又是一年雙十一的來臨，對(duì)于物流人來說，這是每年必不可少的一次年終大考。雙十一是一個(gè)展示自身戰(zhàn)斗力的舞臺(tái)，更是一場(chǎng)艱難的戰(zhàn)役。對(duì)于普通消費(fèi)者來講，雙十一的活動(dòng)是十一月份活動(dòng)的幾天時(shí)間，但是對(duì)于物流乃至電商行業(yè)的從業(yè)者來說，戰(zhàn)役早在九月份乃至更早就開始了，活動(dòng)的備貨、資源的調(diào)集、目標(biāo)的論證以及方案的制作都需要提前準(zhǔn)備。由于雙十一活動(dòng)既是一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理的過程也是一個(gè)項(xiàng)目管理的過程，因此本文試著從電商物流從業(yè)者的角度從項(xiàng)目管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方面來分享一下電商雙十一活動(dòng)物流的應(yīng)對(duì)方法。

第一部分 雙十一大促的項(xiàng)目管理要點(diǎn)探討

在通常的項(xiàng)目管理過程中分為啟動(dòng)過程組、規(guī)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)督過程組和收尾過程組，有項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目資源管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目資源管理、項(xiàng)目采購管理和項(xiàng)目干系人管理十大知識(shí)領(lǐng)域。雙十一大促項(xiàng)目的管理也離不開上述框架，由于篇幅有限，本文只對(duì)雙十一項(xiàng)目管理的一些重點(diǎn)領(lǐng)域和容易出現(xiàn)紕漏的地方進(jìn)行說明。

一、項(xiàng)目啟動(dòng)的管理

說起雙十一項(xiàng)目的啟動(dòng)，大家非常容易誤解成活動(dòng)促銷開始，但其實(shí)不是，雙十一項(xiàng)目的啟動(dòng)更多的是項(xiàng)目論證、項(xiàng)目管理規(guī)則梳理的過程。每個(gè)公司對(duì)大促活動(dòng)都有一定的預(yù)期，有財(cái)務(wù)上的目標(biāo)、有業(yè)務(wù)上的目標(biāo)、有市場(chǎng)宣傳上的目標(biāo)等等，有內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)的需求，也有外部客戶的需求。這些目標(biāo)和需求需要匹配相應(yīng)的資源。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，需要了解內(nèi)外部各個(gè)部門的需求，并且根據(jù)需求對(duì)資源投入和項(xiàng)目收益進(jìn)行論證，形成目標(biāo)清單，最終達(dá)成項(xiàng)目立項(xiàng)。

除了項(xiàng)目論證以外，項(xiàng)目管理規(guī)則的梳理也是相當(dāng)關(guān)鍵的。雙十一活動(dòng)不僅僅是倉庫現(xiàn)場(chǎng)的工作，還需要各個(gè)職能部門的配合，其中比較關(guān)鍵的部門有采購、商務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、行政以及業(yè)務(wù)上級(jí)管理單位等等。雙十一活動(dòng)要想順利進(jìn)行，就需要在項(xiàng)目啟動(dòng)階段與各個(gè)部門就管理范圍、管理邊界、項(xiàng)目目標(biāo)、工作流程、授權(quán)機(jī)制、問題升級(jí)機(jī)制、決策機(jī)制上形成共識(shí)。

項(xiàng)目啟動(dòng)的工作非常重要，能起到事半功倍的效果。這個(gè)環(huán)節(jié)通常很容易被忽視，有經(jīng)驗(yàn)的管理者通常會(huì)把這個(gè)內(nèi)容作為一個(gè)獨(dú)立工作模塊進(jìn)行管理。

