早在疫情發生之前，醫藥行業就已面臨著巨大的變化。政府一直在向醫藥供應商施壓，要求他們降低成本。競爭的加劇要求行業參與者的速度更快。個性化療法的爆炸性增長使醫療供應鏈面臨壓力，要為每個病人提供獨特的產品，而不是大量供應單一的產品。在這種環境下，總部位于瑞士巴塞爾的羅氏承諾將以一半的成本為社會帶來兩倍的醫療進步。

領導這一行動的是羅氏的醫藥技術發展臨床供應鏈（PTDS）團隊。全球臨床供應鏈管理負責人Richard Groenenboom說，這個團隊管理著業內最大和最復雜的制藥管道之一。他們幾乎每時每刻都要處理600多個活躍的臨床試驗，以此確保每年10萬名患者能在世界各個角落可靠、安全地獲得最新研究的藥物。

為了進一步推動這項工作，PTDS團隊與ASCM合作，對該組織內部進行改造。首要的目標是在整個運營中更好地平衡可靠性、響應性、敏捷性、成本和可持續性—而這幾點也正是SCOR的關鍵指標所在。

學習SCOR語言

羅氏的SCOR轉型過程始于2018年，對所有PTDS員工進行SCOR統一化培訓，以幫助他們用相同的商業語言進行交流。"雖然多年來我們這支經驗豐富的團隊一直成功地管理臨床試驗，但我們并沒有在說同一種語言，對整個流程也沒有一個端到端的看法，"供應運營的業務支持項目經理Nathalie Mathys解釋說。

無論是領導和其他學員都驚奇地發現，培訓大大改善了整個公司的通用常識和溝通能力。"我以前從未接受過任何正式的培訓，但我會向每個從事供應鏈工作的人推薦高水平的APICS教育，"來自該公司全球配送的Claire Stamborski說。"它幫助你了解大局，理解你自身在整個流程中的角色。它也對你的個人工作和與同事的互動有很大幫助"。

通過這次培訓，領導人們意識到其實已經有各種工具和做法可以滿足公司的具體需求。"鑒于我們供應臨床試驗藥品工作的敏感性，很容易認為我們所做的工作需要高度專業化的流程，" Groenenboom說。"但我們發現，跨行業的最佳實踐和標準化流程以及關鍵績效指標（KPI）也可以適用于臨床供應鏈。"

培訓結束之際，供應鏈的領導人們都掌握了更好的、統一的關鍵績效指標，而所有PTDS的員工也都能夠通過SCOR評估來促進流程的改革。

實現關鍵性的協同

至此，PTDS團隊有了堅實的知識基礎，團隊成員便開始參加SCOR工作坊。期間，ASCM SCOR代表Douglas Kent帶領著PTDS團隊學習了最佳SCOR標準化實踐，分析了當前KPI和績效的狀況，進行了流程規劃繪制和流程缺陷分析，并建立了明確的項目路線圖。

"全面的SCOR參考模型與工作坊相結合，為我們的供應鏈轉型提供了一個起點，" Groenenboom說。"很快，我們就能確定我們的流程、數據或系統使用中的痛點，并為我們未來的建設提出更好的做法“

 為了從工作坊中獲得最大收益，供應鏈經理人們要確保消除掉在時間、精力和所需系統變化方面的限制。如此這樣，才能讓大家的思想真正解放出來，使得團隊能夠集思廣益，大膽改進。大家一起復盤過后，優先選出了那些最有效的改進手段。

瑞士供應鏈運營主管Mattie Coolen說，ASCM和Kent不斷為我們提供獨到見解，告訴我們如何有的放矢地實現預期結果。迄今為止，PTDS團隊在Kent的指導下已經完成了20多個轉型項目。

Coolen說："通過改善流程、系統、工具和人員技能，與ASCM的持續合作對我們推動轉型、提升績效能力起到關鍵作用。他補充說，隨著更多轉型項目的完成，PTDS團隊的大家相信能夠繼續保持穩中向好的勢頭。”

