小時(shí)達(dá)”（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的模式，沒(méi)有站點(diǎn)的概念，直取直送），有更快的時(shí)效，但其一般按距離定價(jià)，對(duì)于同城內(nèi)長(zhǎng)距離的寄遞需求，運(yùn)費(fèi)可能令人望而卻步。

況且，隨著新興的業(yè)態(tài)模式和服務(wù)場(chǎng)景邊界的延伸，越來(lái)越多的商家和個(gè)人消費(fèi)者開(kāi)始追求更加個(gè)性化且更具性價(jià)比的產(chǎn)品，對(duì)配送時(shí)間的要求也更加差異化；從細(xì)分場(chǎng)景看，針對(duì)一些在時(shí)效上不要求達(dá)到即時(shí)配的速度，但對(duì)服務(wù)質(zhì)量仍有較高要求的本地消費(fèi)場(chǎng)景，預(yù)計(jì)未來(lái)的需求潛力會(huì)越來(lái)越大。

順豐的“同城半日達(dá)”產(chǎn)品正好貼近這部分市場(chǎng)，用快遞的模式為商家、個(gè)人提供履約服務(wù)，半日送達(dá)的速度可以滿足用戶對(duì)時(shí)效的要求，而快遞看重量不看距離的定價(jià)模式使其在相對(duì)遠(yuǎn)距離的寄遞場(chǎng)景中更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，要把快遞做到半日送達(dá)，且保證高質(zhì)量的服務(wù)水平和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格絕非易事，順豐領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和堅(jiān)實(shí)的直營(yíng)壁壘提供了強(qiáng)大的支撐，這是其他快遞公司不可比擬的。而“同城半日達(dá)”的這一次升級(jí)無(wú)疑是一步意義深遠(yuǎn)的棋，意味著順豐在同城范圍內(nèi)服務(wù)的場(chǎng)景大大拓寬了，可以涉獵本地生產(chǎn)、生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，比如：

1）同城門(mén)店調(diào)撥。包括生鮮商超、服裝、3C等領(lǐng)域的同城門(mén)店調(diào)撥，讓各品牌實(shí)現(xiàn)同城門(mén)店間的高時(shí)效配送。一個(gè)直觀的例子是，當(dāng)某手機(jī)品牌的零售門(mén)店有產(chǎn)品缺貨，而同一城市的其他區(qū)域門(mén)店卻有庫(kù)存，這個(gè)時(shí)候它就可以選擇通過(guò)同城快遞來(lái)實(shí)現(xiàn)門(mén)店間庫(kù)存調(diào)撥。

2）直播電商生鮮類。伴隨著直播電商的爆發(fā)，物流配送模式也在加速迭代。尤其是針對(duì)本地生鮮類商家，在同一個(gè)城市的流通半徑里，“本地專業(yè)市場(chǎng)直發(fā)+半日達(dá)”的快遞模式進(jìn)一步優(yōu)化物流產(chǎn)品，既豐富了商家的物流選項(xiàng)，也提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。

3）本地生活場(chǎng)景，如鮮花、蛋糕、藥品等物品。本地生活消費(fèi)類物品具有高頻剛需的特點(diǎn)，且其產(chǎn)品具有易損和品質(zhì)要求高的雙重特征，對(duì)配送的時(shí)效性和配送品質(zhì)有較高的要求，也契合順豐消費(fèi)類時(shí)效件的定位。

順豐時(shí)效件產(chǎn)品升級(jí)背后，意味著什么？

這兩年，快遞行業(yè)頭部玩家開(kāi)始由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)業(yè)化延伸，快遞服務(wù)迎來(lái)了分層和大升級(jí)時(shí)代。尤其是時(shí)效件市場(chǎng)，作為一個(gè)相對(duì)高溢價(jià)、高毛利的領(lǐng)域，很多快遞企業(yè)龍頭開(kāi)始關(guān)注并加入到這個(gè)賽道里。對(duì)順豐而言，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大力推進(jìn)時(shí)效板塊業(yè)務(wù)的情況下，通過(guò)這一次產(chǎn)品升級(jí)與變化，目的是要用更加清晰的產(chǎn)品戰(zhàn)略布局對(duì)資源排布和客戶企業(yè)進(jìn)行分層，加強(qiáng)時(shí)效壁壘和品牌認(rèn)知。總結(jié)起來(lái)看，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)層面：