二、項(xiàng)目的溝通管理和項(xiàng)目相關(guān)方的管理

雙十一作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的一件大事，從企業(yè)高層到基層員工，從客戶到兄弟單位都會(huì)特別關(guān)注。因此針對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)相關(guān)方，需要明確他們對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度和期望，并且進(jìn)行對(duì)應(yīng)的管理和溝通工作，需要將項(xiàng)目過程的進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)、困難和成果及時(shí)的報(bào)告給相關(guān)方，爭(zhēng)取各個(gè)相關(guān)方的支持和幫助，減少項(xiàng)目阻力。與此同時(shí)，與項(xiàng)目成員的溝通也至關(guān)重要，不管是任務(wù)的下達(dá)還是分歧爭(zhēng)端的解決都要采取合理的方式和手段。

項(xiàng)目溝通和相關(guān)方的管理，最核心的內(nèi)容是定義和識(shí)別相關(guān)方的訴求、管理期望，確定溝通的內(nèi)容、方式、頻率和確定匯報(bào)機(jī)制。目前國(guó)內(nèi)電商物流經(jīng)理大部分都是從基層逐步的走到管理崗位的，項(xiàng)目的溝通和相關(guān)方管理通常是相對(duì)較弱的環(huán)節(jié)。

三、項(xiàng)目的范圍管理和進(jìn)度管理

在雙十一項(xiàng)目推進(jìn)過程中，需要識(shí)別需要開展那些工作，定義工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)，并且對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的任務(wù)進(jìn)行WBS分解。WBS分解完成后，需要識(shí)別每條任務(wù)的開展次序、所需時(shí)間和資源，同時(shí)需要定義任務(wù)責(zé)任人、完成標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)輸出產(chǎn)物。上述內(nèi)容通常可以用甘特圖工具進(jìn)行管理。輸出項(xiàng)目推進(jìn)的甘特圖后，需要定期對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行回顧、檢查任務(wù)的完成情況，進(jìn)行問題問責(zé)和實(shí)施改進(jìn)措施。

上述三點(diǎn)都是大促活動(dòng)中比較容易忽視，但是對(duì)項(xiàng)目又是十分關(guān)鍵的要點(diǎn)，通過對(duì)以上三個(gè)模塊的跟蹤和管理，能夠?yàn)殡p十一活動(dòng)的成功打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

第二部分 雙十一活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管控

一、活動(dòng)目標(biāo)確認(rèn)

上文有提到過活動(dòng)目標(biāo)通常有財(cái)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和其他目標(biāo)多個(gè)方面。針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)，通常在物流上指的就是業(yè)務(wù)單量情況、發(fā)貨時(shí)效考核確認(rèn)、發(fā)貨KPI考核、人效控制、作業(yè)成本管控等等。

其中業(yè)務(wù)量和發(fā)貨時(shí)效要求，是核心內(nèi)容，直接關(guān)系到活動(dòng)的資源投入情況因此需要不斷的確認(rèn)和滾動(dòng)更新，以便做出正確的部署安排。

活動(dòng)目標(biāo)確認(rèn)完成后不應(yīng)留在紙面，需要落實(shí)到活動(dòng)方案中，并且應(yīng)該通過各種宣傳手段使之貫徹到每個(gè)工作人員心中，激發(fā)員工的使命感，促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。

二、活動(dòng)方案的制作及評(píng)審

確認(rèn)完成方案后，接下來的工作就是活動(dòng)方案的制作和評(píng)審工作，通常有以下三大步驟：

（一）數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析

活動(dòng)方案制作的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)采集。我們需要通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)采集，知道每個(gè)崗位在每個(gè)作業(yè)模式下的的正式工作業(yè)效率、臨時(shí)工作業(yè)效率，需要知道每臺(tái)機(jī)器、每臺(tái)設(shè)備的產(chǎn)能情況。

除此之外，我們還需要了解活動(dòng)本身的特性，如活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、訂單產(chǎn)生時(shí)窗、活動(dòng)發(fā)貨次序、活動(dòng)玩法、活動(dòng)上線時(shí)間等等要求。需要了解訂單特性，如訂單客單件數(shù)、單件訂單占比、批量訂單的占比、訂單的退貨占比等等。還有需要了解商品的特性、商品的促銷組包情況、預(yù)售和收藏情況、爆款清單。

