[羅戈導讀]2021年上半年，公司月均快件遺失率同比下降近15%，客戶投訴率同比降幅超38%，同時，截至2021年上半年末，公司快件全程時長較去年同期縮短近4個小時。
近日，有投資者在投資者交易平臺上向圓通快遞提問，面對行業監管趨于嚴格，整個快遞行業更加透明、更加規范，未來行業的競爭勢必回歸本質，以后快遞行業的生存、發展和經營，必須要更多的精力聚焦服務和質量，以價換量的黃金時間窗口即將過去，圓通董事會和管理層有何作為？
圓通公司回答表示，公司高度重視并采取多項舉措不斷提升服務質量和客戶體驗，綜合應用數字化管控工具，搭建全網聯動的管理體系，實施分段精準管控，有效改善快件時效，健全規范操作體系，保障寄遞安全，并不斷強化客戶服務能力建設，提升客戶體驗。2021年上半年，公司月均快件遺失率同比下降近15%，客戶投訴率同比降幅超38%，同時，截至2021年上半年末，公司快件全程時長較去年同期縮短近4個小時。后續，公司將持續推進服務質量戰略，加強核心能力建設，不斷提升精細化管理水平，增強網絡綜合服務能力。
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