改善各項指標

SCOR的培訓和轉型項目為整個業務部門的流程、系統、工具和指標帶來了以下諸多好處，幫助PTDS團隊實現了轉型和運營目標。

效率：

該團隊將其按訂單生產的成品套件的交貨時間減少了50%，在2019年將準時交貨率提高到70%，在2020年提高到95%以上，并將交付按訂單生產的產品（sD2）的SCOR流程的時間減少了23%，即大約5天。

可靠性：

這些效率的實現沒有犧牲可靠性或缺貨率。該團隊制定了一個目標，將其缺貨控制在每年20次以下。在2019年，該公司只經歷了11次缺貨。在2020年，該公司的缺貨次數少于10次。

明確角色和責任：

一旦員工都說著同樣的商業語言，并且至少對供應鏈管理和SCOR模型有了基本的了解，公司領導就能夠設定更明確的角色和責任。通過系統地找到最佳時機，將計劃團隊的重點放在只有他們能創造價值的領域，我們能夠大大減少復雜性，并明確界定他們的角色。

正規化的流程：

領導們實施了每月一次的需求和運營規劃流程，以便在所有改善項目中提供一個統一的治理結構，進行數字化效益實現情況的跟蹤。PTDS團隊還增加了庫存和廢品管理流程，幫助團隊減少了超過1600萬美元的對照組藥物廢品。該團隊的目標是將每年節省的資金翻一番。

清晰的KPI：

對組織和運營目標的更好理解也有助于公司選擇其關鍵績效指標以及跟蹤績效的方法。PTDS團隊實施了SCOR平衡計分卡，作為一個易獲取的、集中的、數字化的指標績效儀表板。特別是在S&OP會議上，KPI會被頻繁地審查，這使得寶貴的臨床試驗藥品和材料得到了更有效的利用。

這些改進措施也有助于實現總體目標，即降低成本。"多年來，我們已經磨練出了對可靠性的強烈關注，即消除缺貨， "然而，這是有代價的，因為我們忽略了我們記分卡上的成本和資產部分。許多團隊成員驚訝地發現，我們確實可以做到在保持相同的服務水平的同時，降低庫存或分銷的成本。簡而言之，我們在保持原有實力的同時提高了庫存的使用率，這在以前看來幾乎是不可能的"。

新的流程也使得整個羅氏的供應鏈得到了改善。公司增加了一個結構化的供應商關系管理項目，其中包括一套標準的指標和定期的會議安排，這使得結果更可預測，靈活性也變得更大了。

知識補給

從培訓的第一天起，PTDS團隊就想確保在最初的轉型項目之后還能一路長虹。這其中最為關鍵的，就是持續的SCOR和APICS認證教育和培訓。它給了經驗豐富的團隊成員信心繼續支持流程改善，并重新關注起關鍵技能、決策的持續進步。

此外，新員工在入職過程中接受SCOR培訓，以便他們在羅氏職業生涯的一開始就能與他們的同僚進行最佳合作。這種培訓最重要的好處就是，它能給員工帶來動力，讓他們繼續尋找方法，以更好、更快、更有效的方式為患者提供新藥。這一切使得羅氏能夠改進其流程和做法，以支持快速發展的制藥業，為世界各地的患者提供醫療服務。

補充資料

2022年底，ASCM發布了新的供應鏈運營參考數字化標準（Supply Chain Operations Reference Digital Standard），簡稱SCOR DS，這是自1996年SCOR成立以來最重要的更新。

新的SCOR-DS實現了開放獲取框架的現代化，其中包括了彈性、經濟性和可持續性指標和基準；支持零售、全渠道、戰略采購的流程變革，以及供應鏈戰略的整體協調。

它將端到端的供應鏈思維從線性的、以貿易伙伴為導向的轉向動態的、同步的供應鏈網絡化的思維，更多關注于市場驅動力、可視性和協作。