在上述數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，倉庫可以指定對(duì)應(yīng)的作業(yè)流程方案，比如波次策略、揀選策略、復(fù)核包裝策略、稱重策略、商品存儲(chǔ)策略等。

在充分了解上述數(shù)據(jù)后，需要對(duì)倉庫的資源進(jìn)行盤點(diǎn)，如設(shè)備清單、物資清單、人員清單等。

結(jié)合數(shù)據(jù)分析和資源盤點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，倉庫就可以得出各個(gè)模塊的產(chǎn)能缺口，即各個(gè)崗位所需的人員、物資、設(shè)備和倉儲(chǔ)面積的缺口情況。

（二）活動(dòng)方案等內(nèi)容制作

雙十一活動(dòng)方案內(nèi)容可以用人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六大模塊進(jìn)行總括。具體如下：

1、人力資源相關(guān)方案的制作

在人力資源模塊，方案內(nèi)容需要包含人員招聘方案、人員培訓(xùn)方案、人員現(xiàn)場(chǎng)管理方案、人員活動(dòng)激勵(lì)方案、勞務(wù)管理方案等等。

（1）人員招聘方案

雙十一活動(dòng)通常的單量產(chǎn)能要求一般是日常的30-40倍左右，通常會(huì)分白夜班作業(yè)，或者通過長(zhǎng)白班的方式來提升產(chǎn)能。即便通過班次調(diào)整，產(chǎn)能的需求也在日常的10倍左右。彌補(bǔ)產(chǎn)能就需要進(jìn)行人員招聘。在數(shù)據(jù)分析階段，可以測(cè)算出各個(gè)崗位的人員產(chǎn)能需求，匹配現(xiàn)有人員就能得出整個(gè)的人員招聘人員缺口清單。

人員缺口清單的出爐只是招聘計(jì)劃的第一步，我們還需要對(duì)需求清單進(jìn)行進(jìn)一步梳理。倉庫的人員招聘需求通常包含正式工、長(zhǎng)期工、周期工和日結(jié)臨時(shí)工。這四類人員的價(jià)格、到崗時(shí)間、數(shù)量也需要在招聘計(jì)劃中進(jìn)行明確。

人員到崗時(shí)間不宜過早也亦過晚，過早會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本，過晚會(huì)影響培訓(xùn)效果和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作質(zhì)量，需要特別慎重。招聘任務(wù)需要細(xì)化到每家勞務(wù)公司和具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

（2）人員培訓(xùn)方案

人員招聘完成，并不意味著具備戰(zhàn)斗力，還需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗，培訓(xùn)效果的好壞直接影響到活動(dòng)的效果。

對(duì)于雙十一活動(dòng)的培訓(xùn)主要需要包含兩類培訓(xùn)，一類是臨時(shí)工的操作培訓(xùn)，第二類是臨時(shí)管理人員的培訓(xùn)。其中特別需要注意和特別容易忽視的是臨時(shí)管理人員的培訓(xùn)。

活動(dòng)期間由于組織規(guī)模的擴(kuò)大，基層的班組長(zhǎng)職位需求量很大，但是管理人員的招聘和補(bǔ)充在短期內(nèi)是比較困難的，而班組長(zhǎng)又是現(xiàn)場(chǎng)管理的核心，因此倉庫通常會(huì)選擇原有的老員工作為雙十一臨時(shí)班組長(zhǎng)。這些老員工如何從一個(gè)基層員工變成一個(gè)合格的組長(zhǎng)至關(guān)重要，組長(zhǎng)的崗位要求與他之前的工作技能要求完全不一樣。因此需要對(duì)這些臨時(shí)管理人員進(jìn)行管理知識(shí)和活動(dòng)方案等各方面的培訓(xùn)。

