隨著雙11的臨近，9月27日消息，天貓平臺發布天貓（含天貓國際）2021年雙11發貨時間及交易流程調整公告。

公告顯示，11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時內發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內須有物流更新記錄；相應的，基礎服務考核分的物流體驗部分考核商家前述訂單的48小時攬收及時率。

11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內須有物流更新記錄。

而天貓國際訂單，商家最晚需在買家下單的5天內發貨并確保物流單號有攬收記錄，確保買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務條款規則》“延遲發貨”規則處理。

公告顯示，定制、預售及其他特殊情形等需商家與買家另行約定發貨時間的以《天貓物流時效管理規范》/《天貓國際服務條款規則》規定為準。

公告顯示，交易時效規定方面，天貓及天貓國際未發貨訂單的退款申請：因活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，故做如下調整：2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

此外，2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

阿里巴巴副總裁、天貓副總裁吹雪此前介紹，今年雙11和去年一樣，依舊保持“雙節棍”的節奏設計，分兩個階段售賣。兩個售賣期時間分別是11月1—3日和11月11日。

與此對應，今年預售的時間也分兩波進行。消費者預售不用再熬夜，兩波預售時間都提前到了晚上20點進行：10月20日晚20點啟動第一波預售，11月4日晚20點開啟第二波預售。