雙11大幕已正式拉開，數據顯示國內消費熱情不減，消費活力強勁，全網銷售總額有望突破萬億大關。電商平臺百花齊放，平臺玩法重重升級，但無論平臺規(guī)則如何變化，唯有真正滿足消費者多元需求，打造一站式品質服務體驗，品牌商才能在愈加激烈的競爭中獲勝。

在這一場商業(yè)消費大協(xié)同的背后，物流與供應鏈的精密協(xié)同起著堅實的支持作用，也承受著最大的壓力。走到第十四個年頭的雙11，已經告別了“唯銷量論”，進入了追求質的發(fā)展階段，雙11需要的不僅是物流環(huán)節(jié)的提速，更是整個供應鏈網絡的全方位升級與革新。

近日，全球知名咨詢公司貝恩公司發(fā)布報告稱，69%受訪者計劃雙11期間在3個或以上的平臺購物。實體零售、電商平臺、社交平臺、興趣電商……交易場景層出不窮，供應鏈在承受雙11峰值訂單壓力的同時還承受著多元銷售渠道疊加帶來的多重考驗，什么樣的供應鏈體系可以高效支撐這么多不同交易場景的交付體系？一家經驗豐富的供應鏈企業(yè)又是如何通過供應鏈革新高效備戰(zhàn)雙11的？此次，我們來詳細分析一下。

備戰(zhàn)雙11：服務不斷迭代，數智化深入推進

安得智聯是國內屈指可數的能提供從原材料到工廠到成品，從成品下線到分銷門店/2C的全鏈路、一體化的專業(yè)供應鏈服務商，這家公司在行業(yè)內的發(fā)展既有代表性又有引領性。據安得智聯首席產品官林泰恩博士介紹，此次雙11安得智聯服務進行了再升級：

1、物流服務再升級

今年“618”期間，安得智聯推出了引人矚目的新一輪物流服務升級，短短幾個月過去，今年雙11安得智聯已深化、迭代了這些組合服務，有效避免了供應鏈因“一網點”“一倉”“一鏈”等的“堵”和“斷”而影響全局，突破了固化和僵化的分工，保障了供應鏈的“通”與“暢”。

動態(tài)一盤貨2.0：之前618，安得智聯推出了動態(tài)一盤貨的服務，通過智能中臺的管理，打破了倉與倉之間較為僵化的分工與輻射范圍，提出了平行倉群的概念；此次雙11，針對每年雙11退貨及逆向多的特點，安得智聯倉群全面打通逆向調撥的功能，把退貨及回流商品也加入動態(tài)一盤貨管理中，讓品牌方的全網動銷更靈活、更柔性。

倉網霧化2.0：之前618，安得智聯提出了倉網霧化的概念，通過優(yōu)化倉網布局把倉與倉之間的多級分撥“霧化”掉，讓庫存的流轉及調撥更加靈活；此次雙11，安得智聯把倉網霧化推進到區(qū)域前置倉，輔以安得智聯強大的城配網絡，把庫存的配置損耗降到最低，履約時效再次升級。

永續(xù)運輸2.0：之前618，安得智聯投入了大量人力物力，將城市間的運輸通過接駁點進行“分割”與“解耦”，車動人不動，從而最大程度減少人員跨區(qū)流動；此次雙11，安得智聯對疫情較嚴重的區(qū)域依然深化了這種操作，而且在一些特定城市做到了同一城市不同區(qū)域內的接駁，以保證運輸與送裝服務的“永續(xù)”。

2、數智化不斷深入

一直以來，安得智聯堅持數智化代表先進生產力的理念。在倉儲建設方面，安得智聯加快推進了智能物流倉儲中心的深化應用，在高標準大件自動化倉中，利用智能設備和先進技術，實現智能無人化倉儲管理，通過流程優(yōu)化與信息系統(tǒng)功能增強，減少了分揀作業(yè)消耗，提高分揀效率，極大地緩解了雙11期間用工難、用工貴的問題。

在干線城配領域，安得智聯干線布局通達全國，通過零擔干線城配網實現了城市和城市之間點點直達，并通過路由規(guī)劃實現更優(yōu)時效配置，基于訂單-調度-運力-運作-系統(tǒng)全流程優(yōu)化打造“調度中心”平臺，讓每一張訂單的路由可視精確到分鐘級。

在末端送裝領域，安得智聯于2022年上半年優(yōu)化一體化送裝及售后平臺主流程再造，實現了訂單和工程師管理數字化，工程師人均接單效率同比2021年增長了34%，支持送裝一體、套送套裝、送新取舊等多業(yè)務模式；同時在用戶反饋評價上也做了優(yōu)化迭代，界面更友好、操作更便捷。