人員培訓(xùn)方案中，有個(gè)很重要的概念就是崗位勝任力模型。我們需要梳理班組長(zhǎng)和普通員工的崗位的勝任需要具備哪些能力，需要什么樣的培訓(xùn)，從而設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的課程。比如班組長(zhǎng)需要知道雙十一的整體方案，需要知道小組和每個(gè)員工的產(chǎn)能目標(biāo)，需要知道交接班、后勤方案，需要能激勵(lì)員工，需要能掌握崗位上的操作技能，需要能培訓(xùn)員工等等。臨時(shí)工需要?jiǎng)偃螎徫唬托枰老到y(tǒng)操作流程、場(chǎng)地布局、作業(yè)目標(biāo)要求，作業(yè)紀(jì)律、活動(dòng)期間后勤安排相關(guān)的事項(xiàng)等。不同的崗位，需要設(shè)計(jì)不同的課程。

（3）勞務(wù)管理方案

勞務(wù)管理是倉庫管理的難點(diǎn)和核心之一，通常在倉庫里面，會(huì)有正式工、勞務(wù)派遣工、長(zhǎng)期臨時(shí)工、周期臨時(shí)工和日結(jié)臨時(shí)工幾種用工類型。對(duì)于每個(gè)崗位使用什么類型的人員，需要提前進(jìn)行規(guī)劃。勞務(wù)公司的數(shù)量和結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行嚴(yán)格控制，以保證對(duì)他們有足夠的掌控力。在雙十一這種大促期間，通常勞務(wù)公司通常處于虧損狀態(tài)，因此如果沒有平時(shí)的利潤(rùn)作為支撐，勞務(wù)公司是很難配合完成對(duì)應(yīng)的招聘任務(wù)的。同時(shí)，避免勞務(wù)公司之間惡意競(jìng)爭(zhēng)、炒高勞務(wù)價(jià)格也是需要管控方去施加影響的。

在活動(dòng)期間由于大量的臨時(shí)工涌入，因此如何把控人員質(zhì)量，避免局面混亂需要倉庫提前準(zhǔn)備嚴(yán)密的方案，包括人員素質(zhì)要求、紀(jì)律要求、各勞務(wù)公司活動(dòng)期間集結(jié)場(chǎng)地、考勤制作核算方式，最后一定需要?jiǎng)趧?wù)公司有駐場(chǎng)代表協(xié)助進(jìn)行管理。在招聘上，招聘任務(wù)需要對(duì)勞務(wù)公司有績(jī)效考核，需要有獎(jiǎng)懲制度。

另外一個(gè)容易忽視的點(diǎn)，就是人員流失的問題。人員招聘后的培訓(xùn)成本非常高昂，如果人員流失補(bǔ)充過于頻繁，那么作業(yè)成本和效果一定會(huì)比較差。所以，在勞務(wù)價(jià)格上，需要結(jié)合人員出勤、流失、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的情況有對(duì)應(yīng)的限制，要形成良性的留人機(jī)制。對(duì)于長(zhǎng)期計(jì)件員工，在活動(dòng)期間的工價(jià)設(shè)定，也是需要謹(jǐn)慎對(duì)待，與日結(jié)工薪資倒掛的局面出現(xiàn)。

勞務(wù)管理對(duì)于倉庫成本控制來講，是個(gè)非常關(guān)鍵的因素，需要傾注大量的精力。同時(shí)，勞務(wù)管理不僅僅是倉庫現(xiàn)場(chǎng)的問題，也需要HR、采購各個(gè)模塊的通力協(xié)作，需要有良好的流程、權(quán)責(zé)劃分和監(jiān)控機(jī)制，既保證現(xiàn)場(chǎng)用工、又要成本控制合理，還需要預(yù)防腐敗，每個(gè)公司都需要結(jié)合自身特點(diǎn)，去形成一套行之有效的辦法。