1）通過(guò)快和高質(zhì)量服務(wù)來(lái)鞏固競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心法則。順豐“同城半日達(dá)”產(chǎn)品具備規(guī)模、品牌、資源優(yōu)勢(shì)，憑借穩(wěn)定的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)力，以及在運(yùn)營(yíng)模式上的融通創(chuàng)新，打造了更短的履約時(shí)限長(zhǎng)度。也正因?yàn)檫@些獨(dú)樹(shù)一幟的能力，使得順豐在目前的同城快遞市場(chǎng)上更具產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)據(jù)顯示，自國(guó)家郵政局2013年公布企業(yè)時(shí)限測(cè)試結(jié)果以來(lái)，順豐速運(yùn)的全程時(shí)限長(zhǎng)度和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率一直穩(wěn)居行業(yè)第一。根據(jù)2021年度的時(shí)限測(cè)試結(jié)果，順豐速運(yùn)是參與測(cè)試的頭部全網(wǎng)型快遞企業(yè)中唯一全程時(shí)限在48小時(shí)以內(nèi)的企業(yè)，也是唯一72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率高于90%的快遞企業(yè)。

同時(shí)，很多平臺(tái)不止看中順豐的時(shí)效，還包括服務(wù)和上門(mén)的優(yōu)勢(shì)。順豐在 2022 年推出了“不上門(mén)必賠付”的活動(dòng)，進(jìn)一步提升了平臺(tái)和消費(fèi)者的服務(wù)感知。

這一套組合拳打下來(lái)，順豐的快遞業(yè)務(wù)擴(kuò)張就有了強(qiáng)力的抓手。2023一季度順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)件量達(dá)成28.88億票，同比增長(zhǎng)18.23%，高于行業(yè)平均水平，市占率提升至10.7%（同比提升0.7個(gè)百分點(diǎn)）。

2）商業(yè)變革，開(kāi)拓本地生活新市場(chǎng)。

近年來(lái)，遠(yuǎn)場(chǎng)傳統(tǒng)電商紛紛向中場(chǎng)社區(qū)拓展，并加速布局近場(chǎng)同城零售。與此同時(shí)，同城零售新生態(tài)的形成，對(duì)同城履約服務(wù)提出了更高的要求。比如，商家的品牌定位及配送時(shí)間要求將更加差異化；商家更關(guān)注是否能自定義服務(wù)套餐，并需要量身定制的履約解決方案。順豐推出的 “同城半日達(dá)”產(chǎn)品可以靈活承接更多同城寄遞需求，既為本地生活零售提供一個(gè)便捷的新選擇，也開(kāi)啟了更廣闊的市場(chǎng)。

3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善，做大做強(qiáng)時(shí)效快遞產(chǎn)品。

2022年順豐時(shí)效件產(chǎn)品在行業(yè)整體增速放緩以及自身體量規(guī)模更大的背景下，仍取得近7%的增長(zhǎng)。作為順豐主要營(yíng)收和利潤(rùn)的“源泉”，今年的目標(biāo)是希望通過(guò)差異化產(chǎn)品來(lái)打開(kāi)增量空間。

面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化，順豐主動(dòng)求新求變、走差異化的產(chǎn)品發(fā)展策略，除了要開(kāi)拓退貨件、航空大件、國(guó)際快遞的國(guó)內(nèi)段等業(yè)務(wù)外，同城快遞業(yè)務(wù)也是不可忽略的一塊。隨著本地生活消費(fèi)的發(fā)展，“同城半日達(dá)”產(chǎn)品對(duì)其滲透率仍有巨大想象空間，能幫助順豐迅速放大業(yè)務(wù)量并獲得極大的規(guī)模效應(yīng)。

從整個(gè)時(shí)效快遞業(yè)務(wù)的產(chǎn)品矩陣來(lái)看，順豐已打造了半日達(dá)、即日、特快、標(biāo)快四大產(chǎn)品，針對(duì)不同的客戶群體、不同的消費(fèi)場(chǎng)景，打造了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，產(chǎn)品分層更加明確。通過(guò)此次產(chǎn)品體系的升級(jí)，順豐至少可以收獲“三個(gè)升級(jí)”：

第一，品牌升級(jí)：更突出“快”的優(yōu)勢(shì)，以鞏固順豐品牌定位、提升客戶感知；

第二，服務(wù)升級(jí)：內(nèi)部流程更優(yōu)化，產(chǎn)品分層更加清晰，操作要求更加主動(dòng)明確；

第三，競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)：結(jié)合內(nèi)部的服務(wù)升級(jí)，同城產(chǎn)品性價(jià)比和整體競(jìng)爭(zhēng)力也將得到提升。

因此，對(duì)于此次順豐在時(shí)效產(chǎn)品上的升級(jí)，我們也可以理解為，這是順豐在服務(wù)時(shí)效、體驗(yàn)上進(jìn)行優(yōu)化，提供差異化服務(wù)，并進(jìn)行產(chǎn)品分層，也是通過(guò)品牌、服務(wù)、科技等能力將競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行升級(jí)，繼續(xù)在高端市場(chǎng)獲取更多份額。