同時，今年安得智聯持續(xù)深化與上海交大智慧物流與供應鏈聯合研究中心的產學研合作，2022年上半年完成城配運力調度算法和相應調度系統(tǒng)在全國經營中心的深化應用，并在2022年下半年啟動了倉儲網絡優(yōu)化、倉內存揀效率優(yōu)化等核心倉儲運營能力研究和應用課題，相應的決策支持工具也應用在今年的雙11實踐中，把數智化的價值回饋給每一個用戶。

3、送裝一體化效率全面提升

雙11預售期間，最熱門的直播間里，煙機灶具、洗碗機熱水器、跑步機按摩椅等大件商品備受青睞，訂單暴漲，這對從產地集貨、區(qū)域分撥、干線路由到末端服務履約的大件服務供應鏈提出了極高的要求。大促期間的大件單量是日常大件單量的3～5倍，送裝資源短缺，而且送裝一體的效率比只送不裝模式下的效率要低50%以上。

在重重考驗下，擁有全網十幾萬名送裝工程師以及全國99.3%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋的服務網點等業(yè)內較稀缺資源的安得智聯大展拳腳。送裝一體概念是安得智聯在行業(yè)里最早提出的，送裝一體業(yè)務運作模式是安得智聯區(qū)別于其他物流供應鏈企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢之一。安得智聯將原來的送貨預約、安裝再預約，需要用戶在家等待兩次的場景，優(yōu)化為一次送貨上門+安裝的模式，給予了用戶極高的體驗度，同時提高了品牌方的口碑。

據了解，今年安得智聯持續(xù)優(yōu)化了前置倉布局，配合品牌方把庫存前置下沉至2875個區(qū)縣，同時將部分預售商品前置到服務網點，待消費者支付尾款后，安得智聯工程師可直接上門送裝，全國超200個城市可實現分鐘級響應履約。而且今年安得智聯的送裝服務也進行了品類的升級，從家電、家居、運動器材到充電樁安裝均實現了全網覆蓋。雙11期間，安得智聯還大幅增加了派送車輛、送裝師傅、送裝助工、客服人員的數量，保證服務的完善和高效。

深化倉網規(guī)劃，實現多方共贏

據安得智聯電商負責人介紹，2022年之前，安得智聯的云倉主要應用于小件倉和線下統(tǒng)配倉；2022年在云倉模式成熟的基礎上，開始應用于大件倉。安得智聯由2020年一、二級倉單向覆蓋模式，發(fā)展為2021年一級倉覆蓋二級倉區(qū)域、二級倉覆蓋三級倉區(qū)域的三級倉覆蓋模式，再優(yōu)化為2022年三級倉、二級倉、一級倉可以相互覆蓋的運作模式，在此三級倉網關系下、根據庫存的情況，實現訂單貨物就近尋源、就近覆蓋的原則。

打通逆向覆蓋，無疑是個多方共贏的運作模式：

（1）在商家側，這樣的優(yōu)化使得商家前端可以更大膽、更放心地進行庫存下沉和多倉布局；解決了商家多倉布局帶來的庫存滯銷風險；同時為商家提供了疫情封倉無法發(fā)貨的最佳應對方案。

（2）在消費者側，即使當地倉庫被封，只要消費者所在地沒有被封控，商品就可以及時送達，尤其對于封控期間購買了冰箱類等必需品的消費者來說意義極其重大。

（3）在物流側，貨物在流動，對倉干配裝物流網絡來說，保障了公司和物流員工的收入。

2022年，安得智聯深化倉網規(guī)劃，結合現有流量，根據距離、成本、時效、用戶體驗等，對安得智聯全網的倉庫、覆蓋關系、線路規(guī)劃、路由設置、線路時效等進行了梳理，根據測算模型，重新對安得智聯倉網進行規(guī)劃和調整，實現效率最高、時效最快、成本最省的高效協(xié)同倉模式。

根據多年的大促運作經驗，安得智聯、品牌方、銷售平臺三方建立了深厚的合作基礎，大促前成立了三方溝通平臺，實時同步進銷存計劃、庫存結余、日均銷售數據；根據歷年銷售地區(qū)熱度、工廠排產計劃、銷售主銷機型等，確定品牌方庫存鋪貨規(guī)劃、下沉計劃和下沉數量等；建立了備貨計劃、庫存峰值、庫容利用率三大日清制度和周總結制度；品牌方根據日清數據和銷售平臺預測數據，進行庫存下沉和前置；實現貨物最貼近消費者的目的，配送距離最短。