（4）人員現(xiàn)場(chǎng)管理方案

雙十一活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心名詞是班組管理，因此核心人員就是雙十一活動(dòng)的擔(dān)任班組長(zhǎng)角色的人員。由于組織規(guī)模的擴(kuò)大，通常活動(dòng)期間會(huì)將人員劃分成N個(gè)作業(yè)小組。我們需要確定每個(gè)小組的組長(zhǎng)、正式工配置、臨時(shí)工配置，作業(yè)產(chǎn)能目標(biāo)、作業(yè)區(qū)域、作業(yè)注意事項(xiàng)、交接注意事項(xiàng)、品質(zhì)控制要點(diǎn)等。

上述內(nèi)容中，需要重點(diǎn)關(guān)注的就是人員作業(yè)交接的管理。在每天活動(dòng)開始時(shí)，組長(zhǎng)需要將本組員工補(bǔ)齊，并且將他們帶到作業(yè)場(chǎng)地，作業(yè)結(jié)束后，還需要整理手頭工作與下一班次進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，將人員帶出解散，中途還涉及到組員的兩次員工吃飯的安排。上述工作中，涉及多次人員的集結(jié)，每一次集結(jié)都有可能出現(xiàn)人員找不到組織的風(fēng)險(xiǎn)，造成現(xiàn)場(chǎng)混亂，進(jìn)而影響生產(chǎn)。為了避免混亂，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該以班組為單位管理，所有活動(dòng)必須以組為單位進(jìn)行，設(shè)定固定的集結(jié)點(diǎn)和固定的交接時(shí)間點(diǎn)，梳理交接可能產(chǎn)生的各種問題，形成清單，并且對(duì)組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，確保能得到準(zhǔn)確實(shí)施。

（5）人員激勵(lì)方案

雙十一大促如何激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力，提升效率，需要管理人員進(jìn)行思考。這種激勵(lì)既有精神上的，也需要有物質(zhì)上的。活動(dòng)前，倉庫可以考慮輪休、聚餐、培訓(xùn)等方式來調(diào)節(jié)員工狀態(tài)。在活動(dòng)期間可以通過任務(wù)完成獎(jiǎng)勵(lì)、作業(yè)競(jìng)賽、批評(píng)表揚(yáng)等方式來激勵(lì)員工，當(dāng)然在活動(dòng)期間進(jìn)行此類激勵(lì)，需要有氛圍營(yíng)造、數(shù)據(jù)播報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)儀式等方式來進(jìn)行配合，需要在活動(dòng)前就準(zhǔn)備好方案，并且做好相應(yīng)的宣傳工作。

2、設(shè)備相關(guān)方案的制作

設(shè)備相關(guān)模塊主要有設(shè)備采購及補(bǔ)充計(jì)劃和設(shè)備檢修計(jì)劃。

在目標(biāo)確認(rèn)和數(shù)據(jù)分析得到缺口后，需要通過采購、租賃、借用的方式補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)設(shè)備。主要的作業(yè)設(shè)備由電子秤、工作臺(tái)、電腦、PDA、流水線、貨架等，衍生的還有對(duì)應(yīng)的施工需求。

設(shè)備的采購、到貨、安裝、調(diào)試需要時(shí)間，在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，需要考慮供應(yīng)周期的問題，需要保證活動(dòng)開始前設(shè)備到位。

設(shè)備到貨后的分配、管理也需要進(jìn)行關(guān)注，避免現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂，影響作業(yè)。

對(duì)于流水線等自動(dòng)化設(shè)備在活動(dòng)前還需要進(jìn)行集中檢修，在活動(dòng)期間需要保證維保人員隨時(shí)待命、快速響應(yīng)。

3、物資物料相關(guān)方案的制作

物資物料方面，方案應(yīng)該包含包材、耗材采購計(jì)劃、快遞單號(hào)采購計(jì)劃和作業(yè)工具采購計(jì)劃等等。

其中包材、耗材的采購應(yīng)該結(jié)合目標(biāo)單量做適當(dāng)比例的放寬，由于包材耗材的體積較大，一次性到貨會(huì)擠占倉庫的存儲(chǔ)面積，給作業(yè)造成不便，因此，包材、耗材一般是分批到貨，做方案的時(shí)候需要考慮到供給響應(yīng)的問題。在實(shí)際的活動(dòng)過程中，也需要關(guān)注包材、耗材消耗的情況作出相應(yīng)的調(diào)整。

作業(yè)工具類的采購計(jì)劃，主要是辦公用品、紙張、通訊器材、食品等等。這些物資雖小，但是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理起到的作用很大，比如為管理人員配備的對(duì)講機(jī)、喇叭哨子、管理標(biāo)識(shí)物，作業(yè)值班用的飲料、零食等等，這些物資可以提升現(xiàn)場(chǎng)管理的管理效率。

快遞單號(hào)的儲(chǔ)備也是比較容易的忽視的要點(diǎn)，如果沒有充足的面單充值，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作可能會(huì)出現(xiàn)中斷。

4、作業(yè)方法相關(guān)方案的制作

從作業(yè)方法緯度，主要有以下幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)：貨品入庫計(jì)劃、活動(dòng)庫存盤點(diǎn)方案、活動(dòng)質(zhì)量控制方案、快遞交接管理方案、和商品預(yù)包裝方案。

其中貨品入庫計(jì)劃和活動(dòng)盤點(diǎn)方案是從庫存角度做好準(zhǔn)備，活動(dòng)的備貨通常10月進(jìn)入高峰期，怎么保證貨品有序的收貨、上架，不至于出現(xiàn)爆倉或者庫存混亂的情況出現(xiàn)，活動(dòng)盤點(diǎn)方案，是為了保證庫位庫存準(zhǔn)確，是確保雙十一活動(dòng)期間的發(fā)貨準(zhǔn)確率和作業(yè)效率的關(guān)鍵。

活動(dòng)期間因?yàn)榇罅渴褂门R時(shí)工，因此要確保作業(yè)質(zhì)量，必須有QC管控方案，需要在方案中明確活動(dòng)期間用什么標(biāo)準(zhǔn)和措施來確保作業(yè)質(zhì)量的有效管控。

活動(dòng)期間有大量的車輛進(jìn)出，怎么能確保場(chǎng)地有效周轉(zhuǎn)，避免現(xiàn)場(chǎng)堵塞，需要和快遞公司做好聯(lián)動(dòng)，同時(shí)怎么避免攬收錯(cuò)誤，以及攬收異常如何解決也非常關(guān)鍵，需要做好快遞交接管理方案。快遞交接問題可能導(dǎo)致包裹丟失、場(chǎng)地爆倉、現(xiàn)場(chǎng)交通事故等一系列嚴(yán)重的后果，因此，需要有專人進(jìn)行管理。除了現(xiàn)場(chǎng)的交接管理外，還需要知道各快遞分撥中心的產(chǎn)能的情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，避免因快遞導(dǎo)致活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題。快遞的攬收產(chǎn)能安排也與倉內(nèi)的作業(yè)息息相關(guān)，需要實(shí)時(shí)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，確保整個(gè)鏈條平穩(wěn)有序。

對(duì)于爆款商品和預(yù)售訂單，在條件允許的情況下，可以適當(dāng)進(jìn)行預(yù)包裝，以提升作業(yè)效率，但是要避免預(yù)測(cè)不準(zhǔn)帶來的返工和拆箱工作。

5、環(huán)境基礎(chǔ)相關(guān)方案的制作

環(huán)境基礎(chǔ)對(duì)于雙十一大促活動(dòng)非常重要，通常主要包含以下內(nèi)容：基建布局調(diào)整方案、后勤及安保方案、活動(dòng)考勤方案以及周邊管理協(xié)調(diào)方案等等。

上文中有提到過，由于雙十一期間作業(yè)流程和作業(yè)場(chǎng)地都需要增加，因此，可能需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地進(jìn)行重新布置，需要在雙十一活動(dòng)的基礎(chǔ)上，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行重新規(guī)劃，規(guī)劃完成后，可能有強(qiáng)弱電各方面的改造和施工計(jì)劃，需要進(jìn)行統(tǒng)一管控。