“1+3”供應鏈服務模型：實現最短的鏈路、最快的時效、最小的損耗

雙11，商家拼的是資源配置的效率，雙11發(fā)展至今，需要的已經不是勢能和動能，而是效能。安得智聯的供應鏈服務模型“1+3”正是全面幫助品牌方提升資源配置效率的有效手段。

“1”指的是“全鏈路”，安得智聯能提供從原部件到工廠再到成品，且從成品下線后就統(tǒng)倉統(tǒng)配到全國任何一地的最小分銷門店，包括直接2C的全鏈路一體化。

“3”則是“一盤貨”“送裝一體”“生產物流”。首先是一盤貨，即把企業(yè)線上線下商品庫存全部放在一盤棋里進行布局，打通所有銷售渠道，實現全渠道庫存共享、統(tǒng)一調配，可視化運營；再根據企業(yè)的業(yè)務布局和商業(yè)模式，在系統(tǒng)內設置最優(yōu)的訂單路由分配規(guī)則，把離消費者最近的商品，以最快的方式送到消費者手中。其次是針對大件的“送裝一體”，旨在幫品牌方連接到用戶，并給其更好的服務與體驗。然后是“生產物流”，安得智聯將美的幾十年精益制造經驗沉淀轉化為“燈塔工廠供應鏈方案”，從總體框架與實施體系，結合客戶及行業(yè)物征，做系統(tǒng)性的社會化輸出。

（安得智聯“1+3”供應鏈服務模型）

“1+3”的服務價值在這特定節(jié)點有機會被放大，譬如通過生產物流服務助力商家實現更好的產銷協(xié)同跟柔性快速反應，通過一盤貨實現全渠道統(tǒng)倉共配，通過送裝一體實現極致的用戶直達。安得智聯正是通過“1+3”供應鏈服務幫助品牌商將商品以最短的鏈路、最快的時效及最小的損耗抵達終端用戶。

多年來，從干線網絡的搭建，到多級倉網的規(guī)劃，再到近幾年城配網絡的夯實，安得智聯的物流大底盤是沿著多渠道履約要求不斷升級的。正如安得智聯首席產品官林泰恩博士在羅戈網·物流沙龍舉辦的“2022供應鏈&合同物流創(chuàng)新發(fā)展云峰會”上，分享的關于多元渠道下的供應鏈履約網絡模型的內容：不同的交易場景，對應的供應鏈模型截然不同，比如實體零售渠道，對應的網絡結構為樹狀；平臺電商是搜索型購物，網絡結構是以平臺為中心，圍繞著大量用戶商流訂單的星狀結構；社交電商是推薦型購物，對應的是拓撲網絡；興趣電商則是算法驅動的投喂網絡。在當今多元消費場景下，并存多種供應鏈履約交付模型。

安得智聯陪伴美的以及眾多行業(yè)客戶，走過了渠道為王的線下時代、高速發(fā)展的電商時代，現在與客戶們共同經歷著百花齊放的全渠道時代，安得智聯的物流履約體系也在與時俱進地迭代著，契合全渠道時代對于供應鏈的復雜要求。

結語

在百年未有之大變局的時間節(jié)點里，傳統(tǒng)電商“購物節(jié)”也迎來變局之年，電商平臺追求降本增效，商家回歸獲取利潤的本質需求，用戶追求更便捷省心的購物體驗。平臺、商家、消費者之間的平衡點，正被重新塑造。如何重新分配流量與利益，構建起三方共贏的局面，是重中之重；但無論怎么變化，分配的核心宗旨始終沒變，“以消費者為中心”。

隨著全渠道融合趨勢加速，即時零售、直播電商、社交團購等各種電商形式的蓬勃發(fā)展，消費者獲取商品的渠道越來越豐富。對于商家來說，需布局全渠道運營，讓“購物節(jié)”跳出傳統(tǒng)電商平臺的主會場，進入能觸及到用戶的各個渠道中。在這樣的情況下，供應鏈價值的真實存在和社會認知越發(fā)契合：產業(yè)和供應鏈的發(fā)展，是支持上述多渠道布局和優(yōu)惠政策的基石，如何讓產品更快更優(yōu)的送上門、重新建立起電商購物優(yōu)勢，是關鍵的一環(huán)。

“稍縱即逝的是天上煙花，細水流長的是人間煙火，物流是民生行業(yè)，在這特別的年份里，希望安得智聯通過有溫度的‘1+3’供應鏈服務模式，把‘煙火氣’傳遞給家家戶戶。”安得智聯首席產品官林泰恩博士總結道。