后勤和安保方案主要是就餐、消防、防損方面的要求，都要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行靈活調(diào)整，避免由于組織不力，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)混亂或者人員浪費(fèi)的情況出現(xiàn)。除此之外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氛圍的營(yíng)造也可以為活動(dòng)提供積極影響，比如吊旗、橫幅的張貼，現(xiàn)場(chǎng)廣播等工具的使用等等。

考勤方案需要特別注意怎么確保臨時(shí)工的考勤的有效記錄和薪資的有效結(jié)算。通常最了解員工出勤狀態(tài)的人員應(yīng)該是各組組長(zhǎng)，考勤的確認(rèn)應(yīng)該由他們來確認(rèn)。由組長(zhǎng)確認(rèn)考勤的另外一個(gè)好處是，組長(zhǎng)對(duì)組員有管控權(quán)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工的配合度有較大的幫助。

雙十一活動(dòng)必然會(huì)帶來周邊交通、治安等方面的影響，因此需要提前與周邊的政府主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，營(yíng)造一個(gè)有利的環(huán)境。

6、測(cè)試演練相關(guān)方案的制作

測(cè)試相關(guān)的內(nèi)容主要有系統(tǒng)需求功能改進(jìn)計(jì)劃、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)壓力測(cè)試、系統(tǒng)配置變更及檢查和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)演練計(jì)劃四個(gè)方面。上述測(cè)試和演練計(jì)劃都是為了提前發(fā)現(xiàn)活動(dòng)過程中出現(xiàn)的問題，提前消除隱患所必須的，都需要在活動(dòng)開始前進(jìn)行，并且為活動(dòng)留出足夠的整改時(shí)間的。

（三）活動(dòng)方案的評(píng)審修訂和批準(zhǔn)

活動(dòng)方案制作完成后，應(yīng)該組織專業(yè)人員進(jìn)行方案評(píng)審，提出專業(yè)化的修改和指導(dǎo)意見。方案修訂后還需與客戶或者高層進(jìn)行溝通，最終活動(dòng)方案的審批。活動(dòng)方案審批完成后，應(yīng)將項(xiàng)目任務(wù)按照項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行WBS分解，形成的項(xiàng)目排期表。在任務(wù)分解完成后，應(yīng)召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，與項(xiàng)目各方同步方案內(nèi)容，確保項(xiàng)目各方都按照項(xiàng)目?jī)?nèi)容就進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備。

三、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理

雙十一活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的管控更多是活動(dòng)方案的執(zhí)行，需要管理者根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行靈活應(yīng)對(duì)，現(xiàn)場(chǎng)管理的核心是班組管理，本文主要從活動(dòng)監(jiān)管要點(diǎn)和活動(dòng)應(yīng)急管理兩個(gè)方面進(jìn)行說明，不做全面展開。

（一）活動(dòng)監(jiān)管要點(diǎn)

作業(yè)監(jiān)管要點(diǎn)可以參考如下模型：

作業(yè)規(guī)范性管理。作業(yè)規(guī)范性管理需要現(xiàn)場(chǎng)特別關(guān)注，現(xiàn)場(chǎng)一旦出現(xiàn)庫位庫存混亂的情況，投入再多的人力都無濟(jì)于事。在行業(yè)中，雙十一活動(dòng)出現(xiàn)問題，造成大量訂單不能正常發(fā)貨的，絕大部分原因都是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)庫存亂了。只要現(xiàn)場(chǎng)庫存不亂，可以通過資源的投入，彌補(bǔ)其他的問題和缺陷，但是一旦庫存亂掉了，加強(qiáng)資源投入起到的效果也不大。

作業(yè)連續(xù)性管理。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要保證物料、工具、訂單的供應(yīng)充足和周轉(zhuǎn)順暢，不應(yīng)出現(xiàn)人員閑置的情況。除此之外，需要關(guān)注產(chǎn)能的爬坡曲線。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)每次交接班和吃飯的前后兩小時(shí)，產(chǎn)能都會(huì)大幅下降，因此需要盡可能減少上述動(dòng)作對(duì)產(chǎn)能的影響，同時(shí)減少其他影響現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)節(jié)奏的事情。

作業(yè)流暢性管理。作業(yè)流暢性管理指的是上下游環(huán)節(jié)的產(chǎn)能平衡，即每個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)能應(yīng)該與上下游盡量保持一致，避免出現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)擁堵和在途庫存積壓。

作業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)控。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)需要根據(jù)作業(yè)數(shù)據(jù)和任務(wù)的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，需要有專門的單位進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和匯總，作為決策依據(jù)。現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)數(shù)據(jù)播報(bào)也能有效的激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力。

作業(yè)指令管理。根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)控做出的策略調(diào)整，如何能快速準(zhǔn)確的傳達(dá)到基層作業(yè)單元，也是現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵之一。管理者需要建立專屬的渠道，使用特定的工具，通常的做法是使用對(duì)講機(jī)，建立微信群的方式。除了上述手段外，每天開班前的晨會(huì)和班次結(jié)束后的總結(jié)會(huì)也是重要的指令傳達(dá)平臺(tái)和重要的指令傳達(dá)節(jié)點(diǎn)。

作業(yè)異常管理。雙十一臨時(shí)工大規(guī)模的臨時(shí)工使用必然會(huì)帶來異常訂單的增多，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)揀選錯(cuò)誤，包裝錯(cuò)誤的一些異常訂單，這些訂單現(xiàn)場(chǎng)需要組織人員進(jìn)行及時(shí)處理，控制積壓量。指的注意的是，要避免異常的積壓，除了安排人員盡快清理以外，更重要的是減少異常訂單的產(chǎn)生。現(xiàn)場(chǎng)異常處理的人員需要及時(shí)和前端反饋異常的種類，分析原因，并聯(lián)動(dòng)前端進(jìn)行預(yù)防。在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，要避免異常產(chǎn)生，需要現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng)及時(shí)為臨時(shí)工解答疑惑，同時(shí)權(quán)限控制也十分重要。

人員組織管理。雙十一活動(dòng)，各個(gè)班組應(yīng)該專注于其任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)不應(yīng)有串崗、閑散人員存在，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)出應(yīng)該是緊張有序的，所有的活動(dòng)應(yīng)該以班組為單位進(jìn)行管理。

（二）活動(dòng)應(yīng)急管理

雙十一活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，需要實(shí)現(xiàn)建立對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整。雙十一管理者應(yīng)該提前梳理對(duì)應(yīng)的清單，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)積極應(yīng)對(duì)。

四、活動(dòng)的收尾及總結(jié)

雙十一活動(dòng)的收尾同樣十分重要，在活動(dòng)的后期，員工十分疲乏，在作業(yè)和管理方面容易松懈，進(jìn)而出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致活動(dòng)效果大打折扣。雙十一收尾的常見問題可以參考下表。

活動(dòng)總結(jié)也是十分必要的，經(jīng)過一次戰(zhàn)役的洗禮，作為管理者應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)沉淀，為組織和個(gè)人沉淀知識(shí)財(cái)富。雙十一活動(dòng)總結(jié)可以參考以下模型。

雙十一活動(dòng)的籌備和管控在參考上述辦法和措施的基礎(chǔ)上，還需要結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，并且需要和環(huán)境進(jìn)行配合，比如今年的疫情管控以及雙十一各平臺(tái)玩法的變化，形成適合自身的管理辦法。

特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，活動(dòng)期間安全第一，安全管理在活動(dòng)前后、活動(dòng)期間以及日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都應(yīng)該放在第一位的，需要管理人員特別關(guān)注的。最后祝大家都能交出一份滿意的雙十一答卷。